Sistemas de TPV. Puede que lo hayas oído de pasada. Puede que incluso uses el término tú mismo, sin saber del todo de qué estás hablando (oye, todos lo hacemos).
Cuando se pregunta «¿qué es un TPV?», la mayoría de la gente lo confunde con procesadores de pago. Algunos incluso pueden confundirlo con un cajón de efectivo. Es comprensible, esas cosas pueden ser parte de tu TPV. Pero un procesador de pago no es un TPV, y tampoco lo es un cajón de efectivo. Entonces... ¿qué es un TPV?
TPV, o Punto de Venta, es un término que se utiliza comúnmente en la industria minorista. Si lo buscaras en Google, podrías encontrar la explicación proporcionada por Wikipedia, que describe el punto de venta como el «momento y lugar específicos en que se finaliza una transacción minorista». Aunque esta definición puede parecer simplista, es ciertamente precisa. Al pensar en el TPV, uno puede evocar recuerdos de las máquinas de punto de venta tradicionales, como las que se encontraban a menudo en los establecimientos de comida rápida durante nuestra juventud. ¿Recuerdas el sonido familiar de la caja registradora abriéndose y cerrándose, así como la ruidosa impresión del recibo? Son esas experiencias las que realmente capturan la esencia del TPV. Así que, ahora entiendes exactamente a qué me refiero cuando menciono el TPV.
Y aunque eso es correcto en cierto sentido, ya no es necesariamente cierto. Al igual que esta imagen de un teléfono, aunque técnicamente precisa, no es realmente una representación precisa de un teléfono hoy en día.
Así que iré al grano.
¿Qué es un sistema de TPV?
En su forma más básica, un sistema de TPV es donde se procesa la transacción. Normalmente, el inventario de tus productos se programa en tu sistema de TPV para que puedas seleccionar o escanear los productos que tu cliente está comprando. El sistema de TPV calcula el total a pagar, incluyendo los impuestos, procesa el pago y, una vez pagado, cierra la venta. Los sistemas de TPV modernos ajustan el inventario en consecuencia y añaden información como los ingresos y los impuestos a tus informes de TPV.
Bastante básico, ¿verdad? Cualquiera que haya trabajado en las industrias minorista o de servicios probablemente ha usado un sistema de TPV, incluso si no sabía que se llamaba así.
Pero un TPV puede ser mucho más que una simple herramienta de procesamiento de transacciones. Así como los teléfonos han evolucionado hasta convertirse en herramientas integrales para gestionar nuestras vidas, los sistemas de TPV han evolucionado hasta convertirse en potentes sistemas operativos de negocio.
Componentes y características clave de los sistemas de TPV modernos
Por lo tanto, un Punto de Venta se puede entender desglosándolo en sus partes y características básicas.
Caja
La caja es donde procesas las transacciones. Es donde escaneas o seleccionas productos, eliges el método de pago y completas la venta.
Procesadores de pago
Los procesadores de pago son dispositivos como lectores de tarjetas que se utilizan para aceptar pagos. Algunos sistemas de TPV vienen con procesadores de pago integrados, mientras que otros permiten integraciones de terceros.
Herramientas de gestión de la tienda
Un TPV también puede proporcionar todo tipo de herramientas y características de gestión de la tienda que ayudan a dirigir tu negocio.
Por ejemplo, la gestión de inventario. Las herramientas de gestión de inventario te ayudan a hacer un seguimiento de los productos que tienes en stock, por lo que es más fácil estar al tanto de tus niveles de stock, órdenes de compra y ventas.
La gestión de efectivo te permite contar el dinero en tu cajón de efectivo antes de abrir y después de cerrar, y hace un seguimiento del flujo de efectivo que entra en tu negocio, para que puedas controlar tu efectivo y prevenir pérdidas.
Gestión de clientes. Con algunos sistemas de TPV, puedes mantener perfiles de tus clientes para hacer un seguimiento de tus compradores recurrentes y de lo que compran. Con la creciente expectativa de personalización en el comercio minorista, cada vez es más importante personalizar la experiencia de compra haciendo un seguimiento de tus clientes.
Gestión de personal. Tu TPV también puede ayudarte a gestionar a tu personal. Algunos sistemas de TPV ofrecen planificadores o cuadrantes, y algunos tienen objetivos de ventas e informes de personal para hacer un seguimiento del rendimiento de tu personal.
Integraciones. Probablemente lo más interesante del TPV moderno son las integraciones. No todos los sistemas de TPV están equipados para integrarse, pero los mejores sí que lo están. Volviendo a la analogía del teléfono, las aplicaciones son una parte esencial de tu vida diaria. Todos usamos aplicaciones para comunicarnos con nuestros amigos y familiares, para poner nuestras alarmas matutinas, incluso para gestionar nuestras cuentas bancarias. Bueno, tu TPV puede ser así para tu tienda. Las integraciones pueden incluir herramientas de marketing como Mailchimp, herramientas de contabilidad como Quickbooks y mucho más.
Algunos sistemas de TPV incluso se integran con tu tienda online. Ya no hay duda de que las ventas online están dominando la esfera minorista, pero la mayoría de los compradores todavía confían en los minoristas que también tienen una ubicación de tienda física y, por supuesto, los compradores todavía disfrutan de la experiencia de una tienda física. Con sistemas de TPV como Oliver POS, que integran tu tienda online para que vender en la tienda y online sea lo más fácil posible, obtienes lo mejor de ambos mundos.
Sistemas de TPV tradicionales frente a los basados en la nube
La mayoría de los sistemas de TPV en 2020 están basados en la nube, lo que significa que todos sus datos e información se guardan en la nube en lugar de almacenarse directamente en tu hardware. Esto tiene muchas ventajas, como un tiempo de carga más rápido, mayor seguridad y la flexibilidad de llevar tu TPV a cualquier parte. En su mayor parte, se puede acceder al software de TPV basado en la nube desde cualquier dispositivo, ¡y algunos sistemas de TPV incluso pueden funcionar directamente en tu smartphone!
Si buscas algo un poco más profesional, muchos sistemas de TPV ofrecen hardware que se asemeja a los terminales de TPV tradicionales. Oliver POS ofrece una línea de hardware potente, desde un TPV móvil de mano hasta un terminal de autoservicio. Genial, ¿eh?
En realidad, hay mucho más que tu TPV podría lograr, pero ese es el resumen básico. Ahora, ya sabes lo esencial que es un punto de venta para dirigir tu negocio.
