Entra en cualquier gran almacén, supermercado o cadena de comida rápida, y probablemente verás un terminal de autopago. Estos terminales son un componente clave de los sistemas de punto de venta modernos, diseñados para agilizar el proceso de compra y reducir los tiempos de espera de los clientes.
Se han convertido rápidamente en un elemento básico en la industria minorista y de servicios, con un 47 % de los adultos que informan usar el autopago de forma regular. Con el inevitable cambio hacia la automatización y la creciente demanda de distancia social, el autopago sigue creciendo en popularidad, y no solo para las grandes cadenas.
En 2021, cada vez más pequeñas empresas están integrando el autopago en sus tiendas, y por una buena razón. Terminales como el Oliver Solo de Oliver POS hacen posible que las pequeñas empresas comiencen a ofrecer un sistema de autopago.
Pero, ¿necesitas una máquina de autopago en tu tienda? Repasemos algunos de los beneficios de tener un terminal de autoservicio.
1. Mejor servicio al cliente: colas más cortas
Con los terminales de autopago, se puede atender a más clientes en un período de tiempo más corto, reduciendo eficazmente las largas colas y los tiempos de espera. La encuesta de 2019 de Capgemini descubrió que el punto débil número uno al comprar en la tienda son las largas colas en la caja. Del mismo modo, según NCR, al 39 % de los consumidores les gusta porque creen que es más rápido.
Las colas para las estaciones de autopago tienden a moverse más rápidamente, porque varios terminales tienden a tener una sola cola, mientras que las cajas tradicionales tienden a tener una cola por cada caja automática.
- Ejemplo del mundo real: El propietario de una pequeña empresa en Ohio informó de una reducción del 30 % en los tiempos de espera de los clientes después de implementar el dispositivo de quiosco de autopago de Oliver POS.
- Datos actualizados: Estudios recientes, incluido uno de NCR, indican que el 39 % de los consumidores prefiere el autopago por su rapidez.
2. Preferencias del consumidor: el atractivo del autoservicio
Según la reciente encuesta de Civic Science en EE. UU., el 46 % de los encuestados de entre 18 y 34 años prefiere usar el autopago en lugar del servicio con un cajero. Del mismo modo, NCR afirma que la razón principal por la que a los clientes les gusta la máquina de quiosco es la comodidad.
Otras razones incluyen pagos más rápidos, privacidad, control sobre su compra y no tener que hablar con su cajero, utilizan el autoescaneo para el proceso de pago. Para muchos clientes, escanear sus propios productos es ideal. Especialmente si solo tienen unos pocos artículos o si tienen prisa, según el mismo estudio.
Otros beneficios: La privacidad, el control sobre las compras y la menor necesidad de conectar con otros también son factores importantes.
3. Rentabilidad: maximizar los recursos
El quiosco de autopago permite duplicar los pagos y, por tanto, duplicar las ventas, sin el gasto de un empleado adicional. En lugar de programar un cajero por caja, puedes programar un empleado para que supervise varias máquinas de pago. Aunque el coste inicial de los terminales de autopago pueda parecer elevado, lo recuperarás rápidamente con el aumento de las ventas y la disminución de los costes laborales.
Análisis económico: El autopago duplica el número de pagos que se pueden realizar sin contratar el doble de personal, lo que ahorra mucho dinero en costes laborales.
Inversión a largo plazo: Aunque hay algunos costes al principio, la inversión se amortiza rápidamente con más ventas y menores costes laborales.
4. Productividad de los empleados: más allá del mostrador de caja
Del mismo modo, da a los empleados la oportunidad de ser productivos fuera de la experiencia de pago. En lugar de pasar su turno atendiendo a los clientes, tus empleados pueden trabajar en otras tareas que de otro modo no se harían. Tareas esenciales como reponer existencias, comprobar el inventario, limpiar, programar y más, a menudo pueden descuidarse durante un día ajetreado de ventas. Con el autopago en tu tienda, tus empleados pueden hacer más cosas.
Mejora de la eficiencia operativa a través de los sistemas de autopago
Eficiencia en las operaciones: Con el autopago, los empleados pueden centrarse en tareas como la reposición de existencias, la gestión del inventario y el mantenimiento de la tienda que se dejan de lado cuando las cosas se ponen ajetreadas.
Punto de vista del empleado: Las entrevistas con los trabajadores de las tiendas muestran que tener una variedad de tareas que hacer les hace más felices con sus trabajos.
5. Salud y seguridad: mantener la distancia social
Desde la pandemia de COVID-19, las empresas minoristas han luchado por mantener el negocio por la seguridad de los empleados. Aunque las empresas minoristas han reabierto, hay una serie de restricciones para mantener la distancia social que dificultan que las empresas prosperen. El autopago permite a los empleados mantener una distancia social adecuada de sus clientes, y permite más pagos sin añadir más empleados a la capacidad de tu tienda. El QUIOSCO de autoservicio es la forma más eficiente de mantenerse seguro, al tiempo que se impulsan las ventas.
Respuesta a la pandemia: Desde la COVID-19, el autopago se ha convertido en una forma de que la gente mantenga su distancia social en las tiendas.
Seguridad y ventas: Esta tecnología permite que más personas paguen sin superar los límites de capacidad de la tienda. Esto logra un equilibrio entre las necesidades del negocio y la seguridad.
Los sistemas de autopago no son solo una nueva pieza de tecnología; también son una reacción a los gustos cambiantes de la experiencia del cliente y a la necesidad de hacer que las operaciones funcionen más fluidamente en el sistema de punto de venta. Las encuestas más recientes y los ejemplos de la vida real muestran que estos sistemas son muy útiles tanto para los clientes como para las empresas. Pero para que la acción vaya bien, necesita una planificación cuidadosa y se deben sopesar tanto los pros como los contras.
