Tu personal es uno de los activos más vitales para el éxito de tu negocio.
Son ellos quienes están en el piso brindando servicio al cliente y construyendo relaciones con tus valiosos clientes, los que representan a tu negocio ante todos los compradores en tu tienda, y en quienes confiás tareas importantes como administrar el efectivo y contar el inventario.
Al igual que las otras partes móviles de tu negocio, necesitás hacer un balance del rendimiento de tu personal para asegurarte de que todo funcione sin problemas.
Acá tenés algunas formas de hacerlo y de medir el rendimiento del personal en tu negocio.
Establecé metas
Con Oliver POS, es más fácil que nunca establecer metas para que tu personal las alcance. Con nuestra función de meta de ventas mensual, podés establecer metas personalizadas para que cada uno de tus empleados las cumpla cada mes.
Para establecer una meta mensual, simplemente abrí tu Oliver Hub, y desde tu menú principal seleccioná 'Configuración' y 'Personal'. Cuando selecciones al miembro del personal para el que te gustaría establecer una meta mensual, seleccioná 'Detalles del personal' y aparecerá su meta de venta mensual. Una vez establecida, el Hub medirá qué tan cerca está tu personal de alcanzar su meta mensual.
Sin embargo, tené en cuenta los horarios de tus empleados al establecer metas para ellos. Por ejemplo, los empleados de tiempo completo deberían tener una meta más alta que los empleados de medio tiempo. Del mismo modo, el personal que trabaja en tus días de mayor actividad, como los sábados y domingos, probablemente debería tener metas más altas que aquellos que solo trabajan en días más tranquilos. Tené en cuenta estos factores antes de establecer metas de ventas alcanzables y razonables para tu personal.
Analizá los informes
Las herramientas de informes no solo sirven para hacer un seguimiento de las ventas. Con las avanzadas herramientas de informes de Oliver POS en el Oliver Hub, tenés acceso a informes detallados del personal. Los informes de personal de Oliver POS te mantendrán actualizado sobre tus mejores empleados, así como sobre los productos vendidos, los montos de las ventas y los resúmenes del rendimiento de todo tu personal en cualquier rango de fechas personalizado.
Asistencia
La asistencia puede ser un gran indicador del rendimiento de tu personal. Mantené algún tipo de hoja de tiempo o sistema de programación en el que tu personal pueda fichar la entrada y la salida de sus turnos. Si notás que uno de tus miembros del personal a menudo se va temprano, llega tarde o falta al trabajo con demasiada frecuencia, puede ser una señal de que su rendimiento está sufriendo.
Herramientas de transcripción de reuniones
Para mejorar aún más el rendimiento y la responsabilidad del personal durante las reuniones y sesiones de capacitación, considerá usar herramientas de transcripción que documenten las conversaciones para su revisión posterior. Si ya estás usando o explorando servicios de transcripción en tiempo real, vale la pena investigar alternativas a Tactiq; muchas de estas herramientas ofrecen análisis robustos, mejor integración con tus plataformas actuales y más opciones de personalización, lo que facilita el seguimiento de la participación individual y asegura la alineación del equipo.
Calculá la tasa de conversión
Si tenés una tienda física, hacer un seguimiento de tus tasas de conversión puede ser algo útil para empezar a hacer. Esta fórmula hace un seguimiento de cuántos clientes entran en tu tienda, en comparación con cuántas transacciones ocurren en tu tienda. Esto te dará una idea de cuán efectivo es tu personal para realizar ventas.
Tasa de conversión = (Total de compradores en tu tienda / Total de transacciones) x 100
Usá tu propio juicio
Medir el rendimiento puede ser un desafío porque es muy subjetivo. Si bien los métodos enumerados anteriormente pueden ayudarte a tener una mejor idea de quién está rindiendo bien, hay otros factores involucrados que pueden tener un efecto en su rendimiento.
Combiná tus métricas de rendimiento con tu propio juicio sobre tu personal. Tomá nota de cuán efectivo y eficiente es su trabajo: ¿tardan mucho en completar una tarea simple? ¿Terminan todo su trabajo? ¿Parecen entusiastas y motivados en el trabajo? ¿Se llevan bien con el resto de tu personal? La mejor manera de tener una idea de tu personal es viendo por vos mismo su rendimiento diario.
¿Qué hacer si el rendimiento de tu personal no cumple con tus expectativas?
Si descubrís que el rendimiento de tu personal no es tan alto como esperabas, podría ser una señal de que hay un problema. Antes de apresurarte a penalizar a tu empleado (o empleados), primero revisá tus propias expectativas. ¿Son realistas? ¿Son justas? Esto es especialmente importante a considerar si ves una disminución en todo tu personal; si todos los empleados no están cumpliendo con tu estándar, entonces puede ser un problema con tus expectativas, no con tus empleados. Del mismo modo, también podría ser un indicador de un problema subyacente en el lugar de trabajo.
Hablá con tu personal. Si hay un problema subyacente, llegá al fondo del asunto y entendé qué se puede mejorar.
Si se trata de un empleado en particular cuyo rendimiento está sufriendo, la mejor estrategia para ayudarlo a mejorar es tener una discusión abierta y personal sobre su comportamiento. No te apresures a penalizarlo o a implementar medidas para asegurar su mejora; hablá con él y llegá al fondo de lo que está saliendo mal. Es posible que algo esté obstaculizando su rendimiento, ya sea una lucha personal, un obstáculo en el lugar de trabajo o algo completamente diferente. Es posible que ni siquiera se den cuenta de que su rendimiento está sufriendo.
Tu personal puede necesitar más capacitación. Algunos pueden necesitar capacitación en técnicas de ventas o servicio al cliente, mientras que otros simplemente pueden necesitar un repaso sobre el conocimiento del producto o servicio. Si este no es el caso, tus empleados pueden necesitar un incentivo o un estímulo moral para mantener alto su entusiasmo.
Mantener una comunicación abierta con tu equipo es muy importante para la moral y el rendimiento de tus empleados y, a su vez, para el rendimiento de tu negocio. Al igual que las ventas, el inventario o los clientes, tu personal es un pilar fundamental de tu negocio.
