Betreten Sie ein großes Kaufhaus, einen Supermarkt oder eine Fast-Food-Kette, und Sie werden wahrscheinlich ein Self-Checkout-Terminal sehen. Diese Terminals sind eine Schlüsselkomponente moderner Kassensysteme, die entwickelt wurden, um den Kaufprozess zu optimieren und die Wartezeiten für Kunden zu verkürzen.
Sie sind schnell zu einem festen Bestandteil im Einzelhandel und in der Dienstleistungsbranche geworden, wobei 47 % der Erwachsenen angeben, regelmäßig Self-Checkout zu nutzen. Mit dem unvermeidlichen Wandel zur Automatisierung und der wachsenden Nachfrage nach sozialer Distanzierung gewinnt Self-Checkout weiter an Popularität – und das nicht nur bei großen Ketten.
Im Jahr 2021 integrieren immer mehr kleine Unternehmen Self-Checkout in ihre Geschäfte, und das aus gutem Grund. Terminals wie der Oliver Solo von Oliver POS ermöglichen es kleinen Unternehmen, ein Self-Checkout-System anzubieten.
Aber brauchen Sie eine Self-Checkout-Maschine in Ihrem Geschäft? Lassen Sie uns einige der Vorteile eines Selbstbedienungsterminals durchgehen.
1. Besserer Kundenservice: kürzere Warteschlangen
Mit Self-Checkout-Terminals können mehr Kunden in kürzerer Zeit bedient werden, was lange Warteschlangen und Wartezeiten effektiv reduziert. Die Umfrage von Capgemini aus dem Jahr 2019 ergab, dass der größte Schmerzpunkt beim Einkaufen im Geschäft die langen Warteschlangen an der Kasse sind. Ebenso geben laut NCR 39 % der Verbraucher an, dass sie es mögen, weil sie denken, es sei schneller.
Warteschlangen an Self-Checkout-Stationen neigen dazu, sich schneller zu bewegen, da mehrere Terminals tendenziell eine einzige Warteschlange haben – während traditionelle Kassen tendenziell eine Warteschlange für jede automatisierte Kasse haben.
- Beispiel aus der Praxis: Ein Kleinunternehmer in Ohio berichtete von einer 30%igen Reduzierung der Kundenwartezeiten nach der Implementierung des Oliver POS Self-Checkout-Kiosk-Geräts.
- Aktualisierte Daten: Aktuelle Studien, einschließlich einer von NCR, zeigen, dass 39 % der Verbraucher Self-Checkout wegen seiner Geschwindigkeit bevorzugen.
2. Consumer Preferences: Der Reiz der Selbstbedienung
Laut der jüngsten US-Umfrage von Civic Science bevorzugen 46 % der Befragten im Alter von 18-34 Jahren die Nutzung von Selbstbedienungskassen gegenüber dem Service mit einem Kassierer. Ebenso gibt die NCR an, dass der Hauptgrund, warum Kunden Kiosk-Maschinen mögen, die Bequemlichkeit ist.
Andere Gründe sind schnellere Kassiervorgänge, Privatsphäre, Kontrolle über ihren Einkauf und die Tatsache, dass sie nicht mit ihrem Kassierer plaudern müssen, sie nutzen den Selbstscan für den Kassiervorgang. Für viele Kunden ist das selbstständige Kassieren ihrer Produkte ideal. Besonders wenn sie nur wenige Artikel haben oder es eilig haben, so die gleiche Studie.
Weitere Vorteile: Privatsphäre, Kontrolle über Einkäufe und weniger Notwendigkeit, mit anderen in Kontakt zu treten, sind ebenfalls wichtige Faktoren.
3. Kosteneffizienz: Maximierung der Ressourcen
Der Self-Checkout-Kiosk ermöglicht es, Ihre Kassiervorgänge zu verdoppeln – und damit Ihren Umsatz zu verdoppeln – ohne die Kosten für einen zusätzlichen Mitarbeiter. Anstatt einen Kassierer pro Kasse einzuplanen, können Sie einen Mitarbeiter einplanen, der mehrere Kassenautomaten überwacht. Obwohl die anfänglichen Kosten für die Self-Checkout-Terminals hoch erscheinen mögen, werden Sie diese durch den gesteigerten Umsatz und die geringeren Arbeitskosten schnell wieder hereinholen.
Wirtschaftliche Analyse: Self-Checkout verdoppelt die Anzahl der Kassiervorgänge, die ohne die Einstellung von doppelt so vielen Mitarbeitern durchgeführt werden können, was eine Menge Arbeitskosten spart.
Langfristige Investition: Obwohl anfangs einige Kosten anfallen, zahlt sich die Investition durch mehr Umsatz und geringere Arbeitskosten schnell aus.
4. Mitarbeiterproduktivität: Jenseits der Kasse
Ebenso gibt es den Mitarbeitern die Möglichkeit, außerhalb des Kassiererlebnisses produktiv zu sein. Anstatt ihre Schicht damit zu verbringen, Kunden zu bedienen, können Ihre Mitarbeiter an anderen Aufgaben arbeiten, die sonst vielleicht nicht erledigt würden. Wesentliche Aufgaben wie das Auffüllen von Waren, die Überprüfung des Lagerbestands, die Reinigung, die Terminplanung und mehr können an einem geschäftigen Verkaufstag oft vernachlässigt werden. Mit Self-Checkout in Ihrem Geschäft können Ihre Mitarbeiter mehr erledigen.
Steigerung der betrieblichen Effizienz durch Self-Checkout-Systeme
Effizienz im Betrieb: Mit Self-Checkout können sich die Mitarbeiter auf Aufgaben wie das Auffüllen von Waren, die Bestandsverwaltung und die Ladenpflege konzentrieren, die in geschäftigen Zeiten in den Hintergrund gedrängt werden.
Mitarbeiterperspektive: Interviews mit Ladenmitarbeitern zeigen, dass eine Vielzahl von Aufgaben zu einer höheren Arbeitszufriedenheit führt.
5. Gesundheit und Sicherheit: Soziale Distanz wahren
Seit der COVID-19-Pandemie haben Einzelhandelsunternehmen Schwierigkeiten, den Betrieb zur Sicherheit der Mitarbeiter aufrechtzuerhalten. Obwohl die Einzelhandelsgeschäfte wieder geöffnet haben, gibt es eine Reihe von Einschränkungen zur Wahrung der sozialen Distanz, die es den Unternehmen schwer machen, zu gedeihen. Self-Checkout ermöglicht es den Mitarbeitern, eine angemessene soziale Distanz zu ihren Kunden zu wahren, und ermöglicht mehr Kassiervorgänge, ohne die Kapazität Ihres Geschäfts mit mehr Mitarbeitern zu belasten. Der Selbstbedienungs-KIOSK ist der effizienteste Weg, um sicher zu bleiben und gleichzeitig den Umsatz zu steigern.
Reaktion auf die Pandemie: Seit COVID-19 ist Self-Checkout zu einer Möglichkeit geworden, die soziale Distanz in Geschäften zu wahren.
Sicherheit und Umsatz: Diese Technologie ermöglicht es mehr Menschen, zu kassieren, ohne die Kapazitätsgrenzen des Geschäfts zu überschreiten. Dies schafft ein Gleichgewicht zwischen geschäftlichen Anforderungen und Sicherheit.
Self-Checkout-Systeme sind nicht nur eine neue Technologie; sie sind auch eine Reaktion auf sich ändernde Kundenerlebnispräferenzen und die Notwendigkeit, den Betrieb reibungsloser zu gestalten. Die neuesten Umfragen und Beispiele aus der Praxis zeigen, dass diese Systeme sowohl für Kunden als auch für Unternehmen sehr hilfreich sind. Aber damit die Maßnahme gut verläuft, muss sie sorgfältig geplant und sowohl die Vor- als auch die Nachteile müssen durchdacht werden.
