Si llevás un tiempo en el comercio minorista, ya estás familiarizado con el upselling y el cross-selling. ¡Qué diablos!, probablemente seas un experto en eso. Pero, ¿alguna vez has considerado intentar hacer upselling con tu sistema POS? ¡Así es! Además de procesar tu venta, tu software de POS también podría ayudarte a vender aún más. Repasemos algunos de nuestros consejos y aprendamos cómo hacer upselling con tu POS.
Mantené tus productos más pequeños cerca de la caja.
Este consejo no es directamente sobre tu punto de venta, pero es parte del proceso de pago, así que cuenta, ¿no? Este consejo puede parecer obvio, ¡pero no lo pases por alto! Todos tus artículos pequeños y de bajo costo, como accesorios, complementos o snacks, te garantizo que se venderán más si los colocás cerca de tu punto de venta. Mientras tus clientes esperan en la fila o les están cobrando, no tendrán nada más que hacer que mirar tu increíble selección, y podrían decidirse por algunas compras de último minuto. Por otro lado, si colocás estos artículos en cualquier otro lugar de la tienda, tus clientes tendrán que llevarlos consigo, y para cuando lleguen a la caja, podrían decidir que después de todo no los necesitan. Así que, ¡reorganizá esos artículos más pequeños y mirá la diferencia que hace!
Tené sugerencias de productos cuando los clientes estén pagando.
Esta táctica para hacer upselling con tu POS funciona tanto para tiendas online como para tiendas físicas. Las sugerencias inteligentes basadas en el historial de compras de tus clientes o en los productos que están a punto de comprar son una excelente manera de hacer upselling. Si bien los cajeros y los dependientes siempre pueden hacer upselling ellos mismos, es más eficiente tener una extensión en tu POS que sugiera automáticamente. De esta manera, tus cajeros no tienen que estresarse por idear ideas en el último minuto. Esta táctica es aún más efectiva si tenés una pantalla orientada al cliente, para que tu cliente pueda ver las sugerencias sin que tu cajero tenga que decir nada.
Esta táctica también funciona de maravilla para las tiendas online. Mientras tus clientes compran en tu tienda web, una ventana emergente que muestre recomendaciones personalizadas será extremadamente efectiva.
Hay una serie de excelentes extensiones que sugieren productos automáticamente, como Beeketing for WooCommerce y Product Suggestions for WooCommerce.
Conseguí un sistema de Puntos y Recompensas.
Es más probable que los clientes paguen más si sienten que están obteniendo una gran oferta. Es por eso que los sistemas de Puntos y Recompensas son cruciales: cada compra les hace sentir que están obteniendo algo. Una excelente manera de hacer upselling con tu POS es notificar a tus clientes cuando han acumulado casi suficientes puntos para ganar algo. Quizás necesiten gastar veinte dólares más y ganarán un descuento. Será más probable que gasten más porque, bueno, ¿quién no quiere un descuento?
Revisá el historial de compras del cliente.
La información del cliente es posiblemente lo más importante en las ventas. Si querés hacer upselling con tu POS (o vender cualquier cosa, en realidad), ¡necesitás saber qué necesita tu cliente! Los mejores sistemas POS, como Oliver POS, registran la información del cliente para que puedas hacer un seguimiento efectivo de tus clientes. Si tu POS no tiene esta opción, ¡quizás necesites uno nuevo! Un vistazo rápido al historial de tus clientes puede darte información esencial. Por ejemplo, si tu cliente compró algo hace unas semanas, preguntale cómo le va con eso y sugerile otros productos como complementos o para mejorar el producto que ya tiene. Basado en lo que han comprado anteriormente, sabés lo que les gusta comprar, cuánto están dispuestos a gastar y podés hacer una suposición informada sobre lo que les gustaría comprar a continuación.
Tené una pantalla orientada al cliente.
Como se mencionó anteriormente, esto funciona de maravilla si tenés una extensión que hace sugerencias de productos o si tenés un programa de puntos y recompensas. La imagen de recomendaciones personalizadas, complementos increíbles, grandes ofertas o cuántos puntos han acumulado, inspirará a tus clientes a comprar más. Además, con la pantalla mostrando toda esta información, ¡el trabajo de tu personal será un poco más fácil!
