Tu personal es uno de los activos más vitales para el éxito de tu negocio.
Son ellos los que están en la tienda ofreciendo servicio al cliente y construyendo relaciones con tus valiosos clientes, los que representan a tu negocio ante todos los compradores de tu tienda, y a quienes confías tareas importantes como la gestión del efectivo y el recuento del inventario.
Al igual que las otras partes móviles de tu negocio, necesitas hacer un balance del rendimiento de tu personal para asegurarte de que todo funciona sin problemas.
Aquí tienes algunas formas de hacerlo y de medir el rendimiento del personal en tu negocio.
Establece objetivos
Con Oliver POS, es más fácil que nunca establecer objetivos para que tu personal los alcance. Con nuestra función de objetivo de ventas mensual, puedes establecer objetivos personalizados para que cada uno de tus empleados los cumpla cada mes.
Para establecer un objetivo mensual, simplemente abre tu Hub de Oliver y, desde tu menú principal, selecciona «Ajustes» y «Personal». Cuando selecciones al miembro del personal para el que deseas establecer un objetivo mensual, selecciona «Detalles del personal» y aparecerá su objetivo de venta mensual. Una vez establecido, el Hub medirá lo cerca que está tu personal de alcanzar su objetivo mensual.
Sin embargo, ten en cuenta los horarios de tus empleados al establecer sus objetivos. Por ejemplo, los empleados a tiempo completo deberían tener un objetivo más alto que los empleados a tiempo parcial. Del mismo modo, el personal que trabaja en tus días de mayor actividad, como los sábados y domingos, probablemente debería tener objetivos más altos que aquellos que solo trabajan en días más tranquilos. Ten en cuenta estos factores antes de establecer objetivos de ventas alcanzables y razonables para tu personal.
Analiza los informes
Las herramientas de informes no solo sirven para hacer un seguimiento de las ventas. Con las herramientas de informes avanzadas de Oliver POS en el Hub de Oliver, tienes acceso a informes detallados del personal. Los informes de personal de Oliver POS te mantendrán al día sobre tus mejores empleados, así como sobre los productos vendidos, los importes de las ventas y los resúmenes del rendimiento de todo tu personal en cualquier rango de fechas personalizado.
Asistencia
La asistencia puede ser un gran indicador del rendimiento de tu personal. Mantén algún tipo de hoja de horas o sistema de programación en el que tu personal pueda fichar a la entrada y a la salida de sus turnos. Si notas que uno de tus empleados sale a menudo antes de tiempo, llega tarde o falta al trabajo con demasiada frecuencia, puede ser una señal de que su rendimiento está sufriendo.
Herramientas de transcripción de reuniones
Para mejorar aún más el rendimiento y la responsabilidad del personal durante las reuniones y las sesiones de formación, considera el uso de herramientas de transcripción que documenten las conversaciones para su posterior revisión. Si ya estás utilizando o explorando servicios de transcripción en tiempo real, vale la pena investigar las alternativas a Tactiq; muchas de estas herramientas ofrecen análisis sólidos, una mejor integración con tus plataformas actuales y más opciones de personalización, lo que facilita el seguimiento de la participación individual y garantiza la alineación del equipo.
Calcula la tasa de conversión
Si tienes una tienda física, hacer un seguimiento de tus tasas de conversión puede ser algo útil que empezar a hacer. Esta fórmula hace un seguimiento de cuántos clientes entran en tu tienda, frente a cuántas transacciones se producen en tu tienda. Esto te dará una idea de lo eficaz que es tu personal a la hora de realizar ventas.
Tasa de conversión = (Total de compradores en tu tienda / Total de transacciones) x 100
Usa tu propio juicio
Medir el rendimiento puede ser un reto porque es muy subjetivo. Aunque los métodos enumerados anteriormente pueden ayudarte a tener una mejor idea de quién está rindiendo bien, hay otros factores implicados que pueden tener un efecto en su rendimiento.
Combina tus métricas de rendimiento con tu propio juicio sobre tu personal. Toma nota de lo eficaz y eficiente que es su trabajo: ¿tardan mucho en completar una tarea sencilla? ¿Hacen todo su trabajo? ¿Parecen entusiastas y motivados en el trabajo? ¿Se llevan bien con el resto del personal? La mejor manera de hacerse una idea de tu personal es viendo por ti mismo su rendimiento diario.
¿Qué hacer si el rendimiento de tu personal no cumple tus expectativas?
Si descubres que el rendimiento de tu personal no es tan alto como esperabas, podría ser una señal de que hay un problema. Antes de apresurarte a penalizar a tu empleado (o empleados), primero comprueba tus propias expectativas. ¿Son realistas? ¿Son justas? Esto es especialmente importante a tener en cuenta si ves un declive en todo tu personal; si todos los empleados no están cumpliendo tu estándar, entonces puede ser un problema con tus expectativas, no con tus empleados. Del mismo modo, también podría ser un indicador de un problema subyacente en el lugar de trabajo.
Habla con tu personal. Si hay un problema subyacente, llega al fondo del asunto y entiende qué se puede mejorar.
Si se trata de un empleado en particular cuyo rendimiento está sufriendo, la mejor estrategia para ayudarle a mejorar es tener una discusión abierta y personal sobre su comportamiento. No te apresures a penalizarle o a poner en marcha medidas para asegurar su mejora; habla con él y llega al fondo de lo que va mal. Es posible que algo esté obstaculizando su rendimiento, ya sea una lucha personal, un obstáculo en el lugar de trabajo o cualquier otra cosa. Puede que ni siquiera se dé cuenta de que su rendimiento está sufriendo.
Es posible que tu personal necesite más formación. Algunos pueden necesitar formación en técnicas de ventas o de servicio al cliente, mientras que otros pueden simplemente necesitar un repaso sobre el conocimiento del producto o servicio. Si este no es el caso, tus empleados pueden necesitar un incentivo o un estímulo moral para mantener su entusiasmo alto.
Mantener una comunicación abierta con tu equipo es muy importante para la moral y el rendimiento de tus empleados y, a su vez, para el rendimiento de tu negocio. Al igual que las ventas, el inventario o los clientes, tu personal es un pilar fundamental de tu negocio.
