Loox en Oliver POS

Loox se conecta a WooCommerce a través de su integración alojada Loox — Photo Reviews. Una vez vinculado, Loox lee los pedidos de WooCommerce en el estado order.completed: correo electrónico del cliente, teléfono del cliente (si las solicitudes de reseña por SMS están habilitadas en el plan), artículos, fecha del pedido y estado de cumplimiento. Loox utiliza esa información para programar una solicitud de reseña poscompra optimizada para obtener una foto del producto en uso; las reseñas visuales son el objetivo principal del producto Loox, y las plantillas de solicitud, los retrasos y los incentivos están todos ajustados para la carga de fotos.

La integración expone toda la superficie de funciones de Loox a las ventas en la tienda física: solicitudes de reseñas con foto, solicitudes de reseñas en video, incentivos por foto (generalmente un pequeño cupón de descuento para los clientes que suben una foto con su reseña) y los widgets de cuadrícula visual y carrusel que convierten el feed de reseñas en una galería comprable en el sitio. Oliver POS no necesita una integración propia con Loox. Las ventas de la caja se convierten en pedidos de WooCommerce con el cliente capturado adjunto; Loox los recoge de la misma manera que recoge los pedidos en línea, y las reseñas con foto resultantes alimentan la misma galería y los mismos widgets de la página del producto.

Loox es la plataforma de reseñas que las marcas de moda, belleza, hogar y estilo de vida compran cuando la galería de fotos en el sitio (clientes reales usando el producto, en entornos reales) es el activo de marketing. Las reseñas visuales son una petición más exigente que las reseñas de texto, por lo que Loox se apoya mucho en los incentivos (un cupón de descuento por una foto subida) y en un tiempo de poscompra ajustado al momento en que es más probable que el cliente realmente tome la foto.

Para un minorista de WooCommerce con tienda física, el cliente de la tienda suele ser más propenso a enviar una foto que el cliente en línea. Entraron a la tienda, se probaron el producto o lo vieron en persona, lo compraron porque les gustó; la foto del producto en casa es un paso más pequeño desde ahí que desde una compra en línea. Pero si el POS no envía datos a Loox, el cliente de la tienda nunca recibe la solicitud y la foto nunca llega a la galería del sitio. Oliver POS en WooCommerce cierra esa brecha. Cada venta en el mesón con un correo electrónico o teléfono capturado se convierte en una solicitud de reseña de Loox en cola (mismo incentivo por foto, misma plantilla, mismo destino de galería) que los pedidos en línea que el comerciante ya está recopilando, y la galería en la tienda termina reflejando la base de clientes real de la marca en lugar de solo la porción en línea.

El cajero registra la venta en Oliver POS y captura al cliente en la pantalla de pago (correo electrónico o teléfono). Oliver crea el pedido de WooCommerce con los artículos, los impuestos, el cliente capturado y la metaetiqueta created_via=pos. El pedido avanza a través del ciclo de vida de WooCommerce hasta order.completed.

El conector de Loox lee el pedido: correo electrónico del cliente, teléfono del cliente (para SMS), artículos y fecha del pedido. Pone en cola una solicitud de reseña con el retraso configurado (7 días después de la compra es la configuración típica para la tienda, y las marcas que priorizan las fotos a veces lo extienden a 10 o 14 días para categorías de productos donde el cliente necesita más tiempo para usar el artículo antes de fotografiarlo). Transcurrido el retraso, Loox envía la solicitud por correo electrónico o SMS con una indicación de calificación por estrellas por producto, campos para subir fotos y el código de cupón de incentivo por foto configurado.

Las reseñas con foto enviadas aparecen en la página del producto de WooCommerce a través del widget de Loox, se integran en los widgets de cuadrícula visual y carrusel de toda la tienda, y aparecen en la galería comprable estilo Instagram de Loox si esa función está habilitada. Debido a que cada pedido de Oliver POS lleva la etiqueta created_via=pos y el ID de la sucursal, el filtrado de metadatos de pedidos de Loox admite la segmentación por canal y por sucursal en la cola de moderación, lo que es útil para rastrear qué sucursales están produciendo silenciosamente las tasas de conversión de fotos más altas y qué productos están obteniendo el contenido generado por usuarios (UGC) visual más potente de los clientes de la tienda.

Loox en Oliver POS es la decisión correcta para las marcas de moda, belleza, hogar, estilo de vida y accesorios que usan WooCommerce, categorías donde la galería de fotos en el sitio es en sí misma un motor de conversión. Los minoristas con múltiples sucursales se benefician del filtrado por tienda en el feed de fotos, lo que revela qué sucursales están produciendo el contenido generado por usuarios (UGC) visual más potente. Las marcas que usan los incentivos por foto de Loox aprovechan al máximo la integración porque los clientes de la tienda física suelen ser el segmento que mejor responde a un cupón poscompra que pueden usar en su próximo pedido en línea o, igualmente, canjear en la caja en su próxima visita.