Obviamente, nuestro clima cultural ha cambiado muy rápidamente, y puede ser un desafío crear una gran experiencia en la tienda cuando estás limitado por medidas de seguridad. Pero con un poco de creatividad, podemos crear una experiencia única para tus compradores mientras mantenemos su seguridad y aumentamos el tráfico peatonal en tu tienda minorista.
Enfocate en la experiencia individual del cliente.
Debido a que la experiencia y el servicio al cliente son vitales para las compras en la tienda, es hora de crear una experiencia mágica para cada uno de tus clientes.
Una forma de hacerlo es hacer que las compras estén disponibles solo con cita previa. Si tenés un espacio comercial pequeño, o si quizás tus servicios requieren una atención al cliente más profunda, hacer que tu tienda minorista funcione solo con cita previa es una gran opción. Promocioná la seguridad de las citas individuales y promocioná su exclusividad para que se sienta un poco más especial. Durante las citas de tus clientes, realmente podés hacer un esfuerzo adicional para asegurarte de que tengan una experiencia excelente.
Si bien tener solo un cliente a la vez puede parecer contraintuitivo para aumentar el tráfico peatonal en tu tienda, si es una estrategia exitosa, tendrás citas a pesar de las dificultades. Además, los compradores que hacen citas suelen ser más valiosos que el tráfico en tu tienda, porque es mucho más probable que realicen una compra que los compradores que simplemente entran a mirar.
Pero incluso sin el enfoque de 'solo con cita', tener un número limitado de clientes en tu tienda a la vez te da la ventaja de ofrecer un mejor servicio al cliente. En lugar de tratar de atender a una fila de clientes a la vez, podés enfocar tu atención y atender las necesidades de cada cliente. Capacitá a tu personal para que haga un esfuerzo adicional: preguntale a tus clientes si les gustaría colgar sus abrigos, o si les gustaría dejar sus bolsos detrás del mostrador para mayor comodidad. Ofreceles agua o una taza de café. Llevá la caja a tu cliente con un POS móvil para una experiencia de compra rápida y conveniente. Las notas de los clientes en tu POS pueden ayudarte a hacer un seguimiento de tus clientes habituales y a conocerlos un poco mejor, por lo que darles una gran experiencia y hacerlos sentir como en casa es más fácil para vos y tu personal.
Hacé que tu tienda se vea lo más atractiva posible.
Si querés aumentar el tráfico peatonal, es esencial que tu tienda sea acogedora para tus compradores. Con tanta vacilación en torno a los espacios públicos, es vital hacer que tus clientes se sientan lo suficientemente cómodos como para querer entrar. Acá tenés algunos consejos para que tu tienda se destaque:
- Renová las vidrieras para aumentar el tráfico peatonal. Si tu tienda está ubicada en un lugar con mucho tráfico peatonal, hacé que tu tienda se vea lo más atractiva posible con una vidriera impresionante. La fachada es la primera impresión que el comprador tiene de tu tienda y, a menudo, puede dictar si decide entrar o no. ¡Andá a Pinterest para inspirarte!
- Mantené la puerta principal abierta. Una puerta abierta es una invitación visual que hará que más transeúntes se detengan. Elimina el trabajo de tener que abrir la puerta, que no es casi nada, pero si un comprador puede simplemente entrar a tu tienda, es más probable que lo haga.
- Montá exhibidores en la vereda. Si podés, mové algunos de tus exhibidores afuera. Tener un perchero o una mesa de productos en la vereda es una excelente manera de llamar la atención de la gente. Hará que miren tu mercadería incluso antes de entrar por la puerta y los animará a explorar dentro de tu tienda.
- No te olvides de la importancia de la señalización. Si estás haciendo una gran promoción para deshacerte de ese stock viejo, poné un cartel en tu vidriera en lugar de solo decírselo a los compradores cuando entran a la tienda. ¡Los carteles en la vereda son una excelente manera de informar a los peatones que se acercan sobre tu tienda!
- Del mismo modo, los carteles que muestran tus medidas de seguridad son importantes para hacer cumplir la seguridad de los demás y para que tus compradores sepan que te tomás la seguridad en serio. Es más probable que los compradores entren si sienten que su seguridad es una prioridad. Si tenés una estación de desinfección de manos adentro, o si estás regalando barbijos, hacéselo saber a los compradores con un cartel en la puerta.
Hacelo seguro.
Incluso mientras volvemos a una especie de normalidad, los compradores aún pueden tener algunas reservas sobre estar dentro de una tienda minorista. Cubrimos mucho sobre cómo hacer que tu tienda sea segura en este artículo. Para aumentar el tráfico peatonal después del covid-19, tenés que asegurarte de que tus clientes estén seguros y de que sepan todo lo que estás haciendo para mantenerlos a salvo.
- Despejar más espacio en tu tienda para que los compradores tengan más lugar para moverse (esto podría significar tener menos exhibidores en tu tienda, o encontrar formas más eficientes de exhibir tus productos) es vital, especialmente si tenés una tienda pequeña.
- Usá señalización para dirigir a tus clientes en la dirección correcta si tenés pasillos de un solo carril, y para informar a todos en tu tienda sobre las medidas de seguridad que has implementado. No solo hace cumplir las reglas de manera más efectiva, sino que tus clientes se sentirán más tranquilos sabiendo que estás tomando medidas para mantenerlos seguros.
- Tené una estación de desinfección de manos en la entrada de tu tienda y en la caja. Pedile a los compradores que se desinfecten las manos antes de entrar a la tienda y capacitá a tu personal para que se desinfecte las manos después de cada cobro. Tus compradores apreciarán el esfuerzo.
- Si exigís barbijos dentro de tu tienda, regalalos si podés. De esta manera, nadie será rechazado por no tener un barbijo y no te perderás ninguna venta.
No descuides tu presencia online.
Solo porque tu tienda física esté abierta de nuevo, no deberías olvidarte de tu presencia online. La gente todavía va a hacer la mayoría de sus compras no esenciales online, así que mantené tu tienda online actualizada y con buen aspecto. Acá tenés una guía sobre cómo mejorar tu tienda online, y acá te explicamos cómo podés aumentar las ventas online.Si aún no tenés una tienda online, ¡empezar es fácil!
Publicá sobre tu tienda física en tus redes sociales para persuadir a los compradores de que vayan. ¡Haceles saber lo que se están perdiendo! Grabar un video divertido de tu personal, o tomar una hermosa fotografía de uno de tus exhibidores de productos, contribuirá en gran medida a persuadir a tus seguidores para que te visiten. Mantenerse activo en las redes sociales también es importante para las ventas online, así que no te olvides de recordar a tus clientes que también pueden comprar online.
La mayoría de los compradores seguirán revisando una tienda online antes de ir a la tienda física, por lo que es esencial mantener a la gente actualizada sobre lo que está sucediendo con tu negocio. Asegurate de que tus horarios estén actualizados en todas las plataformas (Facebook, Google, tu tienda online) y publicá sobre todas tus medidas de seguridad (por ejemplo, si se requiere que los compradores usen barbijo en tu tienda, si solo se permite un número limitado a la vez, etc.). Si los compradores saben qué esperar al visitar tu tienda, no se perderán tu horario de apertura ni serán rechazados por no tener un barbijo.
