Pokud jste v maloobchodě již nějakou dobu, pak jste již obeznámeni s upsellingem a cross-sellingem. Sakra, pravděpodobně jste v tom expert. Ale napadlo vás někdy zkusit upsell s vaším POS systémem? Přesně tak! Kromě samotného zpracování prodeje vám váš POS software může také pomoci prodat ještě více! Pojďme si projít některé naše tipy a naučit se, jak provádět upsell s vaším POS!
Udržujte své menší produkty u pokladny.
Tento tip se netýká přímo vašeho prodejního místa, ale je součástí procesu odbavení, takže se to počítá, že? Tento tip se může zdát zřejmý, ale nepřehlížejte ho! Všechny vaše malé, levnější položky, jako jsou doplňky, příslušenství nebo občerstvení – zaručuji vám, že se jich prodá více, pokud je umístíte u svého prodejního místa. Zatímco vaši zákazníci čekají ve frontě nebo jsou odbavováni, nebudou mít nic jiného na práci než si prohlížet váš úžasný výběr a možná se rozhodnou pro několik nákupů na poslední chvíli. Na druhou stranu, pokud tyto položky umístíte kdekoli jinde v obchodě, vaši zákazníci je budou muset nosit s sebou, a než se dostanou k pokladně, možná se rozhodnou, že je nakonec nepotřebují. Takže přeuspořádejte tyto menší položky a uvidíte, jaký to udělá rozdíl!
Mějte návrhy produktů při odbavení zákazníků.
Tato taktika upsellu s vaším POS funguje jak pro online, tak pro kamenné obchody. Chytré návrhy založené na historii nákupů vašich zákazníků nebo na produktech, které se chystají koupit, jsou skvělým způsobem, jak provést upsell. Zatímco pokladní a obsluha mohou vždy provádět upsell sami, je efektivnější mít na svém POS rozšíření, které automaticky navrhuje. Tímto způsobem se vaši pokladní nemusí stresovat vymýšlením nápadů na poslední chvíli. Tato taktika je ještě účinnější, pokud máte obrazovku pro zákazníky, takže zákazník může vidět návrhy, aniž by váš pokladní musel cokoli říkat.
Tato taktika funguje skvěle i pro online obchody. Zatímco vaši zákazníci nakupují ve vašem e-shopu, vyskakovací okno s personalizovanými doporučeními bude nesmírně efektivní.
Existuje řada skvělých rozšíření, která automaticky navrhují produkty, jako je Beeketing for WooCommerce a Product Suggestions for WooCommerce.
Získejte systém bodů a odměn.
Zákazníci jsou ochotnější zaplatit více, pokud mají pocit, že dostávají skvělou nabídku. Proto jsou systémy bodů a odměn klíčové – každý nákup jim dává pocit, že něco získávají. Skvělý způsob, jak provést upsell s vaším POS, je upozornit vaše zákazníky, když nashromáždili téměř dostatek bodů na výhru. Možná potřebují utratit ještě dvacet dolarů a vyhrají slevu. Budou ochotnější utratit více, protože – no, kdo by nechtěl slevu?
Zkontrolujte historii nákupů zákazníků.
Informace o zákaznících jsou pravděpodobně nejdůležitější věcí v prodeji. Pokud chcete provádět upsell s vaším POS (nebo prodávat cokoli, vlastně), musíte vědět, co váš zákazník potřebuje! Nejlepší POS systémy, jako je Oliver POS, zaznamenávají informace o zákaznících, abyste mohli efektivně sledovat své zákazníky. Pokud váš POS tuto možnost nemá – možná potřebujete nový! Rychlý pohled na historii vašich zákazníků vám může poskytnout některé zásadní informace. Například, pokud váš zákazník něco koupil před několika týdny, zeptejte se ho, jak se mu s tím daří, a navrhněte další produkty jako doplňky nebo vylepšení produktu, který již mají. Na základě toho, co dříve zakoupili, víte, co rádi kupují, kolik jsou ochotni utratit, a můžete si udělat kvalifikovaný odhad, co by si mohli chtít koupit příště.
Mějte obrazovku pro zákazníky.
Jak již bylo zmíněno, toto funguje skvěle, pokud máte rozšíření, které dává návrhy produktů, nebo pokud máte program bodů a odměn. Vizuální zobrazení personalizovaných doporučení, úžasných doplňků, skvělých prodejů nebo počtu nashromážděných bodů inspiruje vaše zákazníky k většímu nákupu. Navíc s obrazovkou zobrazující všechny tyto informace bude práce vašeho personálu o něco jednodušší!
