Seit 2008 bringt Sue ihre Liebe zu Frankreich mit ihrem eindrucksvoll kuratierten Haushaltswarengeschäft French Affair nach Australien. Spezialisiert auf Leinentischdecken und einzigartige französische Geschenkartikel, ist French Affair sowohl online als auch persönlich ein voller Erfolg. Mit Hilfe von Oliver POS hat French Affair erfolgreich sowohl online als auch in Pop-up-Shops und auf Märkten verkauft.
Sue McGary, die Unternehmerin, die das Sagen hat, hat uns einige Einblicke in ihr florierendes Geschäft gegeben.
Können Sie uns etwas über French Affair erzählen?
French Affair hat seinen Sitz in Australien und verkauft Tischdecken und Haushaltswaren. Stellen Sie sich eine kleine Ecke Frankreichs vor mit traditionellen Tischdecken aus der Provence sowie atemberaubenden, maßgeschneiderten Leinentischdecken. Ich habe das Geschäft als Teilzeitleidenschaft begonnen und jetzt ist es meine Vollzeitobsession. Ich verkaufe online und in Pop-up-Shops und bei besonderen Veranstaltungen in Sydney.
Haben Sie online verkauft, bevor Sie Ihr physisches Geschäft eröffnet haben?
Beide starteten zur gleichen Zeit. Alles begann 2008 mit einer einfachen Website und ich hatte auch einen Stand auf Märkten an den Wochenenden. Als ich vor zwei Jahren Vollzeit einstieg, konnte ich mich von den frühen Morgenstunden und dem unvorhersehbaren Wetter der Freiluftmärkte verabschieden. Jetzt betreibe ich alle paar Wochen Pop-up-Shops in Einkaufszentren. Die Website entwickelt sich ständig weiter und letztes Jahr bin ich zu WooCommerce migriert.
Was haben Sie in einer POS-Lösung gesucht?
Alles!
Als das Geschäft wuchs, war ich auf der Suche nach Möglichkeiten, effizienter zu sein. Die Erfassung der Verkäufe im Pop-up-Shop und die Aktualisierung des Website-Inventars nach jedem Verkaufstag war zeitaufwändig und nicht immer genau. Als ich eine Verkaufsassistentin einstellte, um im Pop-up-Shop zu helfen, wurde es noch offensichtlicher, dass mein klobiges manuelles System ein Upgrade benötigte.
Wie haben Sie zum ersten Mal von Oliver POS gehört?
Ehrlich gesagt? Ich hatte keine Ahnung, wo ich anfangen sollte. Ich bat in WooCommerce-Supportgruppen um Vorschläge und viel zu viele Stunden wurden vom Google-Monster verschlungen. Ich kam auf zwölf mögliche Anbieter und Oliver POS war einer von ihnen.
Was hat Sie an Oliver POS gereizt?
Habe ich meine Tabelle erwähnt? Ich liebe Tabellen.
Es gab so viele Optionen, ich wollte nicht von einer glänzenden Website und einem geschmeidigen Verkaufsgespräch verführt werden, nur um dann festzustellen, dass die Software nicht das tat, was ich brauchte. Tabelle zur Rettung.
Ich habe eine Reihe von Funktionen unter den Überschriften aufgelistet: Allgemein, Bestandsverwaltung, Berichte, Hardware, Zahlungen und Support. Jede Überschrift hatte etwa acht oder neun zu berücksichtigende Punkte. Ich habe markiert, welche Funktionen entscheidend waren und welche schön zu haben, aber kein Deal-Breaker wären.
Es war dann eine einfache Angelegenheit, Häkchen oder Kreuze in jedes der Kästchen zu setzen, um zu sehen, welche Option für French Affair am besten war.
Was hat Sie dazu bewogen, sich für Oliver POS zu entscheiden?
Die Oliver POS-Spalte war voller Häkchen!
Viele der anderen Anbieter scheiterten schon an der ersten Hürde. Sie konnten keine variablen Produkte verarbeiten. Tischdecken sind meine Hauptproduktkategorie mit verschiedenen Stoffauswahlen und vielen Größen für jedes Design. Oliver POS bewältigt dies nahtlos. Großes Häkchen!
Der andere Bereich, in dem sich Oliver POS hervorhob, war die Verwaltung von Rückerstattungen, Rückgaben und Umtausch. Wir gehen bei unseren Kunden über das Übliche hinaus, um sicherzustellen, dass sie zufrieden sind. Im Pop-up-Shop ermutigen wir die Kunden, die Tischdecke zu kaufen, sie mit nach Hause zu nehmen und wenn sie nicht überglücklich sind, können sie sie für eine volle Rückerstattung zurückbringen. Aus irgendeinem Grund. Es könnte die falsche Größe sein, nicht zu den Vorhängen passen oder die Katze mag sie nicht. Aus irgendeinem Grund. Wir haben also höhere als übliche Rückgaben und Umtausche – und viel glücklichere Kunden! Einige andere POS-Optionen konnten dies nicht einfach handhaben.
Als Bonus sah die Oliver POS-Oberfläche großartig aus und war einfach zu bedienen.
Die Kosten waren eine Überlegung, aber nicht der entscheidende Faktor. Andere Anbieter lagen bei bis zu 720 US-Dollar pro Jahr und selbst zu diesem Preis fehlten ihnen viele meiner Must-have-Funktionen. Erstaunlicherweise gab mir Oliver alles, was ich wollte, in der kostenlosen Version. Wenn das Geschäft wächst, kann ich auf die kostenpflichtigen Pläne upgraden, um noch mehr Funktionen zu erhalten.
Wie verwenden Sie Oliver POS in Ihren Pop-up-Shops?
French Affair verwendet Oliver POS seit Anfang des Jahres im Pop-up-Shop und ich liebe es. Wir betreiben Oliver POS auf einem Mini-Laptop mit Pocket-Wi-Fi. Ich hatte Bedenken, dass das reduzierte Wi-Fi-Signal in einigen Einkaufszentren Probleme verursachen würde. Aber selbst als ich mein Wi-Fi-Datenvolumen überschritten hatte und es auf eine langsame Geschwindigkeit umgeschaltet wurde, funktionierte Oliver POS weiterhin perfekt.
Meine Verkaufsassistentin hatte oft Schwierigkeiten, am Ende des Tages die Kasse zu stimmen. Mit Oliver POS werden die Verkäufe genauer erfasst, da wir uns nicht auf manuelle Systeme verlassen. Das Schließen des Pop-up-Shops ist jetzt viel schneller und stressfreier. Ich kann mich auch jederzeit während des Tages einloggen, um zu sehen, wie der Handel läuft.
Mein Lieblingsteil ist, dass die Verkäufe zwischen WooCommerce und dem Shop synchronisiert werden. Dies verhindert, dass jemand online etwas kauft, das gerade im Pop-up-Shop ausverkauft ist. Es aktualisiert automatisch den Lagerbestand, was eine manuelle Aufgabe weniger ist, die ich am Ende eines geschäftigen Handelstages erledigen muss. Das Berichtswesen ist auch viel einfacher – einfach auf Drucken drücken und fertig.
Wie hat Covid Ihr Geschäft beeinflusst?
Sydney war in den letzten drei Monaten im Lockdown. Keine Pop-up-Shops bedeuten, dass ein großer Teil meines Geschäfts weg ist, aber zum Glück sind die Online-Verkäufe sehr gut. Ich bin jedoch dankbar für die Gelegenheit, AN statt IN meinem Geschäft zu arbeiten.
Als wir letztes Jahr ein paar Monate im Lockdown waren, habe ich mich nicht auf die Couch gekuschelt, sondern digitales Marketing studiert und meine Website auf WooCommerce umgestellt. Google Ads ist jetzt ein großer Umsatztreiber für das Geschäft, also bin ich froh, dass ich die Zeit hatte, das umzusetzen.
In diesem Lockdown konzentriere ich mich auf SEO. Ich kann bereits sehen, dass es einen riesigen langfristigen Einfluss auf das Geschäft haben wird. Obwohl ich mich darauf freue, wieder aus meiner Haustür gehen zu dürfen.
Haben Sie Pläne, Ihr Geschäft zu erweitern?
Ich arbeite auf eine Vollzeitkraft hin, die den Pop-up-Shop betreibt. Das bedeutet, dass der Shop jede Woche des Jahres geöffnet sein könnte und ich mich um den Aufbau des Geschäfts kümmern könnte. Die Steigerung der Online-Verkäufe ist ebenfalls eine Priorität.
Möchten Sie noch etwas hinzufügen?
Ja! Das Oliver POS Support-Team ist fantastisch!
Bei manchen Support-Diensten hat man das Gefühl, ins Leere zu sprechen. Hallo Facebook ... Hey Random Plug-In... Ist da jemand? Wenn man eine Antwort bekommt, ist es eine Standardantwort, die die Frage nicht beantwortet.
Das Onboarding für Oliver POS war großartig. Ich fand es toll, dass ich einen Zoom-Anruf mit einer echten Person machen konnte, um Fragen zu meiner spezifischen Situation zu klären. Samantha ist jetzt meine dedizierte „Go-to“-Support-Person. Sie versteht mein Geschäft und wenn ich aus irgendeinem Grund Hilfe brauche, reagiert sie schnell. Und ich weiß, dass sie die Kälte hasst... ich auch.
Hier ist ein Beispiel, warum ich vom Support schwärme. Als ich mit Oliver POS anfing, stellte ich fest, dass den Berichten etwas Wichtiges für mein Geschäft fehlte. Ich erwähnte dies Samantha. Sie ließ die Technik-Gurus daran arbeiten und sie fügten die Funktion nur für mich hinzu. Wie großartig ist das! Habe ich erwähnt, dass ich den kostenlosen Plan nutze? Ich kann es kaum erwarten zu sehen, wie der Support bei den kostenpflichtigen Plänen sein wird. Vielleicht werde ich zum Abendessen eingeladen. Was großartig wäre... solange es im Sommer ist, denn Samantha und ich mögen die Kälte nicht!
Um mehr über Sue und French Affair zu erfahren, besuchen Sie ihren Online-Shop. Oder kaufen Sie ihre Auswahl an atemberaubenden französischen Tischdecken.
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