La venta no termina en la caja. De hecho, puede ser una gran oportunidad para hacer ventas adicionales o cruzadas. Utiliza la caja a tu favor y aprende a optimizar el espacio de tu mostrador y tu punto de venta. Ya sea que lleves los datos de tu tienda contigo en tu TPV móvil o que formes a tu personal en la venta sugestiva, puedes aumentar cualquier venta en la caja. ¡Aquí tienes cinco formas de hacer ventas adicionales y cruzadas en la caja!
Exhibe artículos estratégicamente junto a la caja
Mantén artículos junto a la caja para que los compradores los cojan en el último momento mientras se dirigen a pagar. Es un lugar estupendo para exhibir productos porque todos tus clientes en la tienda tendrán la oportunidad de verlos, a diferencia de las exhibiciones en otras partes de tu tienda.
Lo que exhibas en el mostrador dependerá de tu negocio, pero normalmente estos artículos son más pequeños, lo suficientemente pequeños como para que los compradores los cojan fácilmente, como accesorios o complementos de los artículos que ya han seleccionado para comprar.
Por ejemplo, si tienes una tienda de ropa, puede que quieras tener tus accesorios para el pelo, cinturones o joyas junto a la caja. Del mismo modo, si tienes una tienda de comestibles, puede que quieras tener pequeños aperitivos o chicles junto al mostrador. Si trabajas en una zapatería, quizás quieras tener un spray para el cuidado del cuero o cordones únicos en el mostrador. Cualquier pequeña adición que puedan coger de camino es ideal.
Consigue un TPV móvil
Con un TPV que puedes usar en cualquier dispositivo, puedes vender directamente desde un smartphone o una tableta. Esto te permite a ti y a tu personal de ventas prescindir de las limitaciones del mostrador de caja y realizar el pago en cualquier lugar de la tienda. Aunque puede que te pierdas las exhibiciones de la caja, un TPV móvil te da la libertad de realizar el pago mientras estás en la sala de ventas con tus clientes, para que puedas hacer ventas sin tener que arrastrar a tu cliente al mostrador de caja.
Con Oliver POS, puedes consultar el historial de compras de los clientes, la información de los productos y los niveles de existencias mientras estás en la sala de ventas, para que puedas ofrecer un servicio al cliente informado y personalizado.
Forma a tu personal para hacer ventas adicionales y cruzadas
Cuando se trata de tu tienda online, hay montones de plugins de WooCommerce que harán sugerencias a tus compradores online. Sin embargo, cuando se trata de compradores en la tienda, depende de ti y de tu personal.
Tómate el tiempo para formar a tu personal sobre cómo hacer ventas adicionales y cruzadas de manera efectiva. Puede ser difícil de dominar: si no se hace correctamente, tu personal de ventas podría parecer demasiado insistente y perder la venta por completo. Del mismo modo, educa a tu personal sobre tus productos y habla con ellos sobre los complementos que pueden sugerir cuando estén en la sala de ventas. Cuanto más conozcan los productos y más práctica tengan, más informadas serán sus sugerencias para tus compradores.
Hazlo personal
La personalización es importante cuando se trata de comercio minorista. Según este estudio, el 86 % de los consumidores dice que la personalización tiene un impacto en sus decisiones de compra. Para leer más sobre cómo puedes personalizar la experiencia del cliente, lee nuestro blog al respecto.
Es más probable que los clientes gasten cuando se sienten especiales, así que asegúrate de que se sientan bienvenidos en tu tienda. Con funciones como el historial de compras de los clientes y los perfiles de los clientes de Oliver, a los que puedes acceder en un segundo con un TPV móvil, tú y tu personal podéis hacer sugerencias basadas en las preferencias personales y el historial de compras de vuestro cliente.
Consigue Puntos y Recompensas
Los sistemas de Puntos y Recompensas son cruciales para las ventas adicionales y cruzadas porque ganar puntos anima a tus compradores a comprar más: cada compra les hace sentir que están obteniendo algo a cambio. Una excelente manera de hacer ventas adicionales con tu TPV es notificar a tus clientes cuando hayan acumulado casi suficientes puntos para ganar algo. Quizás necesiten gastar veinte dólares más y ganarán un descuento. Instala WooCommerce Points & Rewards para tus clientes online y úsalo en la tienda con Oliver POS Points and Rewards.
