Bazaarvoice en Oliver POS

Bazaarvoice se integra con WooCommerce a través de su API de Conversations, generalmente mediante un conector de middleware ligero (Bazaarvoice Connections para WooCommerce). La conexión lee los pedidos de WooCommerce en estado order.completed y envía la carga útil del pedido (correo electrónico del cliente, nombre del cliente, artículos de línea, fecha del pedido y cualquier identificador de producto [SKU, UPC, GTIN] que Bazaarvoice necesite para cotejar con su catálogo) a Bazaarvoice a través de la API de Conversations. Bazaarvoice utiliza esos datos para programar una solicitud de reseña por correo electrónico posterior a la interacción (PIE) con el retraso configurado por el comerciante.

La conexión expone toda la superficie de contenido generado por el usuario (UGC) empresarial de Bazaarvoice: calificaciones y reseñas, preguntas y respuestas de clientes, reseñas con fotos y videos, resúmenes de reseñas basados en atributos, análisis de sentimientos y, lo más importante para las marcas empresariales, la distribución de reseñas en la red de Bazaarvoice, donde las reseñas de la marca aparecen en los sitios de socios minoristas como Walmart, Target y Best Buy. Oliver POS no necesita su propia integración con Bazaarvoice. Las ventas en caja se convierten en pedidos estándar de WooCommerce, la conexión de la API de Conversations los recoge de forma idéntica a los pedidos en línea, y el contenido generado por el usuario resultante se enruta al mismo catálogo de Bazaarvoice y a la misma red de distribución.

Bazaarvoice es lo que compran las marcas más grandes que usan WooCommerce cuando las reseñas son una preocupación empresarial en lugar de una decisión de plugin. Marcas globales de ropa, belleza, electrónica y artículos para el hogar usan Bazaarvoice porque la red de distribución coloca su contenido generado por el usuario en los socios minoristas a través de los cuales venden: una sola reseña enviada en la tienda en línea de WooCommerce de la marca aparece en las páginas de productos de Walmart, Target y Best Buy en cuestión de horas. El volumen y la distribución juntos se potencian: más reseñas en más sitios de minoristas aumentan la conversión en cada nodo de la red de distribución.

Ese efecto potenciador se pierde cuando la mitad de la base de compradores de la marca es invisible para Bazaarvoice. Para una marca que opera una tienda insignia o una red de tiendas de marca en WooCommerce, el comprador en tienda es exactamente el tipo de cliente con alta intención de compra más propenso a escribir una reseña detallada y digna de ser distribuida, pero solo si Bazaarvoice tiene la oportunidad de solicitarla. Un POS que no alimenta la API de Conversations deja ese volumen fuera de la red por completo. Oliver POS en WooCommerce mantiene la red completa. Cada venta en el mostrador con un cliente capturado se convierte en una solicitud de reseña PIE de Bazaarvoice en cola con el mismo retraso y plantilla que los pedidos en línea, y las reseñas resultantes se distribuyen en la red de Bazaarvoice de manera idéntica: los socios minoristas ven el volumen real combinado de reseñas de la marca, no solo la porción en línea.

El cajero registra la venta en Oliver POS y captura los datos del cliente en la pantalla de pago; el correo electrónico es necesario para las invitaciones PIE de Bazaarvoice. Oliver crea el pedido de WooCommerce con los artículos de línea, impuestos, el cliente capturado, los identificadores de producto que Bazaarvoice espera (SKU, UPC, GTIN, extraídos del registro de producto de WooCommerce) y el meta indicador created_via=pos. El pedido avanza a través del ciclo de vida de WooCommerce hasta order.completed.

La conexión de la API de Conversations lee el pedido al completarse y lo publica en Bazaarvoice como un evento de pedido. Bazaarvoice pone en cola un correo electrónico posterior a la interacción (PIE) con el retraso configurado por el comerciante (de 7 a 14 días después de la compra es la configuración típica; las marcas empresariales a menudo realizan pruebas A/B con el retraso por categoría de producto). Transcurrido el retraso, Bazaarvoice envía el PIE desde el dominio de remitente configurado por la marca, con solicitudes de reseña por producto, campos para subir fotos y videos, y cualquier pregunta basada en atributos que la marca haya configurado a nivel de categoría.

Las reseñas enviadas llegan al catálogo de Bazaarvoice, aparecen en la página de producto de WooCommerce a través del widget de Calificaciones y Reseñas en Línea de Bazaarvoice, y se enrutan a la red de Bazaarvoice para su distribución a los sitios de socios minoristas (Walmart, Target, Best Buy y el resto) dentro de las ventanas de sincronización estándar de la red. Debido a que cada pedido de Oliver POS lleva el indicador created_via=pos y el ID de la sucursal, los informes del Workbench de Bazaarvoice admiten análisis de contenido generado por el usuario por canal y por sucursal, segmentables de la misma manera que los equipos empresariales ya segmentan las fuentes de tráfico en línea.

Bazaarvoice en Oliver POS es la opción correcta para marcas empresariales de WooCommerce (marcas globales de ropa, belleza, electrónica de consumo, artículos para el hogar y bienes de consumo envasados [CPG]) que ya distribuyen contenido generado por el usuario a través de la red de minoristas y operan tiendas físicas (tiendas insignia, boutiques de marca, tiendas de fábrica, pop-ups). La integración desbloquea la base de compradores en tienda para el mismo motor de correo electrónico posterior a la interacción y la misma red de distribución que ya operan en línea, lo que potencia el volumen de reseñas tanto en las páginas de productos de la propia marca como en las páginas de productos de los socios minoristas donde la marca también vende. Las marcas empresariales con múltiples sucursales obtienen la segmentación estándar de metadatos de pedido en el Workbench de Bazaarvoice para análisis por tienda.