Zunächst einmal, was ist ein KPI?
KPIs, oder Key Performance Indicators (Leistungskennzahlen), sind messbare Werte, die Ihre Geschäftsleistung oder Effektivität veranschaulichen. Es ist unerlässlich, sie im Auge zu behalten, um zu verstehen, wo Ihr Unternehmen Verbesserungsbedarf hat.
Unterschiedliche Unternehmen haben unterschiedliche KPIs. Die KPIs, die Sie verfolgen, hängen von Ihrem Geschäftstyp, Ihrer Branche, Ihrer Geschäftsphase und Ihren eigenen spezifischen Geschäftszielen ab.
Wie misst man einen KPI?
Zuerst müssen Sie Ihre Geschäftsziele definieren. Was ist für Ihr Unternehmen wichtig? Kundenzufriedenheit und Kundenbindung? Mitarbeiterproduktivität? Lagerumschlag? Wählen Sie den richtigen KPI basierend auf Ihren Geschäftszielen.
Wenn Sie beispielsweise ein extrem nischenorientiertes Einzelhandelsgeschäft betreiben, ist es wahrscheinlich nicht Ihre Zeit wert, Ihren Fußgängerverkehr zu verfolgen, da Sie bereits wissen, dass Ihre Kundenbasis recht klein ist. Stattdessen sollten Sie sich auf Konversionsraten oder Kundenbindungsraten konzentrieren, um sicherzustellen, dass die Bedürfnisse dieser wenigen Kunden erfüllt werden.
Normalerweise folgt ein guter KPI den SMART-Kriterien – spezifisch, messbar, erreichbar, relevant und terminiert.
Welche KPIs sollte Ihr kleines Unternehmen also verfolgen?
Hier sind einige der grundlegenden KPIs, die alle kleinen Einzelhändler verfolgen sollten, um ihre Effektivität im Auge zu behalten und sicherzustellen, dass Ihr Unternehmen wächst.
Nettogewinn
Ihr Nettogewinn ist Ihr Gewinn nach Abzug Ihrer Ausgaben. Dies zeigt Ihnen, wie profitabel Ihr Unternehmen ist.
Dies ist eine wesentliche Leistungskennzahl, da sie zeigt, ob Sie tatsächlich Geld mit Ihrem Unternehmen verdienen. Nur weil Sie Umsätze generieren, bedeutet das nicht, dass Sie tatsächlich Gewinne erzielen. Berechnen Sie also Ihre Rentabilität, indem Sie Ihre Gesamteinnahmen addieren und alle Ihre Ausgaben abziehen – Mitarbeitergehälter, Miete, Verwaltungskosten usw.
Gesamteinnahmen - alle Ausgaben
Umsatz pro Quadratmeter
Wenn Sie ein physisches Geschäft haben, ist dieser unerlässlich. Diese Kennzahl misst Ihren Umsatz pro Quadratmeter Ihrer Verkaufsfläche, was anzeigt, wie effektiv Sie Ihre Verkaufsfläche nutzen und wie produktiv Ihr Geschäft ist.
Um es zu finden, verwenden Sie diese Formel:
Nettoumsatz/Verkaufsfläche
Umsatz pro Mitarbeiter
Finden Sie heraus, wie produktiv Ihre Mitarbeiter sind, indem Sie ihre Verkäufe messen. Teilen Sie dazu Ihren Nettoumsatz durch die Anzahl der Mitarbeiter, um zu sehen, wie viel Ihre Mitarbeiter im Durchschnitt für das Unternehmen erwirtschaften.
Nettoumsatz/Anzahl der Mitarbeiter
Um genauer zu sehen, wie es Ihren Mitarbeitern geht, können Sie Oliver POS Mitarbeiterberichte und Verkaufsziele verwenden, um zu sehen, welche Mitarbeiter ihre Ziele erreichen.
Durchschnittlicher Transaktionswert
Diese Kennzahl informiert Sie darüber, wie viel Ihre Kunden pro Transaktion ausgeben. Wenn Ihr Transaktionswert niedrig ist, sollten Sie erwägen, mehr Anstrengungen in das Upselling zu investieren, um den Wert Ihrer Transaktionen zu erhöhen.
Gesamtumsatz/Anzahl der Transaktionen
Jährliches Wachstum
Diese Kennzahl sagt Ihnen einfach, ob Ihr Unternehmen wächst oder nicht. Während Ihr Nettogewinn Ihnen sagen kann, ob Sie Gewinne erzielt haben, möchten Sie auch sicherstellen, dass sich Ihr Unternehmen weiter verbessert.
(Umsatz der aktuellen Periode - Umsatz der Vorperiode)/Umsatz der Vorperiode x 100
Bruttomargenrendite auf die Investition (GMROI)
Diese Kennzahl sagt Ihnen, wie hoch Ihr Gewinn war, basierend auf den für den Lagerbestand ausgegebenen Mitteln. Also, für den Betrag, der für den Lagerbestand ausgegeben wurde, wie viel haben Sie zurückbekommen? Um das herauszufinden, folgen Sie dieser Formel:
Bruttogewinn/durchschnittlicher Lagerbestand
Schwund
Schwund bezieht sich auf fehlenden Lagerbestand. Dies ist oft auf administrative Fehler, Lieferantenbetrug oder Diebstahl zurückzuführen. Finden Sie Ihren Schwund, indem Sie dieser Formel folgen:
Endbestandswert - physisch gezählter Bestandswert
Kundenbindungsrate
Die Verfolgung, wie viele Kunden in Ihr Geschäft zurückkehren, ist für Ihr Wachstum von entscheidender Bedeutung. Wenn Kunden immer wieder in Ihr Geschäft kommen, ist das ein Zeichen dafür, dass Sie etwas richtig machen, sei es beim Kundenservice oder bei der Produktleistung.
So finden Sie Ihre Kundenbindung:
((Kunden am Ende der Periode) - (neue Kunden während der Periode gewonnen)/(Kunden zu Beginn der Periode))x100
Möchten Sie erfahren, wie Sie Ihre Kunden dazu bringen, wiederzukommen? Lesen Sie unseren Blog.
Konversionsraten
Ihre Konversionsrate bezieht sich auf die Anzahl der Besucher, die tatsächlich zu zahlenden Kunden werden. Eine niedrige Konversionsrate könnte darauf hindeuten, dass etwas schief läuft. Wenn Ihre Kunden interessiert genug sind, um Ihr Geschäft zu besuchen, aber nichts kaufen, könnte dies ein Zeichen dafür sein, dass es Ihnen an Kundenservice oder Lagerbestand mangelt. Sie sollten auch die Konkurrenz im Auge behalten, um deren Taktiken zu sehen.
So berechnen Sie Ihre Konversionsrate:
Anzahl der Verkäufe/Gesamtzahl der Besucher
Lagerumschlag
Diese Kennzahl sagt Ihnen, wie schnell sich Ihr Lagerbestand bewegt. Wenn Ihre Lagerumschlagsrate niedrig ist, bedeutet dies, dass Sie nicht genug verkaufen oder zu viel bestellen – und Sie könnten auf totem Lagerbestand sitzen bleiben. Ebenso könnte eine extrem hohe Lagerumschlagsrate bedeuten, dass Sie mehr Lagerbestand bestellen müssen, damit Ihre Kunden ihre Lieblingsprodukte nicht verpassen.
Wareneinsatz/durchschnittlicher Lagerbestand
