Entonces, estás en el proceso de reabrir tu tienda minorista después de meses de intentar que funcione durante el confinamiento. Puede ser difícil navegar el nuevo panorama minorista después del COVID-19, manteniendo los procedimientos de seguridad adecuados, haciendo que tu personal y tus clientes se sientan cómodos, todo mientras intentás vender. Así que hoy, cubriremos nuestros consejos sobre cómo reabrir tu tienda minorista de forma segura.
Planificá y preparate
En primer lugar, consultá las directrices locales para entender qué medidas tiene tu zona.
Cada región es diferente y puede tener distintas directrices dependiendo del tipo de negocio que tengas. Lo más importante, antes de que puedas reabrir tu tienda de forma segura, asegurate de que realmente se te permita abrir en primer lugar, y si es así, qué tipo de precauciones tenés que tomar para cumplir con las directrices locales.
Hacé más espacio en tu tienda.
Despejá el piso para crear más espacio para que los clientes puedan mantener la distancia social mientras compran. Si tenés una tienda pequeña, es posible que no puedas crear mucho más espacio. Si este es el caso, otra opción es minimizar el número de clientes adentro al mismo tiempo. Requerí que un empleado esté en la entrada y otro en la salida si es necesario, para llevar un registro del número de clientes que entran y salen.
Organizá la mercadería de tu tienda de manera que permita la distancia social.
Colocá las exhibiciones bien separadas y creá pasillos anchos para el tráfico de clientes. Si tenés un espacio pequeño, puede ser prudente mantener el tráfico en una sola dirección. Si este es el caso, asegurate de tener la señalización adecuada, de la que hablaremos más adelante.
Asegurate de que tus empleados estén sanos y dispuestos a trabajar.
Capacitalos sobre las medidas y procedimientos de seguridad que deben tomar, y asegurate de que todos estén en la misma sintonía y se sientan cómodos y seguros trabajando en la tienda. Equipales con barbijos, guantes y desinfectante de manos. También pueden ser necesarias otras medidas, como pausas para lavarse las manos o tomar aire fresco.
Comunicate claramente
Comunicá a tus clientes exactamente las reglas de tu tienda.
Enfatizá la importancia de seguir las directrices de tu tienda. Hacé publicaciones en redes sociales, emití un comunicado de prensa, enviá boletines informativos, cualquier cosa para correr la voz.
Colocá señalización.
Colocá carteles con direcciones, instrucciones y directrices por toda tu tienda para que todos tus compradores sepan exactamente qué hacer. Estos carteles deben incluir flechas para guiarlos en la dirección correcta, guías en el suelo para indicarles dónde pararse mientras esperan en la fila o para mostrar cuánta distancia debe haber entre cada persona, para ayudar a mantener la distancia social y hacer de tu tienda un entorno más seguro. Consejo: las flechas y la señalización de colores vivos asegurarán que tus clientes les presten atención. Asegurate de comunicar verbalmente estas medidas también, en caso de que tus clientes de alguna manera se pierdan toda tu comunicación en los medios y tu señalización.
Mantené la desinfección
Facilitá la higiene.
Tené dispensadores de desinfectante de manos en la tienda. Idealmente, en la entrada, salida, probadores o en el mostrador de pago para tus clientes y tu personal. Hacé que los barbijos sean un requisito, o regalá barbijos en tu tienda para que los clientes los usen mientras están adentro.
Desinfectá las áreas de alto contacto con frecuencia.
Lugares como la entrada principal, el procesador de pagos o las puertas de los probadores, por ejemplo, son lugares que todos tus clientes tocarán, así que asegurate de limpiarlos con frecuencia, idealmente después del uso de cada cliente.
Mantené la distancia
Usá un POS móvil.
Un POS móvil como el Oliver Go es ideal para mantener la distancia social para una compra segura. No solo ocupa menos espacio que un POS tradicional, sino que te permite llevar la caja al cliente, para que tus clientes no tengan que congregarse en un único lugar de pago. Para leer más sobre los beneficios de los sistemas de POS móviles, ¡leé acá!
Autocobro.
Minimizá el riesgo de interacción cercana entre tu personal y tus clientes instalando estaciones de autocobro en tu tienda. Los estudios encuentran que, a raíz del COVID-19, el 87% de los consumidores prefiere comprar en tiendas que tienen opciones de autocobro o pago sin contacto. Los clientes no comprarán en tu tienda si sienten que no es segura, por lo que optar por el autocobro les daría a tus clientes la libertad y la comodidad para hacer que su experiencia de compra sea exponencialmente mejor.
Pagos sin contacto.
Del mismo modo, para reabrir tu tienda de forma segura, los métodos de pago sin contacto como el pago por aproximación, cheques o transferencias electrónicas son ideales. Si no podés usar estas opciones, asegurate de que tu personal desinfecte el teclado numérico después de cada cliente. El efectivo es la opción de pago menos ideal, pero si es necesario, exigí la desinfección de manos después de cada pago.
Ofrecé ventas a través de retiro en la vereda y entrega a domicilio
Ofrecé retiro en la vereda y entrega a domicilio para disminuir el tráfico físico en tu tienda. Muchos minoristas ofrecieron estos servicios mientras estaban cerrados, sin embargo, todavía podés ofrecer estos servicios mientras tu negocio está abierto. Permite que más clientes te compren y les da a los clientes otra opción para comprar si no se sienten lo suficientemente cómodos como para entrar en tu tienda física.
Hacé que los clientes reserven citas individuales para venir a tu tienda.
Si tu espacio comercial es muy pequeño, o si no podés mantener la distancia requerida muy fácilmente, simplemente permití la entrada de un cliente a la vez. Enfocate en la exclusividad y el servicio al cliente para que realmente tus clientes quieran hacer su cita.
Esperamos que estos consejos te hayan sido útiles. Para recibir una notificación cada vez que publiquemos un blog, ¡seguinos en las redes sociales!
