Help Scout on Oliver POS

Ang Help Scout for WooCommerce extension ay nag-uugnay ng isang WooCommerce store sa isang Help Scout mailbox at inilalabas ang history ng order ng katugmang customer sa loob ng Help Scout sidebar. Kapag binuksan ng isang agent ang isang usapan, ipinapakita ng sidebar ang WooCommerce customer profile — pangalan, email, telepono, billing address, lifetime value, at ang listahan ng order na may mga total, status, at line item. Ang mga tala ng customer mula sa panig ng WooCommerce ay lumalabas kasama ng sariling mga tala ng usapan ng Help Scout, at maaaring kumuha ng data ang Beacon live-chat widget mula sa parehong data kapag binuksan ng isang naka-log in na mamimili ang isang chat mula sa storefront.

Maaaring tingnan ng mga agent ang isang partikular na order mula sa loob ng usapan — tingnan ang resibo, pumunta sa order sa WooCommerce admin, tingnan ang mga refund action — at sa mga bersyon ng connector na sumusuporta sa mga write action, mag-post ng mga refund at order note pabalik sa WooCommerce nang hindi umaalis sa inbox. Isinusulat ng Oliver POS ang mga benta sa register sa WooCommerce bilang mga standard na order na tumutugma sa umiiral na customer profile, kaya ang mga in-store na benta ay lumalabas sa Help Scout sidebar sa eksaktong paraan tulad ng mga online na order. Hindi nagbubukas ng pangalawang tab ang agent, hindi kailangan ng Help Scout app para sa Oliver, at hindi man lang alam kung ang order ay galing sa storefront checkout o sa register.

Ang Help Scout ay ang helpdesk na pinipili ng mga DTC brand at boutique retailer kapag gusto nila ng seryosong ticketing nang walang overhead ng enterprise. Ang UI na parang inbox ay nagpapanatili sa team sa isang pamilyar na daloy ng trabaho na parang email; sakop ng Saved Replies, Workflows, at Docs ang dami ng trabaho; hinahawakan ng Beacon ang chat sa storefront. Ang problema ay pareho lang sa nararanasan ng bawat omnichannel retailer, mas maganda lang ang mga tool sa paligid nito: ipinapakita ng sidebar ng usapan ang online na bahagi ng relasyon sa customer, kaya kapag nag-email ang customer tungkol sa isang pagbili sa counter, kailangang lumabas ng agent sa Help Scout para hanapin ang resibo.

Ang dagdag na hakbang na iyon ay sumisira sa workflow ng Help Scout. Pinili ng team ang Help Scout dahil ang bawat reply ay nangyayari sa loob ng isang inbox. Sa sandaling kailangan ng agent na mag-log in sa POS terminal, hilingin sa tindahan na magpadala ng larawan ng resibo, at kopyahin ang SKU sa reply, nasisira ang workflow at humahaba ang oras ng unang pagtugon. Napapansin ito ng customer dahil nangangako ang brand ng iisang karanasan ngunit nagbibigay ng pira-pirasong serbisyo.

Pinapanatiling buo ng Oliver POS ang workflow. Ang benta sa register ay napupunta sa WooCommerce laban sa parehong customer profile na binabasa na ng Help Scout. Ang susunod na email tungkol sa isang depekto, pagbabalik, pagpapalit, o tanong sa sukat ay bubuksan sa Help Scout na may kasamang in-store order sa sidebar, nakikita ang mga line item, at isang click lang ang layo ng resibo. Sumasagot ang agent mula sa inbox sa paraang palaging nagtatrabaho ang team.

Sa register, sinasabihan ng Oliver POS tender screen ang cashier na kunin ang detalye ng customer — sa pamamagitan ng email, telepono, o sa pamamagitan ng pagpili mula sa isang lookup laban sa umiiral na customer base ng WooCommerce. Itinutugma ni Oliver ang umiiral na profile sa halip na gumawa ng duplicate, pagkatapos ay isinusulat ang WooCommerce order na may mga line item, buwis, paraan ng pagbabayad, ang created_via=pos meta flag, at isang per-outlet tag na nagpapakilala sa tindahan.

Kapag nag-email ang customer ng suporta o nagbukas ng Beacon chat, mapupunta ang usapan sa Help Scout. Itinutugma ng Help Scout ang usapan sa WooCommerce customer profile, inilalabas ang listahan ng order at mga tala ng customer sa sidebar, at ipinapakita ang mga kamakailang pagbili — in-store at online nang magkasama — na may mga line item at status. Bubuksan ng agent ang resibo, titingnan ang per-outlet tag para malaman kung saang tindahan galing ang benta, at (sa mga connector na sumusuporta nito) mag-iisyu ng refund pabalik sa WooCommerce mula sa loob ng usapan. Mag-si-sync pababa ang refund sa Oliver sa susunod na pag-sync ng register, mare-reconcile ang orihinal na resibo, at darating ang sagot mula sa Help Scout na may kasamang tunay na solusyon.

Maaaring mag-branch ang Help Scout Workflows sa created_via=pos meta o sa per-outlet tag, kaya alam ng mga routing rule kung ang pinagmulang benta ay online o sa counter — kapaki-pakinabang para sa pagpapadala ng mga tanong tungkol sa resibo at pagbabalik sa isang regional agent group habang ini-route ang mga tanong tungkol sa status ng order mula sa storefront sa e-commerce team. Ang customer card ng Beacon sa loob ng usapan ay kumukuha mula sa parehong data, kaya nakikita ng isang naka-log in na mamimili na nagmemensahe mula sa storefront na kinikilala ng brand ang kanilang buong history ng pagbili.

Ang Help Scout sa Oliver POS ay bagay sa mga DTC brand at boutique retailer na nagpapatakbo ng isa hanggang ilang outlet, isang maliit hanggang katamtamang laki ng support team na nakatira sa loob ng isang workflow na parang inbox, at may malaking dami ng ticket na nakatali sa mga in-store na benta. Ang mga brand ng damit, sapatos, beauty, gamit sa bahay, at specialty food ay madalas na tumutugma sa profile na ito. Pinili ng team ang Help Scout dahil ang workflow ay kalmado, parang email, at hindi nakakasagabal; hinahayaan ni Oliver ang team na panatilihin ang workflow na iyon nang hindi nawawala ang visibility sa mga benta sa counter kapag may customer na kumokontak tungkol sa isang in-store na pagbili. Ang resulta ay isang solong inbox na sa wakas ay alam na kung ano ang binili ng bawat customer sa lahat ng channel.