La venta no termina en la caja. De hecho, puede ser una gran oportunidad para hacer upselling o cross-selling. Usá la caja a tu favor y aprendé a optimizar el espacio de tu mostrador y tu punto de venta. Ya sea que lleves los datos de tu tienda con vos en tu POS móvil o capacites a tu personal en ventas sugestivas, podés aumentar cualquier venta en la caja. ¡Acá tenés cinco formas de hacer upselling y cross-selling en la caja!
Exhibí artículos estratégicamente cerca de la caja
Mantené artículos cerca de la caja para que los compradores los tomen en el último minuto mientras se dirigen a pagar. Es un excelente lugar para exhibir productos porque todos tus clientes en la tienda tendrán la oportunidad de verlos, a diferencia de las exhibiciones en otras partes de tu tienda.
Lo que exhibas en el mostrador dependerá de tu negocio, pero generalmente estos artículos son más pequeños, lo suficientemente pequeños como para que los compradores los tomen fácilmente, como accesorios o complementos para los artículos que ya han seleccionado para comprar.
Por ejemplo, si tenés una tienda de ropa, podrías querer mantener tus accesorios para el pelo, cinturones o joyas cerca de la caja. Del mismo modo, si tenés un supermercado, podrías querer mantener pequeños snacks o chicles cerca del mostrador. Si trabajás en una zapatería, tal vez quieras mantener un spray para el cuidado del cuero o cordones únicos en el mostrador. Cualquier pequeña adición que puedan tomar de camino es ideal.
Conseguí un POS móvil
Con un POS que podés usar en cualquier dispositivo, podés vender directamente desde un smartphone o una tablet. Esto te permite a vos y a tu personal de ventas prescindir de las limitaciones del mostrador de caja y realizar el pago en cualquier lugar de la tienda. Si bien podés perderte las exhibiciones de la caja, un POS móvil te da la libertad de realizar el pago mientras estás en el piso de ventas con tus clientes, para que puedas hacer ventas sin tener que arrastrar a tu cliente al mostrador de caja.
Con Oliver POS, podés verificar el historial de compras del cliente, la información del producto y los niveles de stock mientras estás en el piso de ventas, para que puedas ofrecer un servicio al cliente informado y personalizado.
Capacitá a tu personal para hacer upselling y cross-selling
Cuando se trata de tu tienda online, hay montones de plugins de WooCommerce que harán sugerencias para tus compradores online. Sin embargo, cuando se trata de compradores en la tienda, depende de vos y de tu personal.
Tomate el tiempo para capacitar a tu personal sobre cómo hacer upselling y cross-selling de manera efectiva. Puede ser difícil de dominar: si no se hace correctamente, tu personal de ventas podría parecer demasiado insistente y perder la venta por completo. Del mismo modo, educá a tu personal sobre tus productos y discutí con ellos los complementos que pueden sugerir cuando estén en el piso de ventas. Cuanto más conozcan los productos y más práctica tengan, más educadas serán sus sugerencias para tus compradores.
Hacelo personal
La personalización es importante cuando se trata de comercio minorista. Según este estudio, el 86% de los consumidores dice que la personalización tiene un impacto en sus decisiones de compra. Para leer más sobre cómo podés personalizar la experiencia del cliente, leé nuestro blog al respecto.
Es más probable que los clientes gasten cuando se sienten especiales, así que asegurate de que se sientan bienvenidos en tu tienda. Con funciones como el historial de compras del cliente y los perfiles de cliente de Oliver, a los que podés acceder en un segundo con un POS móvil, vos y tu personal pueden hacer sugerencias basadas en las preferencias personales y el historial de compras de tu cliente.
Obtené Puntos y Recompensas
Los sistemas de Puntos y Recompensas son cruciales para el upselling y el cross-selling porque ganar puntos anima a tus compradores a comprar más: cada compra les hace sentir que están obteniendo algo a cambio. Una excelente manera de hacer upselling con tu POS es notificar a tus clientes cuando han acumulado casi suficientes puntos para ganar algo. Quizás necesiten gastar veinte dólares más y ganarán un descuento. Instalá WooCommerce Points & Rewards para tus clientes online y usalo en la tienda con Oliver POS Points and Rewards.
