Todos podemos estar de acuerdo en que 2020 fue un poco desastroso. Pero el nuevo año se acerca rápidamente, ¿y qué mejor momento para reagruparse y empezar de nuevo que un nuevo año con algunos valiosos consejos para el éxito en el comercio minorista?
Para muchos de nosotros, 2020 fue un año difícil. Pero con la preparación adecuada, podemos compensarlo en 2021. Con 2021 llega la esperanza de una vacuna contra el Covid-19 y de un cierto regreso a la normalidad, quizás no la 'normalidad' de antes del Covid, sino un nuevo tipo de normalidad. Si aún no has leído nuestro artículo sobre cómo mantener tu negocio próspero durante el Covid-19, podés leerlo aquí. Muchos de los mismos principios seguirán aplicándose: el comercio minorista seguirá floreciendo en línea, y tácticas de marketing como la creación de contenido y un alto compromiso con tus clientes seguirán siendo una parte importante del éxito empresarial en 2021.
Aquí hay algunos consejos más para alcanzar el éxito en el comercio minorista en el nuevo año.
Estar preparado
Como nos enseñó 2020, hay algunas cosas para las que no podés prepararte completamente. No hay forma de que alguien pudiera haber predicho el alcance del Covid-19 o cuánto habría afectado a la economía global. Si bien esperamos algún tipo de normalidad en 2021, no debemos olvidar las lecciones de 2020. Dejá un margen en tu presupuesto o mantené un fondo de emergencia. Por si acaso.
Del mismo modo, es una buena idea mantenerse al día con las noticias para asegurarse de estar preparado para situaciones futuras. Como hemos aprendido en 2020, el panorama global tiene un gran impacto en tu negocio. Obviamente, las regulaciones de salud y seguridad son imprescindibles, pero también podés aprender sobre qué eventos se cancelan, recursos para pequeñas empresas y otros tipos de información relevante que puedan afectar a tu negocio.
Estudiá informes pasados para tomar decisiones informadas
¡La mejor manera de aprender es consultar el pasado! Revisá tus informes de productos y ventas y tomá nota de qué artículos se vendieron bien, qué empleados tuvieron un buen desempeño, qué clientes compraron más y en qué época del año hubo más ventas.
Usá la información que recopiles para tomar decisiones informadas para el próximo año, como cuándo lanzar promociones, o qué productos volver a pedir y qué productos descartar. Basado en tus informes, también podés encontrar un miembro del personal para promover por su excelente desempeño, o clientes a los que prestar especial atención para asegurar su lealtad continua.
Aún más, tus informes financieros te ayudarán a producir un presupuesto más preciso. Mirá tus informes de gastos y ve dónde estás gastando tu dinero. En 2021, tus prioridades podrían ser un poco diferentes a las de años anteriores. Entonces, quizás quieras mover tus gastos recortando en ciertas áreas o invirtiendo en otras. Ahora es el momento de resolverlo.
Actualizá tus herramientas
No podés tener un nuevo comienzo si todavía te arrastran viejas e ineficientes herramientas de negocio. Es hora de reflexionar sobre tus procesos y tus herramientas de negocio, y considerar qué es lo que realmente te está frenando.
¿Todavía tenés un sistema de POS viejo y aparatoso que es más pesado que vos? Podría ser el momento de actualizar a un sistema de POS más moderno que sea un poco más elegante. O, tal vez no es el hardware, es el software. Si tu POS está frenando el crecimiento de tu negocio, es posible que quieras cambiar a un sistema de POS basado en la nube más escalable que facilite la expansión de las operaciones a medida que tu negocio crece en 2021.
Otras herramientas a considerar para actualizar son tu sitio web, tus procesadores de pago, tus herramientas de gestión de inventario o tus herramientas de contabilidad, entre otras. Es hora de deshacerse de las hojas de cálculo y de perder el tiempo haciendo procesos a mano o con herramientas ineficientes. Las herramientas que automatizan tareas, como una herramienta de contabilidad que envía automáticamente los recibos de sueldo a tus empleados, serán un salvavidas. Te ahorrará el tiempo y la energía que necesitás para trabajar en tareas más grandes, como mejorar tu estrategia de negocio. Para aprender más sobre cómo gestionar mejor tu tiempo, leé nuestros consejos de gestión del tiempo para dueños de tiendas.
Establecé metas
Después de evaluar tu negocio, es hora de hacer un plan para el año siguiente. Tal vez ya tengas una meta a largo plazo para tu negocio, lo cual es genial, pero también es importante dividirla en metas más pequeñas y alcanzables. Sabé cuáles son tus prioridades: ¿es el conocimiento de la marca? ¿Es el aumento de los ingresos? Averiguá qué tiene sentido para tu negocio y hacé un plan para alcanzar una meta establecida.
Quizás tu meta para alcanzar el éxito minorista en 2021 es expandir tu base de clientes. Establecé una meta medible y definible para trabajar: quizás quieras obtener 50 nuevos perfiles de clientes en tu POS cada mes. Para trabajar hacia esta meta, necesitarás un plan para llegar a más y más clientes nuevos. Quizás tu estrategia incluya un programa de referidos, donde los clientes existentes pueden referir a otras personas y obtener puntos con un sistema de puntos y recompensas, y los nuevos clientes pueden obtener puntos solo por registrarse. O quizás quieras dar un pequeño descuento a los clientes que se registren para un perfil de cliente en tu POS. Averiguá qué es alcanzable y qué funciona para tu negocio.
Introducí más canales de venta
Para tener éxito en 2021, necesitarás una tienda en línea. Todos lo sabemos. Pero no termina ahí. Cuantos más canales de venta tengas, a más clientes llegarás y más accesible será tu tienda para los clientes potenciales, y más probable será que alcances tus metas de éxito minorista. Considerá vender a través de las redes sociales, como Instagram o Facebook, o vender a través de mercados en línea como Amazon. Muchas plataformas de comercio electrónico como WooCommerce te permiten conectar tu tienda en línea a estos canales de venta externos.
Motivá a tu personal
Tu personal es tu activo más importante. Son los pilares de tu negocio. Si querés tener éxito en 2021, motivá a tu personal a trabajar duro y a dar lo mejor de sí. La mejor manera de motivar a tu personal es crear un ambiente de trabajo saludable y feliz: dándoles suficiente tiempo de vacaciones, un salario decente y, en general, tratándolos con respeto y haciendo de tu negocio un buen lugar para trabajar. El personal que se siente explotado, maltratado o no apreciado no se quedará por mucho tiempo y no estará motivado para ayudarte a tener éxito.
Para motivar a tu personal a dar lo mejor de sí, hacé que se preocupen por el negocio. Involucralos en el negocio, educalos sobre la industria, hacé que se interesen en lo que tu negocio está tratando de lograr. Esto, además de mantener un ambiente hospitalario, hará que tu personal se preocupe más por su trabajo.
Motivalos aún más estableciendo metas para ellos y recompensando a quienes las cumplan. Por ejemplo, si tu meta es expandir tu base de clientes, dale al personal que registre la mayor cantidad de perfiles de clientes nuevos un premio al final de cada mes. Si tu meta es aumentar las ventas, establecé metas de ventas mensuales para que cada miembro del personal las alcance y recompensá a quienes las logren. Será un incentivo divertido para que se esfuercen más.
Conocé tus límites y cuidate
Dirigir una pequeña empresa es difícil. Como emprendedor o dueño de una pequeña empresa, trabajás duro todos los días. Si 2020 nos enseñó algo, es el valor del autocuidado bajo estrés extremo. Sé realista en lo que podés lograr y no seas demasiado duro con vos mismo. Si te excedés, te agotarás rápidamente y serás mucho menos productivo, y peor aún, podrías causar daño a tu salud mental o física. Es importante delegar tareas a tu personal, contratar externamente para tareas que no podés realizar fácilmente y darte suficiente tiempo libre del trabajo.
