Offensichtlich hat sich unser kulturelles Klima sehr schnell verändert, und es kann eine Herausforderung sein, ein großartiges Einkaufserlebnis im Geschäft zu schaffen, wenn man an Sicherheitsmaßnahmen gebunden ist. Aber mit ein wenig Kreativität können wir ein einzigartiges Erlebnis für Ihre Käufer schaffen, während wir ihre Sicherheit gewährleisten und die Kundenfrequenz in Ihrem Einzelhandelsgeschäft erhöhen.
Konzentrieren Sie sich auf das individuelle Erlebnis des Kunden.
Da Erlebnis und Kundenservice für das Einkaufen im Geschäft von entscheidender Bedeutung sind, ist es an der Zeit, ein magisches Erlebnis für jeden einzelnen Ihrer Kunden zu schaffen.
Eine Möglichkeit, dies zu tun, besteht darin, das Einkaufen nur nach Vereinbarung anzubieten. Wenn Sie einen kleinen Verkaufsraum haben oder wenn Ihre Dienstleistungen vielleicht eine intensivere Kundenbetreuung erfordern, ist es eine großartige Option, Ihr Einzelhandelsgeschäft nur nach Vereinbarung zu öffnen. Bewerben Sie die Sicherheit von Einzelterminen und betonen Sie deren Exklusivität, um es ein wenig spezieller zu machen. Während der Termine Ihrer Kunden können Sie wirklich die Extrameile gehen, um sicherzustellen, dass sie ein ausgezeichnetes Erlebnis haben.
Obwohl es kontraintuitiv erscheinen mag, nur einen Kunden zur gleichen Zeit zu haben, um die Kundenfrequenz in Ihrem Geschäft zu erhöhen, werden Sie, wenn es eine erfolgreiche Strategie ist, durchgehend Termine haben. Darüber hinaus sind Käufer, die Termine vereinbaren, oft wertvoller als der Verkehr in Ihrem Geschäft, da sie viel wahrscheinlicher einen Kauf tätigen als Käufer, die einfach nur zum Stöbern hereinkommen.
Aber auch ohne den „Nur-nach-Termin“-Ansatz gibt Ihnen eine begrenzte Anzahl von Kunden in Ihrem Geschäft auf einmal den Vorteil, einen besseren Kundenservice zu bieten. Anstatt zu versuchen, eine Schlange von Kunden auf einmal zu bedienen, können Sie stattdessen Ihren Fokus verengen und sich um die Bedürfnisse jedes einzelnen Kunden kümmern. Schulen Sie Ihr Personal, die Extrameile zu gehen – fragen Sie Ihre Kunden, ob sie ihre Mäntel aufhängen möchten oder ob sie ihre Taschen für zusätzlichen Komfort hinter der Theke lassen möchten. Bieten Sie ihnen Wasser oder eine Tasse Kaffee an. Bringen Sie die Kasse mit einem mobilen Kassensystem zum Kunden für ein schnelles und bequemes Einkaufserlebnis. Kundennotizen auf Ihrem Kassensystem können Ihnen helfen, den Überblick über Ihre Stammkunden zu behalten und sie ein wenig besser kennenzulernen, sodass es für Sie und Ihr Personal einfacher ist, ihnen ein großartiges Erlebnis zu bieten und sie sich wie zu Hause fühlen zu lassen.
Gestalten Sie Ihr Geschäft so einladend wie möglich.
Wenn Sie die Kundenfrequenz erhöhen möchten, ist es unerlässlich, dass Ihr Geschäft für Ihre Käufer einladend ist. Bei so viel Zögern in Bezug auf öffentliche Räume ist es von entscheidender Bedeutung, dass sich Ihre Kunden wohl genug fühlen, um hineinkommen zu wollen. Hier sind einige Tipps, um Ihr Geschäft hervorzuheben:
- Gestalten Sie Ihre Schaufenster neu, um die Kundenfrequenz zu erhöhen. Wenn sich Ihr Geschäft an einem Ort mit viel Fußgängerverkehr befindet, gestalten Sie Ihr Geschäft mit einer atemberaubenden Schaufensterdekoration so einladend wie möglich. Die Ladenfront ist der erste Eindruck, den der Käufer von Ihrem Geschäft hat, und kann oft darüber entscheiden, ob er hereinkommt oder nicht. Holen Sie sich auf Pinterest Inspiration!
- Halten Sie die Vordertür offen. Eine offene Tür ist eine visuelle Einladung, die mehr Passanten zum Anhalten veranlasst. Es erspart die Mühe, die Tür öffnen zu müssen – kaum Arbeit, aber wenn ein Käufer einfach in Ihr Geschäft schlendern kann, ist es wahrscheinlicher, dass er es tut.
- Stellen Sie Gehwegaufsteller auf. Wenn Sie können, verlagern Sie einige Ihrer Auslagen nach draußen. Ein Kleiderständer oder ein Tisch mit Produkten auf dem Gehweg ist eine ausgezeichnete Möglichkeit, die Aufmerksamkeit der Leute zu erregen. Es wird sie dazu bringen, Ihre Waren zu durchstöbern, bevor sie überhaupt die Tür betreten haben, und wird sie ermutigen, Ihr Geschäft im Inneren zu erkunden.
- Vergessen Sie nicht die Bedeutung der Beschilderung. Wenn Sie eine große Aktion haben, um alte Bestände loszuwerden, hängen Sie ein Schild in Ihr Fenster, anstatt es den Käufern nur zu sagen, wenn sie ins Geschäft kommen. Gehwegschilder sind eine großartige Möglichkeit, vorbeikommende Fußgänger über Ihr Geschäft zu informieren!
- Ebenso sind Schilder, die Ihre Sicherheitsmaßnahmen anzeigen, wichtig, um die Sicherheit anderer durchzusetzen und Ihren Käufern mitzuteilen, dass Sie die Sicherheit ernst nehmen. Käufer kommen eher herein, wenn sie das Gefühl haben, dass ihre Sicherheit eine Priorität ist. Wenn Sie eine Händedesinfektionsstation im Inneren haben oder kostenlose Masken ausgeben, lassen Sie die Käufer dies mit einem Schild an der Tür wissen.
Machen Sie es sicher.
Auch wenn wir zu einer Art Normalität zurückkehren, haben Käufer möglicherweise immer noch einige Vorbehalte, sich in einem Einzelhandelsgeschäft aufzuhalten. Wir behandeln in diesem Artikel ausführlich, wie Sie Ihr Geschäft sicher machen können. Um die Kundenfrequenz nach Covid-19 zu erhöhen, müssen Sie die Sicherheit Ihrer Kunden gewährleisten und sicherstellen, dass sie über alles informiert sind, was Sie tun, um sie zu schützen.
- Mehr Platz in Ihrem Geschäft zu schaffen, damit die Käufer mehr Bewegungsfreiheit haben (dies könnte bedeuten, weniger Auslagen in Ihrem Geschäft zu haben – oder effizientere Wege zu finden, Ihre Produkte zu präsentieren), ist von entscheidender Bedeutung, besonders wenn Sie ein kleines Geschäft haben.
- Verwenden Sie Beschilderungen, um Ihre Kunden in die richtige Richtung zu lenken, wenn Sie einspurige Gänge haben, und um alle in Ihrem Geschäft über die von Ihnen implementierten Sicherheitsmaßnahmen zu informieren. Dies setzt nicht nur die Regeln effektiver durch, sondern Ihre Kunden werden sich auch wohler fühlen, wenn sie wissen, dass Sie Schritte unternehmen, um sie zu schützen.
- Haben Sie eine Händedesinfektionsstation am Eingang Ihres Geschäfts und an der Kasse. Bitten Sie die Käufer, ihre Hände vor dem Betreten des Geschäfts zu desinfizieren, und schulen Sie Ihr Personal, ihre Hände nach jedem Checkout zu desinfizieren. Ihre Käufer werden die Mühe zu schätzen wissen.
- Wenn Sie in Ihrem Geschäft Masken verlangen, geben Sie sie kostenlos aus, wenn Sie können. Auf diese Weise wird niemand abgewiesen, weil er keine Maske hat, und Sie verpassen keine Verkäufe.
Vernachlässigen Sie Ihre Online-Präsenz nicht.
Nur weil Ihr stationäres Geschäft wieder geöffnet ist, sollten Sie Ihre Online-Präsenz nicht vergessen. Die Leute werden immer noch den Großteil ihrer nicht lebensnotwendigen Einkäufe online tätigen, also halten Sie Ihren Online-Shop auf dem neuesten Stand und gut aussehend. Hier ist eine Anleitung, wie Sie Ihren Online-Shop verbessern können, und hier erfahren Sie, wie Sie den Online-Umsatz steigern können. Wenn Sie noch keinen Online-Shop haben, ist der Einstieg einfach!
Posten Sie über Ihr stationäres Geschäft in Ihren sozialen Medien, um Käufer zu überzeugen, dorthin zu gehen. Lassen Sie sie wissen, was sie verpassen! Ein lustiges Video von Ihrem Personal oder ein schönes Foto einer Ihrer Produktauslagen wird viel dazu beitragen, Ihre Follower zu überzeugen, Ihnen einen Besuch abzustatten. Aktiv in den sozialen Medien zu bleiben, ist auch für den Online-Verkauf wichtig, also vergessen Sie nicht, Ihre Kunden daran zu erinnern, dass sie auch online einkaufen können.
Die meisten Käufer werden immer noch online nach einem Geschäft suchen, bevor sie in das echte gehen, daher ist es wichtig, die Leute über die Vorgänge in Ihrem Unternehmen auf dem Laufenden zu halten. Stellen Sie sicher, dass Ihre Öffnungszeiten auf jeder Plattform (Facebook, Google, Ihr Online-Shop) aktualisiert sind, und posten Sie über alle Ihre Sicherheitsmaßnahmen (zum Beispiel, ob Käufer in Ihrem Geschäft eine Maske tragen müssen, ob nur eine begrenzte Anzahl gleichzeitig erlaubt ist usw.). Wenn Käufer wissen, was sie beim Besuch Ihres Geschäfts erwartet, werden sie Ihre Öffnungszeiten nicht verpassen oder abgewiesen, weil sie keine Maske haben.
