Todos podemos estar de acuerdo en que 2020 fue un desastre. Pero el nuevo año se acerca rápidamente, y ¿qué mejor momento para reagruparse y empezar de nuevo que un nuevo año con algunos valiosos consejos para el éxito en el comercio minorista?
Para muchos de nosotros, 2020 fue un año difícil. Pero con la preparación adecuada, podemos compensarlo en 2021. Con 2021 llega la esperanza de una vacuna contra la COVID-19 y de un cierto regreso a la normalidad, tal vez no la «normalidad» de antes de la COVID, sino un nuevo tipo de normalidad. Si aún no has leído nuestro artículo sobre cómo mantener tu negocio próspero durante la COVID-19, puedes leerlo aquí. Muchos de los mismos principios seguirán aplicándose: el comercio minorista seguirá floreciendo en línea, y las tácticas de marketing como la creación de contenido y un alto compromiso con tus clientes seguirán siendo una parte importante del éxito empresarial en 2021.
Aquí tienes algunos consejos más para alcanzar el éxito en el comercio minorista en el nuevo año.
Prepárate
Como nos enseñó 2020, hay algunas cosas para las que no puedes prepararte del todo. No había forma de que nadie pudiera haber predicho el alcance de la COVID-19 o cuánto habría afectado a la economía mundial. Si bien esperamos algún tipo de normalidad en 2021, no debemos olvidar las lecciones de 2020. Deja algo de margen en tu presupuesto o mantén un fondo de emergencia. Por si acaso.
Del mismo modo, es una buena idea mantenerse al día con las noticias para asegurarse de estar preparado para situaciones futuras. Como hemos aprendido en 2020, el panorama mundial tiene un gran impacto en tu negocio. Obviamente, las regulaciones de salud y seguridad son imprescindibles, pero también puedes informarte sobre qué eventos se cancelan, recursos para pequeñas empresas y otros tipos de información relevante que puedan afectar a tu negocio.
Estudia los informes pasados para tomar decisiones informadas
¡La mejor manera de aprender es consultar el pasado! Revisa tus informes de productos y ventas y toma nota de qué artículos se vendieron bien, qué empleados tuvieron un buen rendimiento, qué clientes compraron más y en qué época del año se registraron más ventas.
Utiliza la información que recopiles para tomar decisiones informadas para el próximo año, como cuándo lanzar promociones, o qué productos volver a pedir y qué productos desechar. Según tus informes, también puedes encontrar un miembro del personal para ascender por su excelente rendimiento, o clientes a los que prestar especial atención para garantizar su lealtad continua.
Aún más, tus informes financieros te ayudarán a elaborar un presupuesto más preciso. Mira tus informes de gastos y ve dónde estás gastando tu dinero. En 2021, tus prioridades podrían ser un poco diferentes a las de años anteriores. Por lo tanto, tal vez quieras mover tus gastos recortando en ciertas áreas o invirtiendo en otras. Ahora es el momento de resolverlo.
Actualiza tus herramientas
No puedes tener un nuevo comienzo si todavía te arrastran viejas e ineficientes herramientas de negocio. Es hora de reflexionar sobre tus procesos y tus herramientas de negocio, y considerar qué es lo que realmente te está frenando.
¿Todavía tienes un sistema de TPV viejo y aparatoso que es más pesado que tú? Podría ser el momento de actualizar a un sistema de TPV más moderno que sea un poco más elegante. O, tal vez no sea el hardware, es el software. Si tu TPV está frenando el crecimiento de tu negocio, es posible que quieras cambiar a un sistema de TPV basado en la nube más escalable que facilite la expansión de las operaciones a medida que tu negocio crezca en 2021.
Otras herramientas a considerar actualizar son tu sitio web, tus procesadores de pago, tus herramientas de gestión de inventario o tus herramientas de contabilidad, entre otras. Es hora de deshacerse de las hojas de cálculo y de perder el tiempo haciendo procesos a mano o con herramientas ineficientes. Las herramientas que automatizan tareas, como una herramienta de contabilidad que envía automáticamente las nóminas a tus empleados, serán un salvavidas. Te ahorrará el tiempo y la energía que necesitas para trabajar en tareas más grandes, como mejorar tu estrategia de negocio. Para obtener más información sobre cómo gestionar mejor tu tiempo, lee nuestros consejos de gestión del tiempo para propietarios de tiendas.
Establece objetivos
Después de evaluar tu negocio, es hora de hacer un plan para el año siguiente. Tal vez ya tengas un objetivo a largo plazo para tu negocio, lo cual es increíble, pero también es importante dividirlo en objetivos más pequeños y alcanzables. Sé consciente de cuáles son tus prioridades: ¿es el reconocimiento de la marca? ¿Es el aumento de los ingresos? Averigua qué tiene sentido para tu negocio y haz un plan para alcanzar un objetivo establecido.
Tal vez tu objetivo para alcanzar el éxito en el comercio minorista en 2021 sea ampliar tu base de clientes. Establece un objetivo medible y definible para trabajar: tal vez quieras obtener 50 nuevos perfiles de clientes en tu TPV cada mes. Para trabajar hacia este objetivo, necesitarás un plan para llegar a más y más clientes nuevos. Tal vez tu estrategia incluya un programa de referidos, donde los clientes existentes pueden referir a otras personas y obtener puntos con un sistema de puntos y recompensas, y los nuevos clientes pueden obtener puntos solo por registrarse. O tal vez quieras dar un pequeño descuento a los clientes que se registren para un perfil de cliente en tu TPV. Averigua qué es alcanzable y qué funciona para tu negocio.
Introduce más canales de venta
Para tener éxito en 2021, necesitarás una tienda en línea. Todos lo sabemos. Pero no termina ahí. Cuantos más canales de venta tengas, a más clientes llegarás y más accesible será tu tienda para los clientes potenciales, y más probable será que alcances tus objetivos de éxito en el comercio minorista. Considera vender a través de las redes sociales, como Instagram o Facebook, o vender a través de mercados en línea como Amazon. Muchas plataformas de comercio electrónico como WooCommerce te permiten conectar tu tienda en línea a estos canales de venta externos.
Motiva a tu personal
Tu personal es tu activo más importante. Son los pilares de tu negocio. Si quieres tener éxito en 2021, motiva a tu personal a trabajar duro y a dar lo mejor de sí. La mejor manera de motivar a tu personal es crear un ambiente de trabajo saludable y feliz: dar a tu personal suficiente tiempo de vacaciones, darles un salario decente y, en general, tratarlos con respeto y hacer de tu negocio un buen lugar para trabajar. El personal que se siente explotado, maltratado o poco apreciado no se quedará por mucho tiempo y no estará motivado para ayudarte a tener éxito.
Para motivar a tu personal a dar lo mejor de sí, haz que se preocupen por el negocio. Involúcralos en el negocio, edúcalos sobre la industria, haz que se interesen en lo que tu negocio está tratando de lograr. Esto, además de mantener un ambiente hospitalario, hará que tu personal se preocupe más por su trabajo.
Motívalos aún más estableciendo objetivos para ellos y recompensando a quienes los cumplan. Por ejemplo, si tu objetivo es ampliar tu base de clientes, dale al personal que registre la mayor cantidad de perfiles de clientes nuevos un premio al final de cada mes. Si tu objetivo es aumentar las ventas, establece objetivos de ventas mensuales para que cada miembro del personal los alcance y recompensa a quienes lo logren. Será un incentivo divertido para que se esfuercen más.
Conoce tus límites y cuídate
Dirigir una pequeña empresa es difícil. Como emprendedor o propietario de una pequeña empresa, trabajas duro todos los días. Si 2020 nos enseñó algo, es el valor del autocuidado bajo un estrés extremo. Sé realista en lo que puedes lograr y no seas demasiado duro contigo mismo. Si te excedes, te agotarás rápidamente y serás mucho menos productivo, y peor aún, podrías causar daños a tu salud mental o física. Es importante delegar tareas a tu personal, contratar externamente para tareas que no puedes realizar fácilmente y darte suficiente tiempo libre del trabajo.
