Así que estás en proceso de reabrir tu tienda después de meses de intentar que funcione durante el confinamiento. Puede ser difícil navegar por el nuevo panorama minorista después de la COVID-19, manteniendo los procedimientos de seguridad adecuados, haciendo que tu personal y tus clientes se sientan cómodos, todo ello mientras intentas realizar ventas. Así que hoy, cubriremos nuestros consejos sobre cómo reabrir tu tienda de forma segura.
Planifica y prepárate
En primer lugar, consulta las directrices locales para entender qué medidas tiene tu zona en vigor.
Cada región es diferente y puede tener directrices distintas dependiendo del tipo de negocio que tengas. Lo más importante es que, antes de poder reabrir tu tienda de forma segura, te asegures de que realmente tienes permiso para abrir en primer lugar y, si es así, qué tipo de precauciones tienes que tomar para cumplir con las directrices locales.
Crea más espacio en tu tienda.
Despeja el suelo para crear más espacio para que los clientes puedan mantener la distancia social mientras compran. Si tienes una tienda pequeña, puede que no puedas crear mucho más espacio. En ese caso, otra opción es minimizar el número de clientes en el interior al mismo tiempo. Exige que un empleado esté en la entrada y otro en la salida si es necesario, para llevar un control del número de clientes que entran y salen.
Organiza los productos de tu tienda de forma que se permita la distancia social.
Coloca los expositores muy separados y crea pasillos anchos para el tráfico de clientes. Si tienes un espacio comercial pequeño, puede ser conveniente mantener el tráfico en una sola dirección. En ese caso, asegúrate de tener la señalización adecuada, de la que hablaremos más adelante.
Asegúrate de que tus empleados están sanos y dispuestos a trabajar.
Fórmalos sobre las medidas y procedimientos de seguridad que deben tomar, y asegúrate de que todos están en la misma sintonía y se sienten cómodos y seguros trabajando en la tienda. Equípalos con mascarillas, guantes y desinfectante de manos. También pueden ser necesarias otras medidas, como pausas para lavarse las manos o para tomar el aire.
Comunícate con claridad
Comunica a tus clientes exactamente las normas de tu tienda.
Haz hincapié en la importancia de seguir las directrices de tu tienda. Haz publicaciones en redes sociales, emite un comunicado de prensa, envía boletines informativos... cualquier cosa para correr la voz.
Coloca señalización.
Coloca carteles con indicaciones, instrucciones y directrices por toda la tienda para que todos tus compradores sepan exactamente qué hacer. Estos carteles deben incluir flechas para guiarlos en la dirección correcta, guías en el suelo para indicarles dónde deben situarse mientras esperan en la cola o para mostrar la distancia que debe haber entre cada persona, para ayudar a mantener la distancia social y hacer de tu tienda un entorno más seguro. Consejo: las flechas y la señalización de colores vivos asegurarán que tus clientes les presten atención. Asegúrate de comunicar verbalmente estas medidas también, en caso de que tus clientes de alguna manera se pierdan toda tu comunicación en los medios y tu señalización.
Mantén la higiene
Facilita la higiene.
Ten dispensadores de desinfectante de manos en la tienda. Idealmente, en la entrada, la salida, los probadores o el mostrador de pago, tanto para tus clientes como para tu personal. Haz que las mascarillas sean obligatorias, o regala mascarillas en tu tienda para que los clientes las usen mientras están dentro.
Desinfecta a menudo las zonas de mucho contacto.
Lugares como la entrada principal, el procesador de pagos o las puertas de los probadores, por ejemplo, son lugares que todos tus clientes tocarán, así que asegúrate de limpiarlos a menudo, idealmente después del uso de cada cliente.
Mantén la distancia
Usa un TPV móvil.
Un TPV móvil como el Oliver Go es ideal para mantener la distancia social y comprar de forma segura. No solo ocupa menos espacio que un TPV tradicional, sino que te permite llevar el pago al cliente, para que tus clientes no tengan que congregarse en un único lugar de pago. Para leer más sobre los beneficios de los sistemas de TPV móviles, ¡lee aquí!
Autopago.
Minimiza el riesgo de interacción cercana entre tu personal y tus clientes instalando estaciones de autopago en tu tienda. Los estudios demuestran que, a raíz de la COVID-19, el 87 % de los consumidores prefiere comprar en tiendas que tienen opciones de autopago o pago sin contacto. Los clientes no comprarán en tu tienda si sienten que no es segura, por lo que optar por el autopago daría a tus clientes la libertad y la comodidad para hacer su experiencia de compra exponencialmente mejor.
Pagos sin contacto.
Del mismo modo, para reabrir tu tienda de forma segura, los métodos de pago sin contacto como el pago por aproximación (tap), los cheques o las transferencias electrónicas son ideales. Si no puedes utilizar estas opciones, asegúrate de que tu personal desinfecte el teclado numérico después de cada cliente. El efectivo es la opción de pago menos ideal, pero si es necesario, exige desinfectarse las manos después de cada pago.
Ofrece ventas a través de recogida en la acera y entrega a domicilio
Ofrece recogida en la acera y entrega a domicilio para disminuir el tráfico físico en tu tienda. Muchos minoristas ofrecieron estos servicios mientras estaban cerrados, sin embargo, todavía puedes ofrecer estos servicios mientras tu horario comercial está abierto. Permite que más clientes te compren y les da otra opción de compra si no se sienten lo suficientemente cómodos para entrar en tu tienda física.
Haz que los clientes reserven citas individuales para venir a tu tienda.
Si tu espacio comercial es muy pequeño, o si no puedes mantener la distancia requerida con mucha facilidad, simplemente permite la entrada de un cliente a la vez. Céntrate en la exclusividad y el servicio al cliente para que tus clientes realmente quieran concertar su cita.
Esperamos que estos consejos te hayan sido útiles. Para recibir una notificación cada vez que publiquemos un blog, ¡síguenos en las redes sociales!
