Ihre Mitarbeiter sind einer der wichtigsten Erfolgsfaktoren für Ihr Unternehmen.
Sie sind diejenigen, die vor Ort den Kundenservice leisten und Beziehungen zu Ihren wertvollen Kunden aufbauen, diejenigen, die Ihr Unternehmen gegenüber allen Käufern in Ihrem Geschäft repräsentieren, und diejenigen, denen Sie wichtige Aufgaben wie die Verwaltung der Kasse und das Zählen des Inventars anvertrauen.
Genau wie die anderen beweglichen Teile Ihres Unternehmens müssen Sie die Leistung Ihrer Mitarbeiter überprüfen, um sicherzustellen, dass alles reibungslos läuft.
Hier sind ein paar Möglichkeiten, genau das zu tun und die Mitarbeiterleistung in Ihrem Unternehmen zu messen.
Ziele setzen
Mit Oliver POS ist es einfacher denn je, Ziele für Ihre Mitarbeiter zu setzen. Mit unserer monatlichen Verkaufszielfunktion können Sie für jeden Ihrer Mitarbeiter individuelle Ziele festlegen, die sie jeden Monat erreichen sollen.
Um ein monatliches Ziel festzulegen, öffnen Sie einfach Ihren Oliver Hub und wählen Sie im Hauptmenü „Einstellungen“ und „Mitarbeiter“. Wenn Sie den Mitarbeiter auswählen, für den Sie ein monatliches Ziel festlegen möchten, wählen Sie „Mitarbeiterdetails“ und sein monatliches Verkaufsziel wird angezeigt. Einmal festgelegt, misst der Hub, wie nah Ihr Mitarbeiter dem Erreichen seines monatlichen Ziels ist.
Berücksichtigen Sie jedoch die Zeitpläne Ihrer Mitarbeiter, wenn Sie Ziele für sie festlegen. Zum Beispiel sollten Vollzeitmitarbeiter ein höheres Ziel haben als Teilzeitmitarbeiter. Ebenso sollten Mitarbeiter, die an Ihren geschäftigsten Tagen wie Samstagen und Sonntagen arbeiten, wahrscheinlich höhere Ziele haben als diejenigen, die nur an ruhigeren Tagen arbeiten. Berücksichtigen Sie diese Faktoren, bevor Sie erreichbare und angemessene Verkaufsziele für Ihre Mitarbeiter festlegen.
Berichte analysieren
Berichtstools sind nicht nur für die Verkaufsverfolgung gedacht. Mit den fortschrittlichen Berichtstools von Oliver POS im Oliver Hub haben Sie Zugriff auf detaillierte Mitarbeiterberichte. Die Mitarbeiterberichte von Oliver POS halten Sie über Ihre Top-Mitarbeiter sowie über verkaufte Produkte, Verkaufssummen und Zusammenfassungen der Leistung all Ihrer Mitarbeiter über einen beliebigen benutzerdefinierten Datumsbereich auf dem Laufenden.
Anwesenheit
Die Anwesenheit kann ein wichtiger Indikator für die Leistung Ihrer Mitarbeiter sein. Führen Sie eine Art Zeiterfassung oder ein Planungssystem, in dem Ihre Mitarbeiter für ihre Schichten ein- und ausstempeln können. Wenn Sie feststellen, dass einer Ihrer Mitarbeiter oft zu früh geht, zu spät kommt oder zu oft fehlt, kann dies ein Zeichen dafür sein, dass seine Leistung leidet.
Tools zur Transkription von Besprechungen
Um die Mitarbeiterleistung und die Verantwortlichkeit während Besprechungen und Schulungen weiter zu verbessern, sollten Sie die Verwendung von Transkriptionstools in Betracht ziehen, die Gespräche zur späteren Überprüfung dokumentieren. Wenn Sie bereits Echtzeit-Transkriptionsdienste verwenden oder erkunden, lohnt es sich, sich Tactiq-Alternativen anzusehen – viele dieser Tools bieten robuste Analysen, eine bessere Integration mit Ihren aktuellen Plattformen und mehr Anpassungsoptionen, was es einfacher macht, die individuelle Teilnahme zu verfolgen und die Teamausrichtung sicherzustellen.
Konversionsrate berechnen
Wenn Sie ein Ladengeschäft betreiben, kann die Verfolgung Ihrer Konversionsraten eine nützliche Sache sein. Diese Formel verfolgt, wie viele Kunden in Ihr Geschäft kommen, im Vergleich dazu, wie viele Transaktionen in Ihrem Geschäft stattfinden. Dies gibt Ihnen eine Vorstellung davon, wie effektiv Ihre Mitarbeiter beim Verkauf sind.
Konversionsrate = (Gesamtzahl der Käufer in Ihrem Geschäft / Gesamtzahl der Transaktionen) x 100
Verwenden Sie Ihr eigenes Urteilsvermögen
Die Leistungsmessung kann eine Herausforderung sein, da sie so subjektiv ist. Während die oben aufgeführten Methoden Ihnen helfen können, eine bessere Vorstellung davon zu bekommen, wer gut abschneidet, gibt es andere Faktoren, die ihre Leistung beeinflussen können.
Kombinieren Sie Ihre Leistungskennzahlen mit Ihrem eigenen Urteil über Ihre Mitarbeiter. Beachten Sie, wie effektiv und effizient ihre Arbeit ist – brauchen sie lange, um eine einfache Aufgabe zu erledigen? Erledigen sie ihre ganze Arbeit? Scheinen sie bei der Arbeit enthusiastisch und motiviert zu sein? Kommen sie mit dem Rest Ihrer Mitarbeiter aus? Der beste Weg, ein Gefühl für Ihre Mitarbeiter zu bekommen, ist, ihre tägliche Leistung selbst zu sehen.
Was tun, wenn die Leistung Ihrer Mitarbeiter nicht Ihren Erwartungen entspricht?
Wenn Sie feststellen, dass die Leistung Ihrer Mitarbeiter nicht so hoch ist, wie Sie gehofft hatten, könnte dies ein Zeichen für ein Problem sein. Bevor Sie Ihren Mitarbeiter (oder Ihre Mitarbeiter) bestrafen, überprüfen Sie zunächst Ihre eigenen Erwartungen. Sind sie realistisch? Sind sie fair? Dies ist besonders wichtig zu berücksichtigen, wenn Sie einen Rückgang bei Ihrem gesamten Personal feststellen – wenn alle Mitarbeiter Ihren Standard nicht erfüllen, könnte es ein Problem mit Ihren Erwartungen sein, nicht mit Ihren Mitarbeitern. Ebenso könnte es ein Indikator für ein zugrunde liegendes Problem am Arbeitsplatz sein.
Sprechen Sie mit Ihren Mitarbeitern. Wenn es ein zugrunde liegendes Problem gibt, gehen Sie der Sache auf den Grund und verstehen Sie, was verbessert werden kann.
Wenn es sich um einen bestimmten Mitarbeiter handelt, dessen Leistung leidet, ist die beste Strategie, ihm zu helfen, sich zu verbessern, ein offenes Einzelgespräch über sein Verhalten. Beeilen Sie sich nicht, ihn zu bestrafen oder Maßnahmen zu ergreifen, um seine Verbesserung sicherzustellen – sprechen Sie mit ihm und finden Sie heraus, was schief läuft. Es ist möglich, dass etwas seine Leistung beeinträchtigt, sei es ein persönlicher Kampf, ein Hindernis am Arbeitsplatz oder etwas ganz anderes. Er merkt vielleicht nicht einmal, dass seine Leistung leidet.
Ihre Mitarbeiter benötigen möglicherweise mehr Schulung. Einige benötigen möglicherweise Schulungen in Verkaufs- oder Kundendiensttechniken, während andere möglicherweise nur eine Auffrischung des Produkt- oder Dienstleistungswissens benötigen. Wenn dies nicht der Fall ist, benötigen Ihre Mitarbeiter möglicherweise einen Anreiz oder einen Moralschub, um ihre Begeisterung hoch zu halten.
Die Aufrechterhaltung einer offenen Kommunikation mit Ihrem Team ist für die Moral und Leistung Ihrer Mitarbeiter und damit für die Leistung Ihres Unternehmens von großer Bedeutung. Genau wie Verkäufe, Inventar oder Kunden sind Ihre Mitarbeiter eine grundlegende Säule Ihres Unternehmens.
