Desde 2008, Sue ha traído su amor por Francia a Australia con su tienda de artículos para el hogar, French Affair, impresionantemente seleccionada. Especializada en manteles de lino y artículos de regalo franceses únicos, French Affair ha sido un éxito rotundo en línea y en persona. Con la ayuda de Oliver POS, French Affair ha logrado vender tanto en línea como en tiendas efímeras y mercados.
Sue McGary, la emprendedora que dirige el negocio, ha compartido algunas ideas sobre su próspero negocio.
¿Puedes hablarnos de French Affair?
French Affair tiene su sede en Australia y vende manteles y artículos para el hogar. Imagina un pequeño rincón de Francia con manteles tradicionales de la Provenza, así como impresionantes manteles de lino francés hechos a medida. Empecé el negocio como una pasión a tiempo parcial y ahora es mi obsesión a tiempo completo. Vendo en línea y en tiendas efímeras y eventos especiales en Sídney.
¿Vendías por internet antes de abrir tu tienda física?
Ambos empezaron al mismo tiempo. Todo comenzó en 2008 con un sitio web básico y también tenía un puesto en los mercados los fines de semana. Trabajar a tiempo completo hace dos años significó que podía despedirme de los madrugones y del clima impredecible de los mercados al aire libre. Ahora tengo tiendas efímeras en centros comerciales cada pocas semanas. El sitio web está en constante evolución y el año pasado migré a WooCommerce.
¿Qué buscabas en una solución de TPV?
¡Todo!
A medida que el negocio crecía, buscaba formas de ser más eficiente. Registrar las ventas de la tienda efímera y actualizar el inventario del sitio web después de cada día de tienda era lento y no siempre preciso. Cuando contraté a un asistente de ventas para que me ayudara en la tienda efímera, fue aún más obvio que mi torpe sistema manual necesitaba una actualización.
¿Cómo oíste hablar por primera vez de Oliver POS?
¿Honestamente? No tenía ni idea de por dónde empezar. Pedí sugerencias en los grupos de soporte de WooCommerce y el monstruo de Google se comió demasiadas horas. Se me ocurrieron doce posibles proveedores y Oliver POS era uno de ellos.
¿Qué te atrajo de Oliver POS?
¿He mencionado mi hoja de cálculo? Me encantan las hojas de cálculo.
Había tantas opciones que no quería dejarme seducir por un sitio web brillante y una charla de ventas hábil, solo para descubrir que el software no hacía lo que necesitaba. Hoja de cálculo al rescate.
Hice una lista de una serie de características bajo los encabezados: General, Gestión de inventario, Informes, Hardware, Pagos y Soporte. Cada encabezado tenía unos ocho o nueve elementos a considerar. Marqué qué características eran críticas y cuáles serían agradables de tener pero no un factor decisivo.
Luego fue una simple cuestión de poner marcas o cruces en cada una de las casillas para ver qué opción era la mejor para French Affair.
¿Qué te hizo decidirte por Oliver POS?
¡La columna de Oliver POS estaba llena de marcas!
Muchos de los otros proveedores tropezaron en el primer obstáculo. No podían manejar productos variables. Los manteles son mi principal categoría de productos con diferentes opciones de tela y muchos tamaños para cada diseño. Oliver POS gestiona esto sin problemas. ¡Gran marca!
La otra área en la que Oliver POS destacó fue en la gestión de reembolsos, devoluciones y cambios. Hacemos todo lo posible con nuestros clientes para asegurarnos de que estén contentos. En la tienda efímera, animamos a los clientes a comprar el mantel, llevárselo a casa y si no están encantados, pueden devolverlo para un reembolso completo. Por cualquier motivo. Podría ser el tamaño incorrecto, no combina con las cortinas o al gato no le gusta. Cualquier motivo. Así que tenemos devoluciones y cambios más altos de lo habitual, ¡y clientes mucho más felices! Algunas otras opciones de TPV no podían manejar esto fácilmente.
Como extra, la interfaz de Oliver POS se veía genial y era fácil de usar.
El coste fue una consideración, pero no el factor decisivo. Otros proveedores costaban hasta 720 $ al año e incluso a ese precio, les faltaban muchas de mis características imprescindibles. Sorprendentemente, Oliver me dio todo lo que quería en la versión gratuita. A medida que el negocio crezca, puedo actualizar a los planes de pago para tener aún más características.
¿Cómo utilizas Oliver POS en tus tiendas efímeras?
French Affair ha estado usando Oliver POS en la tienda efímera desde principios de año y me encanta. Ejecutamos Oliver POS en un miniportátil con Wi-Fi de bolsillo. Me preocupaba que la señal Wi-Fi reducida en algunos centros comerciales causara problemas. Pero incluso cuando excedí mi asignación de datos Wi-Fi y cambió a velocidad lenta, Oliver POS siguió funcionando perfectamente.
Mi asistente de ventas a menudo tenía problemas para cuadrar la caja al final del día. Con Oliver POS, las ventas se registran con mayor precisión, ya que no dependemos de sistemas manuales. Cerrar la tienda efímera ahora es mucho más rápido y sin estrés. También puedo iniciar sesión en cualquier momento durante el día para ver cómo van las ventas del día.
Mi parte favorita es que las ventas se sincronizan entre WooCommerce y la tienda. Esto evita que alguien compre algo en línea que acaba de agotarse en la tienda efímera. Actualiza automáticamente el inventario, que es una tarea manual menos que necesito hacer al final de un día de mucho trabajo. La generación de informes también es mucho más fácil: solo presiona imprimir y listo.
¿Cómo ha afectado la COVID a tu negocio?
Sídney ha estado en confinamiento durante los últimos tres meses. No tener tiendas efímeras significa que una gran parte de mi negocio se ha ido, pero afortunadamente las ventas en línea son muy saludables. Sin embargo, estoy agradecida por la oportunidad de trabajar EN mi negocio en lugar de DENTRO de mi negocio.
Cuando tuvimos unos meses de confinamiento el año pasado, en lugar de acurrucarme en el sofá, estudié marketing digital y actualicé mi sitio web a WooCommerce. Google Ads es ahora un gran motor de ingresos para el negocio, así que me alegro de haber tenido el tiempo para ponerlo en marcha.
En este confinamiento, me estoy centrando en el SEO. Ya puedo ver que tendrá un gran impacto a largo plazo en el negocio. Aunque estoy deseando que me permitan salir de mi casa de nuevo.
¿Tienes planes de expandir tu negocio?
Estoy trabajando para tener un miembro del personal a tiempo completo para dirigir la tienda efímera. Esto significa que la tienda podría operar todas las semanas del año y me liberaría para hacer crecer el negocio. Aumentar las ventas en línea también es una prioridad.
¿Hay algo más que quieras añadir?
¡Sí! ¡El equipo de soporte de Oliver POS es increíble!
Con algunos servicios de soporte, sientes que estás hablando al vacío. Hola Facebook... Hola plugin aleatorio... ¿Hay alguien ahí? Si obtienes una respuesta, es una respuesta de copiar y pegar que no responde a tu pregunta.
La incorporación a Oliver POS fue genial. Me encantó poder hacer una llamada de Zoom con una persona real para repasar preguntas específicas de mi situación. Samantha es ahora mi persona de soporte dedicada. Entiende mi negocio y si necesito ayuda por cualquier motivo, responde rápidamente. Y sé que odia el frío... Yo también.
Aquí hay un ejemplo de por qué hablo maravillas del nivel de soporte. Cuando empecé con Oliver POS, descubrí que a los informes les faltaba algo importante para mi negocio. Se lo mencioné a Samantha. Ella se lo pasó a los gurús de la tecnología y añadieron la función solo para mí. ¡Qué increíble es eso! ¿He mencionado que estoy en el plan gratuito? No puedo esperar a ver cómo será el soporte en los planes de pago. Quizás me inviten a cenar. Lo cual sería genial... ¡siempre que sea en verano porque a Samantha y a mí no nos gusta el frío!
Para saber más sobre Sue y French Affair, visita su tienda en línea. O compra su selección de impresionantes manteles franceses.
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