Obviamente, nuestro clima cultural ha cambiado muy rápidamente, y puede ser un reto crear una gran experiencia en la tienda cuando estás limitado por las medidas de seguridad. Pero con un poco de creatividad, podemos crear una experiencia única para tus compradores mientras mantenemos su seguridad y aumentamos el tráfico peatonal en tu tienda.
Céntrate en la experiencia individual del cliente.
Dado que la experiencia y el servicio al cliente son vitales para las compras en la tienda, es hora de crear una experiencia mágica para cada uno de tus clientes.
Una forma de hacerlo es hacer que las compras estén disponibles solo con cita previa. Si tienes un espacio comercial pequeño, o si quizás tus servicios requieren una atención al cliente más profunda, hacer que tu tienda funcione solo con cita previa es una gran opción. Promociona la seguridad de las citas individuales y promociona su exclusividad para que se sienta un poco más especial. Durante las citas de tus clientes, realmente puedes hacer un esfuerzo adicional para asegurarte de que tengan una experiencia excelente.
Aunque tener solo un cliente a la vez puede parecer contraproducente para aumentar el tráfico peatonal en tu tienda, si es una estrategia exitosa, tendrás citas a pesar de las dificultades. Además, los compradores que conciertan citas suelen ser más valiosos que el tráfico en tu tienda, porque es mucho más probable que realicen una compra que los compradores que simplemente entran a mirar.
Pero incluso sin el enfoque de «solo con cita previa», tener un número limitado de clientes en tu tienda a la vez te da la ventaja de ofrecer un mejor servicio al cliente. En lugar de tratar de atender a una cola de clientes a la vez, puedes centrar tu atención y atender las necesidades de cada cliente. Forma a tu personal para que haga un esfuerzo adicional: pregunta a tus clientes si les gustaría colgar sus abrigos o si prefieren dejar sus bolsos detrás del mostrador para mayor comodidad. Ofréceles agua o una taza de café. Lleva el proceso de pago a tu cliente con un TPV móvil para una experiencia de compra rápida y cómoda. Las notas de cliente en tu TPV pueden ayudarte a hacer un seguimiento de tus clientes habituales y a conocerlos un poco mejor, por lo que darles una gran experiencia y hacer que se sientan como en casa es más fácil para ti y tu personal.
Haz que tu tienda parezca lo más acogedora posible.
Si quieres aumentar el tráfico peatonal, es esencial que tu tienda sea acogedora para tus compradores. Con tanta vacilación en torno a los espacios públicos, es vital hacer que tus clientes se sientan lo suficientemente cómodos como para querer entrar. Aquí tienes algunos consejos para que tu tienda destaque:
- Renueva tus escaparates para aumentar el tráfico peatonal. Si tu tienda está ubicada en un lugar con mucho tráfico peatonal, haz que tu tienda parezca lo más acogedora posible con un escaparate impresionante. La fachada es la primera impresión que el comprador tiene de tu tienda y, a menudo, puede determinar si decide entrar o no. ¡Ve a Pinterest para inspirarte!
- Mantén la puerta principal abierta. Una puerta abierta es una invitación visual que hará que más transeúntes se detengan. Elimina el trabajo de tener que abrir la puerta, que apenas supone esfuerzo, pero si un comprador puede simplemente entrar en tu tienda, es más probable que lo haga.
- Coloca expositores en la acera. Si puedes, saca algunos de tus expositores al exterior. Tener un perchero o una mesa de productos en la acera es una excelente manera de llamar la atención de la gente. Hará que echen un vistazo a tu mercancía antes incluso de entrar por la puerta y los animará a explorar el interior de tu tienda.
- No olvides la importancia de la señalización. Si tienes una gran promoción para deshacerte de ese stock antiguo, pon un cartel en tu escaparate en lugar de solo decírselo a los compradores cuando entren en la tienda. ¡Los carteles en la acera son una excelente manera de informar a los peatones que se acercan sobre tu tienda!
- Asimismo, los carteles que muestren tus medidas de seguridad son importantes para hacer cumplir la seguridad de los demás y para que tus compradores sepan que te tomas la seguridad en serio. Es más probable que los compradores entren si sienten que su seguridad es una prioridad. Si tienes una estación de desinfección de manos en el interior, o si estás regalando mascarillas, informa a los compradores con un cartel en la puerta.
Haz que sea seguro.
Incluso mientras volvemos a una cierta normalidad, los compradores pueden tener algunas reservas sobre estar dentro de una tienda. Cubrimos mucho sobre cómo hacer que tu tienda sea segura en este artículo. Para aumentar el tráfico peatonal después de la COVID-19, tienes que garantizar que tus clientes estén seguros y asegurarte de que sepan todo lo que estás haciendo para mantenerlos a salvo.
- Despejar más espacio en tu tienda para que los compradores tengan más sitio para moverse (esto podría significar tener menos expositores en tu tienda, o encontrar formas más eficientes de mostrar tus productos) es vital, especialmente si tienes una tienda pequeña.
- Usa la señalización para dirigir a tus clientes en la dirección correcta si tienes pasillos de un solo sentido, y para informar a todos en tu tienda sobre las medidas de seguridad que has implementado. No solo hace que las reglas se cumplan de manera más efectiva, sino que tus clientes se sentirán más tranquilos sabiendo que estás tomando medidas para que estén seguros.
- Ten una estación de desinfección de manos en la entrada de tu tienda y en la caja. Pide a los compradores que se desinfecten las manos antes de entrar en la tienda y forma a tu personal para que se desinfecte las manos después de cada pago. Tus compradores apreciarán el esfuerzo.
- Si exiges mascarillas dentro de tu tienda, regálalas si puedes. De esta manera, nadie será rechazado por no tener una mascarilla y no perderás ninguna venta.
No descuides tu presencia online.
Solo porque tu tienda física esté abierta de nuevo, no deberías olvidarte de tu presencia online. La gente seguirá haciendo la mayor parte de sus compras no esenciales online, así que mantén tu tienda online actualizada y con buen aspecto. Aquí tienes una guía sobre cómo mejorar tu tienda online, y aquí te explicamos cómo puedes impulsar las ventas online. Si aún no tienes una tienda online, ¡empezar es fácil!
Publica sobre tu tienda física en tus redes sociales para persuadir a los compradores a que vayan allí. ¡Hazles saber lo que se están perdiendo! Grabar un vídeo divertido de tu personal o hacer una bonita fotografía de uno de tus expositores de productos contribuirá en gran medida a persuadir a tus seguidores para que te hagan una visita. Mantenerse activo en las redes sociales también es importante para las ventas online, así que no olvides recordar a tus clientes que también pueden comprar online.
La mayoría de los compradores seguirán consultando una tienda online antes de dirigirse a la tienda física, por lo que es esencial mantener a la gente actualizada sobre lo que está pasando con tu negocio. Asegúrate de que tus horarios estén actualizados en todas las plataformas (Facebook, Google, tu tienda online) y publica sobre todas tus medidas de seguridad (por ejemplo, si los compradores deben usar mascarilla en tu tienda, si solo se permite un número limitado de personas a la vez, etc.). Si los compradores saben qué esperar al visitar tu tienda, no se perderán tu horario de apertura ni serán rechazados por no tener mascarilla.
