Takže jste v procesu znovuotevření svého maloobchodu po měsících snahy o fungování během lockdownu. Může být obtížné se orientovat v novém maloobchodním prostředí po COVID-19, dodržovat správné bezpečnostní postupy, udržovat pocit pohodlí u zaměstnanců a zákazníků a zároveň se snažit prodávat. Dnes se tedy budeme věnovat našim tipům, jak bezpečně znovu otevřít váš maloobchod.
Plánujte a připravte se
Nejprve si zkontrolujte místní pokyny, abyste pochopili, jaká opatření platí ve vaší oblasti.
Každý region je jiný a může mít odlišné pokyny v závislosti na tom, jaký druh podnikání máte. Nejdůležitější je, než budete moci bezpečně znovu otevřít svůj maloobchod, ujistit se, že máte vůbec povoleno otevřít, a pokud ano, jaká opatření musíte přijmout, abyste dodrželi místní pokyny.
Udělejte si ve svém maloobchodě více místa.
Uvolněte podlahu, abyste vytvořili více prostoru, aby si zákazníci mohli při nakupování udržovat sociální odstup. Pokud máte malý maloobchod, možná nebudete schopni vytvořit v obchodě o mnoho více místa. V takovém případě je další možností minimalizovat počet zákazníků uvnitř najednou. Požadujte, aby jeden zaměstnanec byl umístěn u vchodu a jeden u východu, pokud je to nutné, aby se sledoval počet přicházejících a odcházejících zákazníků.
Uspořádejte zboží ve svém obchodě tak, aby umožňovalo sociální odstup.
Mějte expozice daleko od sebe a vytvořte široké uličky pro pohyb zákazníků. Pokud máte malý maloobchodní prostor, může být moudré udržovat pohyb v jednom směru. V takovém případě se ujistěte, že máte správné značení – o kterém si povíme za chvíli.
Ujistěte se, že vaši zaměstnanci jsou zdraví a ochotní pracovat.
Proškolte je v bezpečnostních opatřeních a postupech, které musí dodržovat, a ujistěte se, že všichni jsou na stejné vlně a cítí se v obchodě pohodlně a bezpečně. Vybavte je rouškami, rukavicemi a dezinfekcí na ruce. Mohou být na místě i další opatření, jako jsou přestávky na mytí rukou nebo na čerstvý vzduch.
Komunikujte jasně
Komunikujte se svými zákazníky přesně pravidla vašeho obchodu.
Zdůrazněte důležitost dodržování pokynů vašeho obchodu. Vytvářejte příspěvky na sociálních sítích, vydávejte tiskové zprávy, posílejte newslettery – cokoli, abyste to dostali do povědomí.
Umístěte značení.
Umístěte po celém obchodě značky s pokyny, instrukcemi a směrnicemi, aby všichni vaši nakupující věděli, co přesně mají dělat. Tyto značky by měly obsahovat šipky, které je vedou správným směrem, značky na podlaze, které jim ukazují, kde mají stát při čekání ve frontě, nebo aby ukázaly, jaká vzdálenost by měla být mezi jednotlivci, aby se udržel sociální odstup a váš obchod se stal bezpečnějším prostředím. Tip: Jasně barevné šipky a značení zajistí, že si jich vaši zákazníci všimnou. Ujistěte se, že tato opatření komunikujete i ústně, pro případ, že by vaši zákazníci nějakým způsobem přehlédli veškerou vaši mediální komunikaci a značení.
Udržujte čistotu
Usnadněte dodržování hygieny.
Mějte v obchodě dávkovače dezinfekce na ruce. Ideálně u vchodu, východu, v kabinkách nebo u pokladny pro vaše zákazníky i personál. Udělejte z roušek povinnost nebo je v obchodě rozdávejte zákazníkům, aby je nosili uvnitř vašeho obchodu.
Často dezinfikujte často dotýkané plochy.
Místa jako přední vchod, platební terminál nebo dveře kabinek jsou například místa, kterých se dotýkají všichni vaši zákazníci, takže se ujistěte, že je často čistíte – ideálně po každém použití zákazníkem.
Udržujte odstup
Používejte mobilní POS.
Mobilní POS, jako je Oliver Go, je ideální pro udržování sociálního odstupu pro bezpečné nakupování. Nejenže zabírá méně místa než tradiční POS, ale umožňuje vám přinést pokladnu k zákazníkovi, takže se vaši zákazníci nemusí shromažďovat na jednom místě u pokladny. Chcete-li se dozvědět více o výhodách mobilních POS systémů, přečtěte si zde!
Samoobslužná pokladna.
Minimalizujte riziko blízké interakce mezi vaším personálem a zákazníky instalací samoobslužných pokladen do vašeho obchodu. Studie zjišťují, že v důsledku COVID-19 87 % spotřebitelů dává přednost nakupování v obchodech, které mají samoobslužné pokladny nebo bezkontaktní platební možnosti. Zákazníci nebudou nakupovat ve vašem obchodě, pokud se budou cítit nebezpečně, takže volba samoobslužné pokladny by vašim zákazníkům poskytla svobodu a pohodlí, které exponenciálně zlepší jejich nákupní zážitek.
Bezkontaktní platby.
Podobně, pro bezpečné znovuotevření vašeho maloobchodu jsou ideální bezkontaktní platební metody, jako je přiložení karty, šeky nebo EMT. Pokud tyto možnosti nemůžete použít, zajistěte, aby váš personál dezinfikoval PIN pad po každém zákazníkovi. Hotovost je nejméně ideální platební možností, ale pokud je to nutné, nařiďte dezinfekci rukou po každé platbě.
Nabídněte prodej prostřednictvím vyzvednutí u obchodu a doručení
Nabídněte vyzvednutí u obchodu a doručení, abyste snížili fyzický provoz ve vašem obchodě. Mnoho maloobchodníků nabízelo tyto služby, když byli zavřeni, nicméně tyto služby můžete stále nabízet i během otevírací doby vašeho podniku. Umožňuje to více zákazníkům u vás nakupovat a dává zákazníkům další možnost nakupování, pokud se necítí dostatečně pohodlně na to, aby přišli do vašeho kamenného obchodu.
Nechte zákazníky rezervovat si individuální schůzky pro návštěvu vašeho obchodu.
Pokud je váš maloobchodní prostor velmi malý, nebo pokud nemůžete snadno udržovat požadovanou vzdálenost, povolte vstup pouze jednomu zákazníkovi najednou. Zaměřte se na exkluzivitu a zákaznický servis, abyste skutečně přiměli zákazníky si schůzku domluvit.
Doufáme, že vám tyto tipy pomohly. Chcete-li být informováni pokaždé, když zveřejníme blog, sledujte nás na sociálních sítích!
