Oliver POS no tiene una asociación con Comarch Loyalty Cloud. Es compatible con Comarch Loyalty Cloud de la misma manera que cualquier tienda de WooCommerce, a través del conector de WooCommerce (conector Comarch Loyalty Cloud + WooCommerce), que ya gestiona los puntos, saldos, recompensas, niveles y canjes para tu tienda online. Una vez que entiendes eso, el resto es mecánico: la caja registradora de Oliver POS abre Comarch Loyalty Cloud en una vista de navegador dentro del TPV con el cliente de WooCommerce ya adjunto, el plugin reconoce al comprador, el cajero ve los saldos y aplica los canjes en el mismo flujo que una venta normal, y la venta final se registra de nuevo a través de WooCommerce para otorgar nuevos puntos. WooCommerce es el sistema de registro. Comarch Loyalty Cloud es el motor de fidelización. Oliver es la caja registradora que lo complementa.
Qué es Comarch Loyalty Cloud, exactamente
La plataforma de fidelización empresarial de la firma de software polaca Comarch, utilizada por JetBlue, Heathrow Rewards, BP y los principales minoristas europeos. Fuerte en programas de coalición / socios.
Para nuestros propósitos, lo importante de Comarch Loyalty Cloud no es ninguna característica específica, sino que el conector de WooCommerce es maduro, está bien soportado y funciona a nivel de cliente y pedido de WooCommerce. Oliver POS no añade una segunda integración de Comarch Loyalty Cloud ni duplica la base de datos de fidelización. Abre Comarch Loyalty Cloud en una vista de navegador dentro del TPV en la caja y deja que el plugin existente haga su trabajo, con el cliente de WooCommerce adjunto.
Cómo Oliver POS abre Comarch Loyalty Cloud en la caja registradora
El flujo del TPV de WooCommerce con Comarch Loyalty Cloud dentro de Oliver es corto y predecible:
- El cajero registra la venta en la caja de Oliver, escanea o selecciona los artículos.
- Oliver solicita que se adjunte un cliente, mediante la búsqueda por correo electrónico, número de teléfono o una nueva ficha de cliente.
- Oliver abre el proceso de pago de WooCommerce (o la vista de cliente de Comarch Loyalty Cloud, si el plugin la expone) en su vista de navegador dentro del TPV, con el ID de cliente de WooCommerce adjunto ya en la sesión.
- El plugin de Comarch Loyalty Cloud reconoce al cliente y muestra su saldo de puntos, nivel actual, recompensas disponibles, crédito de la tienda o monedero.
- El cajero aplica un canje (o acepta un beneficio de nivel aplicado automáticamente) en la misma interfaz que el cliente usaría online.
- El cajero cobra a través de cualquier pasarela de pago de WooCommerce que utilice la tienda.
- Oliver crea un pedido estándar de WooCommerce con el ID del cliente, los artículos, los totales y cualquier canje o descuento aplicado.
- El conector de WooCommerce de Comarch Loyalty Cloud ejecuta sus reglas de ganancia estándar en el pedido final: puntos acreditados, nivel avanzado, referente acreditado, logro desbloqueado, y el saldo del cliente se actualiza en segundos.
De principio a fin, la venta en tienda gana y canjea en Comarch Loyalty Cloud de la misma manera que una venta online. No hay una base de datos de fidelización paralela solo para el TPV que haya que conciliar.
El plugin de Comarch Loyalty Cloud para WooCommerce, en el que se basa Oliver
Oliver no añade una segunda integración de Comarch Loyalty Cloud ni duplica la ruta de datos. El plugin en el que se basa Oliver es el conector estándar Comarch Loyalty Cloud + WooCommerce, disponible en www.comarch.com/trade-and-services/loyalty-marketing/loyalty-management/. Está diseñado específicamente para gestionar la ruta de datos WooCommerce ↔ Comarch Loyalty Cloud, incluyendo la correspondencia de clientes, la aplicación de canjes y el flujo de informes estándar.
La configuración es idéntica a la de cualquier tienda de WooCommerce: instala el plugin, conéctalo a tu cuenta de Comarch Loyalty Cloud, configura las reglas de ganancia y los umbrales de canje en el panel de control y ya está todo listo. Una vez hecho esto, cada pedido de WooCommerce, incluyendo cada venta de la caja registradora de Oliver POS, pasa por el mismo sistema de Comarch Loyalty Cloud.
Ganar y canjear en el mostrador: la historia del navegador en el TPV
El mayor avance para la fidelización en tienda es la vista de navegador en el TPV. Oliver POS no reimplementa la interfaz de usuario de Comarch Loyalty Cloud en la caja. Abre la misma página de pago de WooCommerce (o la vista de cara al cliente de Comarch Loyalty Cloud) que el cliente vería online, dentro de un panel de navegador incrustado en la pantalla de la caja del cajero. El cliente de WooCommerce ya está adjunto, por lo que Comarch Loyalty Cloud reconoce al comprador, muestra el mismo saldo que el cliente ve en la página de su cuenta y ofrece el mismo widget de canje que utiliza el sitio web.
El cajero nunca tiene que cambiar de contexto. El canje se aplica como un descuento normal a nivel de carrito. El flujo de cobro continúa como una venta normal de Oliver. El pedido final se registra en WooCommerce, Comarch Loyalty Cloud lo ve de la misma manera que ve un pedido online, y el saldo del cliente se actualiza antes de que se imprima el recibo. Los programas de fidelización que fracasan en la tienda porque el cajero no puede ver el saldo —el modo de fallo más común para las plataformas de fidelización SaaS con un soporte de TPV deficiente— no fracasan aquí, porque el cajero está viendo la misma interfaz de fidelización que el cliente.
Por qué es importante la fidelización en tienda cuando la mitad de tus ingresos se generan en la tienda
La mayoría de los minoristas que utilizan Comarch Loyalty Cloud en una tienda de WooCommerce tienen un programa de fidelización sesgado hacia el online, porque es ahí donde la plataforma siempre ha estado integrada. El resultado es un programa de fidelización que lo sabe todo sobre las compras online y casi nada sobre las ventas en el mostrador. Las consecuencias posteriores son reales:
- Los clientes que compran en la tienda no pueden ganar puntos. Un cliente habitual que compra en el mostrador nunca ve crecer su saldo de puntos, nunca avanza de nivel y, finalmente, deja de creer que el programa le cubre.
- Los beneficios de nivel son incorrectos. Un cliente que ha alcanzado el nivel Oro a través de la actividad combinada online y en tienda es tratado como Bronce en el mostrador, porque las ventas en tienda nunca llegaron a Comarch Loyalty Cloud.
- La atribución de referidos se pierde. Un cliente referido que compra por primera vez en la tienda no acredita al referente, porque la relación de referido nunca recibe un evento de compra cualificada.
- Los informes sobre el valor de vida del cliente están a medias. Los análisis de Comarch Loyalty Cloud tratan al cliente como de bajo valor porque la mitad de su gasto es invisible. La segmentación, las alertas de abandono y la orientación de las campañas se desvían.
Abre Comarch Loyalty Cloud en el mostrador a través de Oliver POS y todos esos problemas se resuelven de una vez. El cliente gana y canjea de la misma manera online y en la tienda. Los niveles reflejan el gasto total. La atribución de referidos cierra el círculo. Los análisis ven a un cliente con un historial de compras completo. El programa de fidelización finalmente hace aquello para lo que estás pagando.
Lo que esto NO es
Oliver POS no es un socio de Comarch Loyalty Cloud. No hay ningún acuerdo de marketing conjunto, ni reparto de ingresos, ni precios especiales de Comarch Loyalty Cloud para los comerciantes de Oliver. Oliver no se interpone entre WooCommerce y Comarch Loyalty Cloud; la ruta de datos es exactamente la misma que utiliza cualquier tienda de WooCommerce. Oliver no cobra un recargo, no añade una tarifa por canje y no se lleva una parte de la suscripción a Comarch Loyalty Cloud. Tu cuenta, panel de control y contrato de Comarch Loyalty Cloud son un asunto exclusivo entre tú y Comarch Loyalty Cloud.
También vale la pena decir que Oliver POS no cambia la historia de la propiedad de los datos. Los pedidos de WooCommerce y la tabla de clientes en tu propia instalación de WordPress siguen siendo la fuente de la verdad. Oliver escribe en ella; Comarch Loyalty Cloud lee de ella a través del conector de WooCommerce. Si alguna vez dejas Comarch Loyalty Cloud, los datos permanecen donde siempre han estado: en WooCommerce.
Configuración en 4 pasos
- Instala el conector Comarch Loyalty Cloud + WooCommerce en tu sitio de WordPress y conéctalo a tu cuenta de Comarch Loyalty Cloud, mapeando las reglas de ganancia, los umbrales de canje y cualquier definición de nivel.
- Verifica que el plugin funciona de principio a fin online: realiza un pedido de prueba en el sitio web y confirma que los puntos, recompensas y canjes se comportan como se esperaba.
- Instala Oliver POS, inicia sesión en la caja registradora de la tableta de tu mostrador y confirma que la solicitud de captura de clientes esté habilitada en el proceso de pago.
- Realiza una pequeña venta de prueba en el mostrador, adjunta un cliente conocido, confirma que el cajero ve su saldo de Comarch Loyalty Cloud en la vista de navegador del TPV, aplica un canje y confirma que la venta final otorga nuevos puntos o crédito.
Preguntas frecuentes
¿Oliver POS reemplaza a Comarch Loyalty Cloud o simplemente lo muestra en la caja registradora?
Lo muestra. Oliver POS no ejecuta una base de datos de fidelización paralela. Comarch Loyalty Cloud sigue siendo la fuente de la verdad para los saldos, niveles, recompensas y atribución de referidos; Oliver abre la interfaz de usuario de Comarch Loyalty Cloud en una vista de navegador dentro del TPV en el mostrador con el cliente adjunto para que el mismo saldo y las mismas reglas funcionen en la tienda.
¿Oliver POS está asociado con Comarch Loyalty Cloud?
No. Oliver no se asocia con Comarch Loyalty Cloud ni con ninguna otra plataforma de fidelización. Damos soporte a Comarch Loyalty Cloud porque el conector de WooCommerce ya gestiona el flujo de fidelización para tu tienda online, y Oliver registra cada venta en tienda en WooCommerce como un pedido estándar, por lo que el mismo plugin lo recoge automáticamente. Tu cuenta de Comarch Loyalty Cloud es un asunto entre tú y Comarch Loyalty Cloud.
¿Cobra Oliver un extra por usar Comarch Loyalty Cloud?
No. Pagas a Comarch Loyalty Cloud directamente según los precios de suscripción publicados por Comarch Loyalty Cloud. El precio de Oliver es una tarifa plana mensual por el software de TPV que no tiene nada que ver con la plataforma de fidelización que elijas.
¿Verá el cajero el saldo de Comarch Loyalty Cloud del cliente en la caja registradora de Oliver POS?
Sí. Oliver POS adjunta el cliente de WooCommerce a la sesión del navegador en el TPV, por lo que cuando el plugin de Comarch Loyalty Cloud se carga en la vista del navegador, ya sabe quién es el comprador y muestra el mismo saldo, nivel y recompensas disponibles que el cliente ve en la página de su cuenta del sitio web.
¿Mi actividad en tienda y online construirá un perfil de fidelización unificado?
Sí. Oliver POS registra las ventas de la caja en la misma tienda de WooCommerce que impulsa tu proceso de pago online, por lo que para cuando los pedidos llegan a Comarch Loyalty Cloud, son un flujo de pedidos unificado contra un único registro de cliente. Comarch Loyalty Cloud ve un historial de ganancias, un historial de canjes, una progresión de nivel, sin necesidad de conciliación manual entre un programa online y uno en tienda.
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