Obviamente, nuestro clima cultural ha cambiado muy rápidamente, y puede ser un desafío crear una gran experiencia en la tienda cuando estás limitado por medidas de seguridad. Pero con un poco de creatividad, podemos crear una experiencia única para tus compradores mientras mantenemos su seguridad y aumentamos el tráfico de personas en tu tienda.
Enfócate en la experiencia individual del cliente.
Debido a que la experiencia y el servicio al cliente son vitales para las compras en la tienda, es hora de crear una experiencia mágica para cada uno de tus clientes.
Una forma de hacerlo es hacer que las compras estén disponibles solo con cita previa. Si tienes un espacio comercial pequeño, o si quizás tus servicios requieren una atención al cliente más profunda, hacer que tu tienda sea solo con cita previa es una gran opción. Promociona la seguridad de las citas individuales y promociona su exclusividad para que se sienta un poco más especial. Durante las citas de tus clientes, realmente puedes hacer un esfuerzo adicional para asegurarte de que tengan una excelente experiencia.
Aunque tener solo un cliente a la vez puede parecer contraproducente para aumentar el tráfico de personas en tu tienda, si es una estrategia exitosa, tendrás citas a montones. Además, los compradores que hacen citas a menudo son más valiosos que el tráfico en tu tienda, porque es mucho más probable que realicen una compra que los compradores que simplemente entran a curiosear.
Pero incluso sin el enfoque de 'solo con cita previa', tener un número limitado de clientes en tu tienda a la vez te da la ventaja de ofrecer un mejor servicio al cliente. En lugar de tratar de atender a una fila de clientes a la vez, puedes reducir tu enfoque y atender las necesidades de cada cliente. Capacita a tu personal para que haga un esfuerzo adicional: pregunta a tus clientes si les gustaría colgar sus abrigos, o si les gustaría dejar sus bolsas detrás del mostrador para mayor comodidad. Ofréceles agua o una taza de café. Lleva el punto de venta a tu cliente con un PDV móvil para una experiencia de compra rápida y conveniente. Las notas del cliente en tu PDV pueden ayudarte a hacer un seguimiento de tus clientes habituales y conocerlos un poco mejor, por lo que darles una gran experiencia y hacerlos sentir como en casa es más fácil para ti y tu personal.
Haz que tu tienda se vea lo más atractiva posible.
Si quieres aumentar el tráfico de personas, es esencial que tu tienda sea acogedora para tus compradores. Con tanta vacilación en torno a los espacios públicos, es vital hacer que tus clientes se sientan lo suficientemente cómodos como para querer entrar. Aquí hay algunos consejos para que tu tienda se destaque:
- Renueva tus escaparates para aumentar el tráfico de personas. Si tu tienda está ubicada en un lugar con mucho tráfico de personas, haz que tu tienda se vea lo más atractiva posible con un impresionante escaparate. La fachada es la primera impresión que el comprador tiene de tu tienda, y a menudo puede dictar si deciden entrar o no. ¡Dirígete a Pinterest para obtener algo de inspiración!
- Mantén la puerta principal abierta. Una puerta abierta es una invitación visual que hará que más transeúntes se detengan. Elimina el trabajo de tener que abrir la puerta; casi ningún trabajo en absoluto, pero si un comprador puede simplemente entrar en tu tienda, es más probable que lo haga.
- Configura exhibidores en la acera. Si puedes, mueve algunos de tus exhibidores afuera. Tener un perchero o una mesa de productos en la acera es una excelente manera de llamar la atención de la gente. Hará que naveguen por tu mercancía antes incluso de entrar por la puerta, y los animará a explorar dentro de tu tienda.
- No olvides la importancia de la señalización. Si tienes una gran promoción para deshacerte de ese viejo stock, pon un letrero en tu ventana en lugar de solo decírselo a los compradores cuando entren en la tienda. ¡Los letreros en la acera son una excelente manera de informar a los peatones que se acercan sobre tu tienda!
- Asimismo, los letreros que muestran tus medidas de seguridad son importantes para hacer cumplir la seguridad de los demás y para que tus compradores sepan que te tomas la seguridad en serio. Es más probable que los compradores entren si sienten que su seguridad es una prioridad. Si tienes una estación de desinfección de manos adentro, o si estás regalando mascarillas gratis, infórmalo a los compradores con un letrero en la puerta.
Hazlo seguro.
Incluso mientras volvemos a algún tipo de normalidad, los compradores aún pueden tener algunas reservas sobre estar dentro de una tienda minorista. Cubrimos mucho sobre cómo hacer que tu tienda sea segura en este artículo. Para aumentar el tráfico de personas después de la COVID-19, debes garantizar la seguridad de tus clientes y asegurarte de que sepan todo lo que estás haciendo para mantenerlos a salvo.
- Despejar más espacio en tu tienda para que los compradores tengan más espacio para moverse (esto podría significar tener menos exhibidores en tu tienda, o encontrar formas más eficientes de exhibir tus productos) es vital, especialmente si tienes una tienda pequeña.
- Usa la señalización para dirigir a tus clientes en la dirección correcta si tienes pasillos de un solo carril, y para informar a todos en tu tienda sobre las medidas de seguridad que has implementado. No solo hace cumplir las reglas de manera más efectiva, sino que tus clientes se sentirán más a gusto sabiendo que estás tomando medidas para mantenerlos a salvo.
- Ten una estación de desinfección de manos en la entrada de tu tienda y en la caja. Pide a los compradores que se desinfecten las manos antes de entrar a la tienda y capacita a tu personal para que se desinfecte las manos después de cada pago. Tus compradores apreciarán el esfuerzo.
- Si requieres mascarillas dentro de tu tienda, regálalas gratis si puedes. De esta manera, nadie será rechazado por no tener una mascarilla y no perderás ninguna venta.
No descuides tu presencia en línea.
Solo porque tu tienda física esté abierta de nuevo, no debes olvidar tu presencia en línea. La gente seguirá haciendo la mayoría de sus compras no esenciales en línea, así que mantén tu tienda en línea actualizada y con buen aspecto. Aquí tienes una guía sobre cómo mejorar tu tienda en línea, y aquí cómo puedes impulsar las ventas en línea. Si aún no tienes una tienda en línea, ¡comenzar es fácil!
Publica sobre tu tienda física en tus redes sociales para persuadir a los compradores de que vayan allí. ¡Hazles saber lo que se están perdiendo! Grabar un video divertido de tu personal, o tomar una hermosa fotografía de uno de tus exhibidores de productos, contribuirá en gran medida a persuadir a tus seguidores para que te hagan una visita. Mantenerse activo en las redes sociales también es importante para las ventas en línea, así que no olvides recordar a tus clientes que también pueden comprar en línea.
La mayoría de los compradores seguirán revisando una tienda en línea antes de dirigirse a la real, por lo que es esencial mantener a la gente actualizada sobre lo que está sucediendo con tu negocio. Asegúrate de que tus horarios estén actualizados en todas las plataformas (Facebook, Google, tu tienda en línea) y publica sobre todas tus medidas de seguridad (por ejemplo, si los compradores deben usar una mascarilla en tu tienda, si solo se permite un número limitado a la vez, etc.). Si los compradores saben qué esperar al visitar tu tienda, no se perderán tus horarios de apertura ni serán rechazados por no tener una mascarilla.
