Primero que nada, ¿qué es un KPI?
Los KPI, o indicadores clave de rendimiento, son valores medibles que ilustran el rendimiento o la eficacia de tu negocio. Es esencial hacer un seguimiento de ellos para comprender dónde necesita mejorar tu negocio.
Diferentes negocios tendrán diferentes KPI. Los KPI que sigas dependerán de tu tipo de negocio, industria, etapa del negocio y tus propios objetivos comerciales específicos.
¿Cómo se mide un KPI?
Primero, tienes que definir tus objetivos comerciales. ¿Qué es importante para tu negocio? ¿La satisfacción y lealtad del cliente? ¿La productividad de los empleados? ¿La rotación de inventario? Elige el KPI adecuado en función de tus objetivos comerciales.
Por ejemplo, si tienes una tienda minorista extremadamente de nicho, probablemente no valga la pena que sigas tu tráfico peatonal, ya que ya sabes que tu base de clientes es bastante pequeña. En su lugar, deberías centrarte en las tasas de conversión o las tasas de retención de clientes, para asegurarte de que se satisfacen las necesidades de esos pocos clientes.
Por lo general, un buen KPI seguirá los criterios SMART: específico, medible, alcanzable, relevante y limitado en el tiempo.
Entonces, ¿qué KPI debería seguir tu pequeña empresa?
Aquí hay algunos de los KPI fundamentales que todos los pequeños minoristas deberían seguir para estar al tanto de su eficacia y asegurarse de que su negocio está creciendo.
Beneficio neto
Tu beneficio neto es tu beneficio después de deducir tus gastos. Esto te mostrará cuán rentable es tu negocio.
Este es un indicador clave de rendimiento esencial, ya que demuestra si realmente estás ganando dinero con tu negocio. El hecho de que estés generando ventas no significa que estés obteniendo beneficios. Por lo tanto, calcula tu rentabilidad sumando tus ingresos totales y deduciendo todos tus gastos: salarios de los empleados, alquiler, costes administrativos, etc.
Todos los ingresos - todos los gastos
Ventas por metro cuadrado
Si tienes una tienda física, este es esencial. Esta métrica mide tus ventas por metro cuadrado de tu espacio comercial, lo que indica cuán eficazmente estás utilizando tu espacio comercial y cuán productiva es tu tienda.
Para encontrarlo, usa esta fórmula:
Ventas netas/cantidad de espacio de ventas
Ventas por empleado
Descubre cuán productivos son tus empleados midiendo sus ventas. Para hacer esto, divide tus ventas netas por el número de empleados para ver en promedio cuánto están ganando tus empleados para el negocio.
Ventas netas/número de empleados
Para ver más específicamente cómo les está yendo a tus empleados, puedes usar los informes de empleados y los objetivos de ventas de Oliver POS para ver qué empleados están cumpliendo sus metas.
Valor medio de la transacción
Esta métrica te informará cuánto gastan tus clientes por transacción. Si el valor de tu transacción es bajo, es posible que desees considerar poner más esfuerzo en la venta adicional para aumentar el valor de tus transacciones.
Ingresos totales/número de transacciones
Crecimiento interanual
Esta métrica simplemente te dice si tu negocio está creciendo o no. Si bien tu beneficio neto puede decirte si has obtenido beneficios, también quieres asegurarte de que tu negocio continúe mejorando.
(ingresos del período actual - ingresos del período anterior)/ingresos del período anterior x 100
Retorno de la inversión del margen bruto (GMROI)
Esta métrica te dice cuánto fue tu beneficio en función de los fondos gastados en inventario. Entonces, por la cantidad gastada en inventario, ¿cuánto recuperaste? Para averiguarlo, sigue esta fórmula:
Beneficio bruto/inventario medio
Merma
La merma se refiere al inventario faltante. Esto a menudo se debe a errores administrativos, fraude de proveedores o robo. Encuentra tu merma siguiendo esta fórmula:
Valor del inventario final - valor del inventario contado físicamente
Tasa de retención de clientes
Hacer un seguimiento de cuántos clientes regresan a tu tienda es esencial para tu crecimiento. Cuando los clientes siguen regresando a tu tienda, es una señal de que estás haciendo algo bien, ya sea el servicio al cliente o el rendimiento del producto.
Así es como se encuentra la retención de clientes:
((clientes al final del período) - (nuevos clientes adquiridos durante el período)/(clientes al inicio del período))x100
¿Quieres saber cómo hacer que tus clientes vuelvan? Lee nuestro blog.
Tasas de conversión
Tu tasa de conversión se refiere al número de visitantes que realmente se convierten en clientes de pago. Una tasa de conversión baja podría indicar que algo va mal. Si tus clientes están lo suficientemente interesados como para visitar tu tienda pero no compran nada, podría ser una señal de que te falta servicio al cliente o inventario. También deberías vigilar a la competencia para ver las tácticas que utilizan.
Así es como se calcula tu tasa de conversión:
Número de ventas/número total de visitantes
Rotación de inventario
Esta métrica te dirá qué tan rápido se está moviendo tu inventario. Si tu tasa de rotación de inventario es baja, esto significa que no estás vendiendo lo suficiente, o que estás pidiendo demasiado, y podrías quedarte con stock muerto. Del mismo modo, si tu rotación de inventario es extremadamente alta, podría significar que necesitas pedir más stock para que tus clientes no se pierdan sus productos favoritos.
Coste de los bienes vendidos/inventario medio
