Sistemas de POS. Puede que lo hayas oído de pasada. Puede que incluso digas el término vos mismo, sin saber del todo de qué estás hablando (che, todos lo hacemos).
Cuando se pregunta "¿qué es un POS?", la mayoría de la gente lo confunde con procesadores de pago. Algunos incluso pueden confundirlo con una caja de efectivo. Es comprensible, esas cosas pueden ser parte de tu POS. Pero un procesador de pago no es un POS, y tampoco lo es una caja de efectivo. Entonces... ¿qué es un POS?
POS, o Punto de Venta, es un término que se usa comúnmente en la industria minorista. Si lo buscaras en Google, podrías encontrar la explicación proporcionada por Wikipedia, que describe el punto de venta como el "momento y lugar específico en que se finaliza una transacción minorista". Si bien esta definición puede parecer simplista, es ciertamente precisa. Al pensar en POS, uno puede evocar recuerdos de las máquinas de punto de venta tradicionales, como las que se encontraban a menudo en los establecimientos de comida rápida durante nuestra juventud. ¿Recordás el sonido familiar de la caja registradora abriéndose y cerrándose, así como la ruidosa impresión del recibo? Son esas experiencias las que realmente capturan la esencia del POS. Así que, ahora entendés exactamente a qué me refiero cuando menciono POS.
Y aunque eso es correcto en cierto sentido, no es necesariamente cierto ya. Al igual que esta imagen de un teléfono, aunque técnicamente precisa, no es realmente una representación precisa de un teléfono hoy en día.
Así que iré al grano.
¿Qué es un sistema de POS?
En su forma más básica, un sistema de POS es donde se procesa la transacción. Típicamente, el inventario de tus productos se programa en tu sistema de POS para que puedas seleccionar o escanear los productos que tu cliente está comprando. El sistema de POS calcula el total a pagar, incluidos los impuestos, procesa el pago y, una vez pagado, cierra la venta. Los sistemas de POS modernos ajustan el inventario en consecuencia y agregan información como ingresos e impuestos a tus informes de POS.
Bastante básico, ¿no? Cualquiera que haya trabajado en las industrias minorista o de servicios probablemente ha usado un sistema de POS, incluso si no sabía que se llamaba así.
Pero un POS puede ser mucho más que una simple herramienta de procesamiento de transacciones. Así como los teléfonos han evolucionado hasta convertirse en herramientas integrales para gestionar nuestras vidas, los sistemas de POS han evolucionado hasta convertirse en potentes sistemas operativos para empresas.
Componentes y características clave de los sistemas de POS modernos
Entonces, un Punto de Venta se puede entender desglosándolo en sus partes y características básicas.
Caja registradora
La caja registradora es donde procesás las transacciones. Es donde escaneás o seleccionás productos, elegís el método de pago y completás la venta.
Procesadores de pago
Los procesadores de pago son dispositivos como lectores de tarjetas que se utilizan para recibir pagos. Algunos sistemas de POS vienen con procesadores de pago incorporados, mientras que otros permiten integraciones de terceros.
Herramientas de gestión de la tienda
Un POS también puede proporcionar todo tipo de herramientas y características de gestión de la tienda que ayudan a dirigir tu negocio.
Por ejemplo, la gestión de inventario. Las herramientas de gestión de inventario te ayudan a realizar un seguimiento de los productos que tenés en stock, por lo que es más fácil mantenerse al tanto de tus niveles de stock, órdenes de compra y ventas.
La gestión de efectivo te permite contar el dinero en tu caja de efectivo antes de abrir y después de cerrar, y realiza un seguimiento del flujo de efectivo que ingresa a tu negocio, para que puedas mantener un registro de tu efectivo y prevenir pérdidas.
Gestión de clientes. Con algunos sistemas de POS, podés mantener perfiles de tus clientes para hacer un seguimiento de tus compradores recurrentes y de lo que compran. Con la creciente expectativa de personalización en el comercio minorista, se está volviendo cada vez más importante personalizar la experiencia de compra mediante el seguimiento de tus clientes.
Gestión de personal. Tu POS también puede ayudarte a gestionar a tu personal. Algunos sistemas de POS ofrecen programadores u horarios, y algunos tienen objetivos de ventas e informes de personal para hacer un seguimiento del rendimiento de tu personal.
Integraciones. Probablemente lo más genial del POS moderno son las integraciones. No todos los sistemas de POS están equipados para integrarse, pero los mejores sí que lo están. Volviendo a la analogía del teléfono, las aplicaciones son una parte esencial de tu vida diaria. Todos usamos aplicaciones para comunicarnos con nuestros amigos y familiares, para configurar nuestras alarmas matutinas, incluso para gestionar nuestras cuentas bancarias. Bueno, tu POS puede ser así para tu tienda. Las integraciones pueden incluir herramientas de marketing como Mailchimp, herramientas de contabilidad como Quickbooks y mucho más.
Algunos sistemas de POS incluso se integran con tu tienda online. Ya no hay duda de que las ventas online están dominando la esfera minorista, pero la mayoría de los compradores todavía confían en los minoristas que también tienen una ubicación de tienda física y, por supuesto, los compradores todavía disfrutan de la experiencia de una vidriera física. Con sistemas de POS como Oliver POS, que integran tu tienda online para que vender en la tienda y online sea lo más fácil posible, obtenés lo mejor de ambos mundos.
Sistemas de POS tradicionales vs. basados en la nube
La mayoría de los sistemas de POS en 2020 están basados en la nube, lo que significa que todos sus datos e información se guardan en la nube en lugar de almacenarse directamente en tu hardware. Esto tiene muchas ventajas, como un tiempo de carga más rápido, mayor seguridad y la flexibilidad de llevar tu POS a cualquier lugar. En su mayor parte, se puede acceder al software de POS basado en la nube desde cualquier dispositivo, ¡y algunos sistemas de POS incluso pueden funcionar directamente en tu smartphone!
Si buscás algo un poco más profesional, muchos sistemas de POS ofrecen hardware que se asemeja a los terminales de POS tradicionales. ¡Oliver POS ofrece una línea de hardware potente, desde un POS móvil de mano hasta un terminal de autoservicio! Genial, ¿no?
En realidad, hay mucho más que tu POS podría lograr, pero ese es el resumen básico. Ahora, sabés cuán esencial es un punto de venta para dirigir tu negocio.
