منذ عام 2008، جلبت سو حبها لفرنسا إلى أستراليا من خلال متجرها للأدوات المنزلية المنسق بشكل مثير للإعجاب، French Affair. متخصص في مفارش المائدة المصنوعة من الكتان والهدايا الفرنسية الفريدة، حقق French Affair نجاحًا باهرًا عبر الإنترنت وفي المتاجر الفعلية. بمساعدة Oliver POS، نجح French Affair في البيع عبر الإنترنت وفي المتاجر المؤقتة والأسواق.
شاركت سو ماكغاري، رائدة الأعمال التي تدير العرض، بعض الأفكار حول عملها المزدهر.
هل يمكنك أن تخبرينا عن French Affair؟
يقع مقر French Affair في أستراليا ويبيع مفارش المائدة والأدوات المنزلية. تخيل زاوية صغيرة من فرنسا مع مفارش المائدة التقليدية من بروفانس بالإضافة إلى مفارش المائدة المصنوعة من الكتان الفرنسي المذهل والمصممة خصيصًا. بدأت العمل كشغف بدوام جزئي وهو الآن هوسي بدوام كامل. أبيع عبر الإنترنت وفي المتاجر المؤقتة والمناسبات الخاصة في سيدني.
هل كنت تبيعين عبر الإنترنت قبل افتتاح متجرك الفعلي؟
بدأ كلاهما في نفس الوقت. بدأ كل شيء في عام 2008 بموقع ويب أساسي وكان لدي أيضًا كشك في الأسواق في عطلات نهاية الأسبوع. كان الانتقال إلى العمل بدوام كامل قبل عامين يعني أنني أستطيع أن أقول وداعًا للبدايات الصباحية الباكرة والطقس غير المتوقع للأسواق الخارجية. أدير الآن متاجر مؤقتة في مراكز التسوق كل بضعة أسابيع. يتطور موقع الويب باستمرار وفي العام الماضي، انتقلت إلى WooCommerce.
ما الذي كنت تبحثين عنه في حل نقاط البيع؟
كل شيء!
مع نمو العمل، كنت أبحث عن طرق لأكون أكثر كفاءة. كان تسجيل مبيعات المتاجر المؤقتة وتحديث مخزون موقع الويب بعد كل يوم تسوق يستغرق وقتًا طويلاً وليس دقيقًا دائمًا. عندما استعنت بمساعد مبيعات للمساعدة في المتجر المؤقت، كان من الواضح أن نظامي اليدوي الضخم بحاجة إلى ترقية.
كيف سمعت لأول مرة عن Oliver POS؟
بصراحة؟ لم يكن لدي أي فكرة من أين أبدأ. طلبت اقتراحات في مجموعات دعم WooCommerce وأكل وحش Google ساعات طويلة جدًا. توصلت إلى اثني عشر مزودًا محتملاً وكان Oliver POS واحدًا منهم.
ما الذي جذبك إلى Oliver POS؟
هل ذكرت جدول البيانات الخاص بي؟ أنا أحب جداول البيانات.
كانت هناك خيارات كثيرة، لم أكن أرغب في أن أغري بموقع ويب لامع وحديث مبيعات سلس، فقط لأجد أن البرنامج لا يفعل ما أحتاجه. جدول البيانات للإنقاذ.
لقد أدرجت مجموعة من الميزات تحت العناوين: عام، إدارة المخزون، التقارير، الأجهزة، المدفوعات والدعم. كان لكل عنوان حوالي ثمانية أو تسعة عناصر للنظر فيها. لقد حددت الميزات التي كانت حاسمة والتي ستكون من الجيد الحصول عليها ولكنها ليست صفقة فاصلة.
كان الأمر بسيطًا بعد ذلك بوضع علامات صح أو خطأ في كل مربع من المربعات لمعرفة الخيار الأفضل لـ French Affair.
ما الذي جعلك تقررين الذهاب مع Oliver POS؟
كان عمود Oliver POS مليئًا بعلامات الصح!
سقط الكثير من المزودين الآخرين عند العقبة الأولى. لم يتمكنوا من التعامل مع المنتجات المتغيرة. مفارش المائدة هي فئة منتجاتي الرئيسية مع خيارات أقمشة مختلفة والكثير من الأحجام لكل تصميم. يدير Oliver POS هذا بسلاسة. علامة صح كبيرة!
المجال الآخر الذي برز فيه Oliver POS هو إدارة المبالغ المستردة والمرتجعات والتبادلات. نحن نذهب إلى أبعد الحدود مع عملائنا للتأكد من أنهم سعداء. في المتجر المؤقت، نشجع العملاء على شراء مفرش المائدة، وأخذه إلى المنزل وإذا لم يكونوا سعداء للغاية، فيمكنهم إعادته لاسترداد كامل المبلغ. لأي سبب. يمكن أن يكون الحجم الخاطئ، أو لا يتطابق مع الستائر أو أن القطة لا تحبه. أي سبب على الإطلاق. لذلك لدينا مرتجعات وتبادلات أعلى من المعتاد - وعملاء أكثر سعادة! لم تتمكن بعض خيارات نقاط البيع الأخرى من التعامل مع هذا بسهولة.
كمكافأة، بدت واجهة Oliver POS رائعة وكانت سهلة الاستخدام.
كانت التكلفة أحد الاعتبارات ولكنها ليست العامل الحاسم. كان المزودون الآخرون يصلون إلى 720 دولارًا سنويًا وحتى بهذا السعر، كانوا يفتقرون إلى العديد من ميزاتي التي لا غنى عنها. بشكل مدهش، أعطاني Oliver كل ما أردته في الإصدار المجاني. مع نمو العمل، يمكنني الترقية إلى الخطط المدفوعة لمنحني المزيد من الميزات.
كيف تستخدمين Oliver POS في متاجرك المؤقتة؟
يستخدم French Affair Oliver POS في المتجر المؤقت منذ بداية العام وأنا أحبه. نقوم بتشغيل Oliver POS على كمبيوتر محمول صغير مع Wi-Fi محمول. كنت قلقة من أن إشارة Wi-Fi المنخفضة في بعض مراكز التسوق ستسبب مشاكل. ولكن حتى عندما تجاوزت بدل بيانات Wi-Fi الخاص بي وتحولت إلى سرعة بطيئة، استمر Oliver POS في العمل بشكل مثالي.
غالبًا ما كان مساعد المبيعات الخاص بي يواجه صعوبة في الموازنة في نهاية اليوم. مع Oliver POS، يتم تسجيل المبيعات بشكل أكثر دقة لأننا لا نعتمد على الأنظمة اليدوية. أصبح إغلاق المتجر المؤقت الآن أسرع بكثير وخاليًا من الإجهاد. يمكنني أيضًا تسجيل الدخول في أي وقت خلال اليوم لمعرفة كيف تسير تجارة اليوم.
الجزء المفضل لدي هو أن المبيعات متزامنة بين WooCommerce والمتجر. هذا يمنع شخصًا ما من شراء شيء عبر الإنترنت نفد للتو في المتجر المؤقت. يقوم بتحديث المخزون تلقائيًا وهو مهمة يدوية أقل أحتاج إلى القيام بها في نهاية يوم تداول مزدحم. التقارير أسهل بكثير أيضًا - فقط اضغط على طباعة وقد تم الأمر.
كيف أثر كوفيد على عملك؟
كانت سيدني في حالة إغلاق خلال الأشهر الثلاثة الماضية. لا توجد متاجر مؤقتة يعني أن جزءًا كبيرًا من عملي قد ذهب ولكن لحسن الحظ المبيعات عبر الإنترنت صحية للغاية. ومع ذلك، أنا ممتنة للفرصة للعمل على عملي بدلاً من العمل فيه.
عندما كان لدينا بضعة أشهر من الإغلاق العام الماضي، بدلاً من الاستلقاء على الأريكة، درست التسويق الرقمي وقمت بترقية موقع الويب الخاص بي إلى WooCommerce. أصبحت إعلانات Google الآن محركًا كبيرًا للإيرادات للشركة، لذلك يسعدني أنني كان لدي الوقت لوضع ذلك في مكانه.
في هذا الإغلاق، أركز على تحسين محركات البحث. يمكنني أن أرى بالفعل أنه سيكون له تأثير كبير على المدى الطويل على العمل. على الرغم من أنني أتطلع إلى السماح لي بالخروج من باب منزلي مرة أخرى.
هل لديك خطط لتوسيع عملك؟
أنا أعمل من أجل توظيف موظف بدوام كامل لإدارة المتجر المؤقت. هذا يعني أن المتجر يمكن أن يعمل كل أسبوع من العام ويحررني لبناء العمل. زيادة المبيعات عبر الإنترنت هي أيضًا أولوية.
هل لديك أي شيء آخر تودين إضافته؟
نعم! فريق دعم Oliver POS مذهل!
مع بعض خدمات الدعم، تشعر أنك تتحدث في فراغ. مرحبًا Facebook .. مرحبًا Random Plug-In... هل هناك أحد؟ إذا حصلت على رد، فهو رد مقطوع ولصق لا يجيب على سؤالك.
كانت عملية الإعداد لـ Oliver POS رائعة. أحببت أنني أستطيع إجراء مكالمة Zoom مع شخص حقيقي لمراجعة الأسئلة الخاصة بوضعي. سامانثا هي الآن شخص الدعم المخصص لي. إنها تفهم عملي وإذا احتجت إلى مساعدة لأي سبب، فهي سريعة في الاستجابة. وأنا أعلم أنها تكره البرد... وأنا أيضًا.
إليك مثال على سبب إشادتي بمستوى الدعم. عندما بدأت لأول مرة مع Oliver POS، وجدت أن التقارير تفتقد شيئًا مهمًا لعملي. ذكرت هذا لسامانثا. لقد جعلت خبراء التكنولوجيا يعملون على ذلك وأضافوا الميزة من أجلي فقط. كم هذا رائع! هل ذكرت أنني على الخطة المجانية؟ لا أستطيع الانتظار لأرى كيف سيكون الدعم على الخطط المدفوعة. ربما سأدعى لتناول العشاء. وهو ما سيكون رائعًا... طالما أنه في الصيف لأن سامانثا وأنا لا نحب البرد!
لمعرفة المزيد عن سو و French Affair، قم بزيارة متجرها عبر الإنترنت. أو تسوق مجموعتها من مفارش المائدة الفرنسية المذهلة.
هل أنت مهتم بظهور عملك على مدونتنا كقصة نجاح؟ تواصل مع فريق التسويق لدينا!
