Je zřejmé, že se naše kulturní klima velmi rychle změnilo a může být náročné vytvořit skvělý zážitek z nakupování v obchodě, když jste vázáni bezpečnostními opatřeními. Ale s trochou kreativity můžeme pro vaše nakupující vytvořit jedinečný zážitek a zároveň zachovat jejich bezpečnost a zvýšit návštěvnost vašeho maloobchodu.
Zaměřte se na individuální zážitek zákazníka.
Protože zážitek a zákaznický servis jsou pro nakupování v obchodě životně důležité, je čas vytvořit kouzelný zážitek pro každého jednoho z vašich zákazníků.
Jedním ze způsobů, jak toho dosáhnout, je umožnit nakupování pouze na objednání. Pokud máte malý maloobchodní prostor, nebo pokud vaše služby vyžadují hlubší péči o zákazníky, je možnost nakupování pouze na objednání skvělou volbou. Propagujte bezpečnost individuálních schůzek a propagujte jejich exkluzivitu, aby se cítili trochu výjimečněji. Během schůzek vašich zákazníků můžete skutečně udělat maximum, abyste zajistili, že budou mít vynikající zážitek.
I když se může zdát, že mít pouze jednoho zákazníka najednou je v rozporu se zvyšováním návštěvnosti vašeho obchodu, pokud je to úspěšná strategie, budete mít schůzky po celou dobu. Navíc nakupující, kteří si domluví schůzku, jsou často cennější než návštěvnost vašeho obchodu, protože je mnohem pravděpodobnější, že uskuteční nákup, než nakupující, kteří se jen tak projdou a prohlížejí si zboží.
Ale i bez přístupu „pouze na objednání“ vám omezený počet zákazníků v obchodě najednou dává výhodu poskytování lepšího zákaznického servisu. Místo toho, abyste se snažili obsloužit frontu zákazníků najednou, můžete se místo toho zaměřit a věnovat se potřebám každého jednotlivého zákazníka. Proškolte svůj personál, aby šel nad rámec – zeptejte se svých zákazníků, zda si chtějí pověsit kabáty, nebo zda si chtějí nechat tašky za pultem pro větší pohodlí. Nabídněte jim vodu nebo šálek kávy. Přineste pokladnu k zákazníkovi s mobilním POS pro rychlý a pohodlný nákupní zážitek. Poznámky k zákazníkům na vašem POS vám mohou pomoci sledovat vaše stálé zákazníky a trochu je lépe poznat, takže jim poskytnout skvělý zážitek a cítit se jako doma je pro vás a váš personál snazší.
Udělejte svůj obchod co nejvíce lákavým.
Pokud chcete zvýšit návštěvnost, je nezbytné, aby byl váš obchod pro nakupující přívětivý. S tolika váháním ohledně veřejných prostor je životně důležité, aby se vaši zákazníci cítili dostatečně pohodlně, aby chtěli přijít dovnitř. Zde je několik tipů, jak váš obchod vynikne:
- Vylepšete své výlohy, abyste zvýšili návštěvnost. Pokud se váš obchod nachází někde s velkou návštěvností, udělejte svůj obchod co nejvíce lákavým s ohromující výlohou. Průčelí obchodu je prvním dojmem nakupujícího z vašeho obchodu a často může rozhodnout, zda se rozhodnou vejít dovnitř, nebo ne. Pro inspiraci se podívejte na Pinterest!
- Nechte přední dveře otevřené. Otevřené dveře jsou vizuální pozvánkou, která přiměje více kolemjdoucích zastavit se. Odstraňuje to práci s otevíráním dveří – sotva nějaká práce, ale pokud se nakupující může jednoduše projít do vašeho obchodu, je pravděpodobnější, že to udělá.
- Vystavte zboží na chodníku. Pokud můžete, přesuňte některé své expozice ven. Mít stojan s oblečením nebo stůl s produkty na chodníku je vynikající způsob, jak upoutat pozornost lidí. Přiměje je to prohlížet si vaše zboží, ještě než vejdou dovnitř, a povzbudí je to k prozkoumání vnitřku vašeho obchodu.
- Nezapomeňte na důležitost značení. Pokud máte velkou propagaci, abyste se zbavili starých zásob, dejte si do okna ceduli, místo abyste to jen říkali nakupujícím, když přijdou do obchodu. Chodníkové cedule jsou skvělý způsob, jak informovat příchozí chodce o vašem obchodě!
- Stejně tak jsou důležité cedule zobrazující vaše bezpečnostní opatření pro prosazování bezpečnosti ostatních a pro informování vašich nakupujících, že bezpečnost berete vážně. Nakupující s větší pravděpodobností přijdou, pokud cítí, že jejich bezpečnost je prioritou. Pokud máte uvnitř stanici s dezinfekcí na ruce, nebo pokud rozdáváte zdarma roušky, dejte to nakupujícím vědět cedulí na dveřích.
Udělejte to bezpečné.
I když se vracíme k jakémusi normálu, nakupující mohou mít stále určité výhrady k pobytu v maloobchodním obchodě. V tomto článku se hodně věnujeme tomu, jak udělat váš obchod bezpečným. Chcete-li zvýšit návštěvnost po covidu-19, musíte zajistit bezpečnost svých zákazníků a ujistit se, že vědí o všem, co děláte pro jejich bezpečnost.
- Uvolnění více prostoru ve vašem obchodě, aby měli nakupující více místa k pohybu (to může znamenat mít méně expozic ve vašem obchodě – nebo najít efektivnější způsoby, jak vystavit vaše produkty), je životně důležité, zvláště pokud máte malý obchod.
- Použijte značení k nasměrování vašich zákazníků správným směrem, pokud máte jednosměrné uličky, a k informování všech ve vašem obchodě o bezpečnostních opatřeních, která jste zavedli. Nejenže to efektivněji prosazuje pravidla, ale vaši zákazníci se budou cítit klidněji, když budou vědět, že podnikáte kroky k jejich bezpečnosti.
- Mějte stanici s dezinfekcí na ruce u vchodu do obchodu a u pokladny. Požádejte nakupující, aby si před vstupem do obchodu dezinfikovali ruce, a proškolte svůj personál, aby si po každé pokladně dezinfikoval ruce. Vaši nakupující ocení snahu.
- Pokud ve svém obchodě vyžadujete roušky, rozdávejte je zdarma, pokud můžete. Tímto způsobem nikdo nebude odmítnut za to, že nemá roušku, a nepřijdete o žádné prodeje.
Nezanedbávejte svou online přítomnost.
Jen proto, že je váš kamenný obchod opět otevřen, neměli byste zapomínat na svou online přítomnost. Lidé budou stále většinu svých nepodstatných nákupů provádět online, takže udržujte svůj internetový obchod aktualizovaný a dobře vypadající. Zde je průvodce, jak vylepšit váš internetový obchod, a zde je návod, jak můžete zvýšit online prodeje.Pokud ještě nemáte internetový obchod, začít je snadné!
Zveřejňujte příspěvky o svém kamenném obchodě na sociálních sítích, abyste přesvědčili nakupující, aby tam šli. Dejte jim vědět, o co přicházejí! Zábavné video vašeho personálu nebo krásná fotografie jedné z vašich expozic produktů udělá hodně pro přesvědčení vašich sledujících, aby vás navštívili. Udržování aktivity na sociálních sítích je důležité i pro online prodeje, takže nezapomeňte svým zákazníkům připomínat, že mohou nakupovat i online.
Většina nakupujících si stále prohlédne obchod online, než se vydá do skutečného, takže je nezbytné informovat lidi o tom, co se děje s vaším podnikem. Ujistěte se, že vaše otevírací doba je aktualizována na všech platformách (Facebook, Google, váš internetový obchod) a zveřejňujte příspěvky o všech vašich bezpečnostních opatřeních (například pokud jsou nakupující povinni nosit ve vašem obchodě roušku, pokud je povolen pouze omezený počet najednou atd.). Pokud nakupující vědí, co mohou očekávat při návštěvě vašeho obchodu, nezmeškají vaši otevírací dobu ani nebudou odmítnuti za to, že nemají roušku.
