Abrir una tienda minorista ya no es tan sencillo como antes. Ya sea que estés reabriendo después de la pandemia o abriendo tu primera tienda física, hay medidas que todos los propietarios de tiendas deben tomar para garantizar la seguridad adecuada. Mantener las regulaciones sanitarias definitivamente puede obstaculizar tus operaciones diarias, pero con una planificación adecuada, puedes hacer que tu tienda sea lo más eficiente posible y, al mismo tiempo, mantener a tu personal y empleados cómodos y seguros. Echemos un vistazo a las mejores prácticas para reabrir tu tienda minorista.
Mantente al día sobre las regulaciones locales
En primer lugar, antes de empezar a planificar, necesitas conocer todas las regulaciones de seguridad locales. Esto dependerá completamente de tu ubicación geográfica, así que consulta las directrices locales, así como las provinciales o estatales para negocios no esenciales.
Invierte en el autopago
El autopago ha ido ganando popularidad de forma constante, especialmente después de la llegada de la pandemia. Global Market Insights afirma que el autopago superará los 6 mil millones de dólares para 2026.
Además de crear distancia social entre clientes y empleados, el autopago también aumenta el número de cajas en tu tienda sin necesidad de empleados adicionales. En lugar de tener un empleado por cada caja, un empleado puede supervisar varios terminales de autopago. Según Business Wire, el 87% de los consumidores estadounidenses prefieren comprar en tiendas que ofrecen autopago. No solo es más eficiente para tu negocio, sino que tus clientes también lo apreciarán; incluso podrías ganar nuevos clientes simplemente porque ofreces autopago. Puedes destacar de la competencia y dar a tus clientes la seguridad e independencia que necesitan.
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Implementa los pagos sin contacto
Para que tu tienda sea lo más acogedora y segura posible, necesitas implementar los pagos sin contacto. Menos clientes pagan con efectivo y optan en su lugar por pagos sin contacto como el pago por toque y Apple Pay.
Según una encuesta global, el 82% de los consumidores cree que los pagos sin contacto son la forma más limpia de pagar. No solo requieren menos contacto físico y transmisión de gérmenes que los pagos en efectivo, el deslizamiento de tarjetas o la introducción del PIN, sino que los pagos sin contacto también son rápidos, lo que permite a tus clientes entrar y salir lo más rápido posible. Procesadores de pago como PayJunction ofrecen pagos sin contacto rápidos y fluidos para tu ubicación en la tienda y tu tienda online.
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Prioriza la seguridad y la desinfección
En un estudio de Deloitte, descubrieron que el 60% de los clientes y empleados consideran que los esfuerzos de limpieza consistentes y visibles son la parte más importante de la experiencia de compra. Prácticas como ofrecer estaciones de desinfección en la entrada de tu tienda, limpiar visiblemente el área de caja, el lector de tarjetas y las cestas de la compra después de cada cliente, así como el uso obligatorio de mascarillas, dan a tus clientes la tranquilidad de sentirse seguros mientras compran una vez que reabras tu tienda.
Asimismo, el 82% de los clientes dijeron que es más probable que compren en empresas que están dispuestas a tomar medidas adicionales para garantizar la seguridad y el bienestar de sus empleados. La conclusión es que mantener la seguridad de todos hará felices tanto a tus empleados como a tus clientes, así que no tomes atajos en lo que respecta a la desinfección. Haz de la seguridad tu principal prioridad.
Crea más espacio abierto
Crear más espacio dentro de tu tienda también ayudará a que tus clientes se sientan más a gusto y les dará más espacio para mantener la distancia social. Organiza la mercancía de tu tienda estratégicamente para crear más espacio abierto y pasillos más anchos. Esto podría significar tener menos stock en la sala de ventas. Si tu almacenamiento lo permite, puedes intentar expandirte verticalmente moviendo tu stock a estantes más altos. Si tu presupuesto lo permite, ampliar tu espacio te permitirá proporcionar más espacio para tus clientes y empleados sin infringir tus directrices de distancia.
Comunícate claramente con la señalización
No solo es importante que sigas tus propias regulaciones, sino que también es importante asegurarte de que tus clientes también cumplan las reglas. Asegúrate de tener la señalización adecuada en tu tienda para indicar a los clientes lo que deben hacer. Flechas en el suelo o colocadas en los pasillos de tu tienda ayudarán a guiar a los clientes por tu tienda, así como carteles que recuerden a los clientes que mantengan la distancia y usen sus mascarillas dentro. Tener instrucciones claras sobre lo que se espera de ellos hará que tus clientes se sientan más cómodos en tu tienda.
Usa un TPV móvil
Un TPV de mano o móvil como el Oliver Go es ideal para reabrir tu tienda de forma segura. Un TPV móvil ocupa menos espacio que un terminal de TPV típico, lo que le da a tu tienda más espacio para que los clientes mantengan la distancia social. También le da a tus empleados la libertad de llevar la caja directamente a tus clientes, ya sea en la sala de ventas o durante la recogida en la acera o la entrega a domicilio. Para leer más sobre los beneficios de los sistemas de TPV móviles, haz clic aquí.
Continúa con la recogida en la acera y la entrega a domicilio
En caso de que tus clientes no se sientan cómodos entrando en una tienda abarrotada, puedes seguir ofreciendo recogida en la acera y/o entrega a domicilio. Muchas empresas ofrecieron estas opciones durante el confinamiento, sin embargo, siguen siendo un gran servicio para ofrecer incluso durante tu horario de apertura. Permite que más personas compren contigo, sin el tráfico adicional en tu tienda física.
Consigue una impresora en la nube
Si estás operando en la tienda con una tienda online o cualquier tipo de opción de entrega o envío, la impresora en la nube de Oliver te hará la vida más fácil. La impresora en la nube es similar a una impresora Wi-Fi, pero en lugar de transferir datos a través de la conexión Wi-Fi, transfiere datos a través de la nube, lo que significa que puedes imprimir desde cualquier lugar. La impresora en la nube de Oliver también imprime tus pedidos online, por lo que cuando los clientes realizan pedidos online para ser enviados, recogidos o entregados, tu recibo puede imprimirse automáticamente en tu almacén o trastienda.
Reconsidera tu política de devoluciones
Con las restricciones de seguridad, es posible que necesites reconsiderar cómo funcionarán tus devoluciones una vez que reabras tu tienda. Si los clientes devuelven sus productos, los artículos deberán ser desinfectados de alguna manera antes de volver a la sala de ventas. La ropa y otros productos de tela se pueden vaporizar, y los artículos en caja o empaquetados se pueden limpiar con desinfectante. Si puedes, deja tus devoluciones durante unos días antes de volver a colocarlas en los estantes para permitir que cualquier posible germen desaparezca.
También es posible que necesites considerar ampliar tu plazo de devolución, especialmente si ofreces artículos que necesitan ser probados o probados antes de la compra, como ropa o artículos de cuidado personal. Para crear un entorno más seguro, es posible que necesites cerrar tus probadores o dejar de ofrecer muestras de tus productos. Por esta razón, podría ser una buena idea extender tu política de devoluciones para que los clientes tengan la oportunidad de devolver una prenda de vestir que no pudieron probarse antes de comprar.
