Vstupte do jakéhokoli velkého obchodního domu, supermarketu nebo řetězce rychlého občerstvení a pravděpodobně uvidíte samoobslužný terminál. Tyto terminály jsou klíčovou součástí moderních pokladních systémů, navržených tak, aby zefektivnily proces nákupu a zkrátily čekací doby pro zákazníky.
Rychle se staly základem v maloobchodním a servisním průmyslu, přičemž 47 % dospělých uvádí, že samoobslužnou pokladnu používá pravidelně. S nevyhnutelným posunem k automatizaci a rostoucí poptávkou po sociálním distancování roste popularita samoobslužných pokladen – a to nejen u velkých řetězců.
V roce 2021 stále více malých podniků integruje samoobslužné pokladny do svých obchodů, a to z dobrého důvodu. Terminály jako Oliver Solo od Oliver POS umožňují malým podnikům začít nabízet samoobslužný systém.
Ale potřebujete samoobslužný automat ve vašem obchodě? Pojďme si projít některé výhody samoobslužného terminálu.
1. Lepší zákaznický servis: kratší fronty
Se samoobslužnými terminály může být obslouženo více zákazníků za kratší dobu, což účinně zkracuje dlouhé fronty a čekací doby. Průzkum společnosti Capgemini z roku 2019 zjistil, že největším problémem při nakupování v kamenném obchodě jsou dlouhé fronty u pokladny. Stejně tak podle NCR 39 % spotřebitelů to má rádo, protože si myslí, že je to rychlejší.
Fronty u samoobslužných stanic se obvykle pohybují rychleji, protože více terminálů má tendenci mít jednu frontu – zatímco tradiční pokladny mají tendenci mít frontu pro každou automatizovanou pokladnu.
- Příklad z reálného světa: Majitel malého podniku v Ohiu hlásil 30% snížení čekacích dob zákazníků po implementaci samoobslužného kiosku Oliver POS.
- Aktualizovaná data: Nedávné studie, včetně jedné od NCR, naznačují, že 39 % spotřebitelů preferuje samoobslužnou pokladnu pro její rychlost.
2. Cpreference spotřebitelů: Přitažlivost samoobsluhy
Podle nedávného průzkumu Civic Science v USA 46 % respondentů ve věku 18–34 let dává přednost použití samoobslužné pokladny před obsluhou s pokladní. Stejně tak NCR uvádí, že hlavním důvodem, proč mají zákazníci rádi kioskové automaty, je pohodlí.
Dalšími důvody jsou rychlejší odbavení, soukromí, kontrola nad nákupem a to, že nemusí mluvit s pokladní, používají samoobslužné skenování pro proces odbavení. Pro mnoho zákazníků je ideální, když si mohou své produkty odbavit sami. Zvláště pokud mají jen pár položek nebo pokud spěchají, podle stejné studie.
Další výhody: Soukromí, kontrola nad nákupy a menší potřeba spojení s ostatními jsou také důležité faktory.
3. Efektivita nákladů: Maximalizace zdrojů
Samoobslužný kiosek umožňuje zdvojnásobit počet odbavení – a zdvojnásobit prodeje – bez nákladů na dalšího zaměstnance. Místo plánování jednoho pokladního na jednu pokladnu můžete naplánovat jednoho zaměstnance, který bude dohlížet na více samoobslužných automatů. Ačkoli se počáteční náklady na samoobslužné terminály mohou zdát vysoké, rychle se vám vrátí díky zvýšeným prodejům a sníženým nákladům na pracovní sílu.
Ekonomická analýza: Samoobslužná pokladna zdvojnásobuje počet odbavení, které lze provést bez najímání dvojnásobného počtu lidí, což šetří spoustu peněz na nákladech na pracovní sílu.
Dlouhodobá investice: I když na začátku jsou nějaké náklady, investice se rychle vrátí díky vyšším prodejům a nižším nákladům na pracovní sílu.
4. Produktivita zaměstnanců: Mimo pokladní pult
Stejně tak dává zaměstnancům příležitost být produktivní i mimo zážitek z odbavení. Místo toho, aby trávili směnu obsluhou zákazníků, mohou vaši zaměstnanci pracovat na jiných úkolech, které by se jinak nemusely stihnout. Základní úkoly jako doplňování zboží, kontrola zásob, úklid, plánování a další mohou být často zanedbávány během rušného prodejního dne. Se samoobslužnou pokladnou ve vašem obchodě mohou vaši zaměstnanci stihnout více.
Zvyšování provozní efektivity prostřednictvím samoobslužných systémů
Efektivita v provozu: Se samoobslužnou pokladnou se zaměstnanci mohou soustředit na úkoly jako doplňování zboží, správu zásob a údržbu obchodu, které se odsouvají na vedlejší kolej, když je rušno.
Pohled zaměstnanců: Rozhovory s pracovníky obchodů ukazují, že mít různé úkoly zvyšuje jejich spokojenost s prací.
5. Zdraví a bezpečnost: Udržování sociálního odstupu
Od pandemie COVID-19 se maloobchodní podniky potýkají s udržením provozu kvůli bezpečnosti zaměstnanců. Ačkoli se maloobchodní podniky znovu otevřely, existuje řada omezení pro udržování sociálního odstupu, která podnikům ztěžují prosperitu. Samoobslužná pokladna umožňuje zaměstnancům udržovat dostatečný sociální odstup od zákazníků a umožňuje více odbavení bez přidávání dalších zaměstnanců do kapacity vašeho obchodu. Samoobslužný KIOSK je nejefektivnější způsob, jak zůstat v bezpečí a zároveň zvýšit prodeje.
Reakce na pandemii: Od COVID-19 se samoobslužná pokladna stala způsobem, jak lidé udržují sociální odstup v obchodech.
Bezpečnost a prodeje: Tato technologie umožňuje odbavení více lidí bez překročení kapacitních limitů obchodu. Tím se dosahuje rovnováhy mezi obchodními potřebami a bezpečností.
Samoobslužné systémy nejsou jen novou technologií; jsou také reakcí na měnící se preference zákazníků a potřebu zefektivnit provoz pokladního systému. Nejnovější průzkumy a příklady z reálného života ukazují, že tyto systémy jsou velmi užitečné jak pro zákazníky, tak pro firmy. Ale aby akce byla úspěšná, je třeba ji pečlivě naplánovat a zvážit jak výhody, tak nevýhody.
