Tu personal es uno de los activos más vitales para el éxito de tu negocio.
Ellos son los que están en el piso de ventas brindando servicio al cliente y construyendo relaciones con tus valiosos clientes, los que representan a tu negocio ante todos los compradores en tu tienda, y en quienes confías tareas importantes como administrar el efectivo y contar el inventario.
Al igual que las otras partes móviles de tu negocio, necesitas evaluar el desempeño de tu personal para asegurarte de que todo funcione sin problemas.
Aquí hay algunas formas de hacer precisamente eso y medir el desempeño del personal en tu negocio.
Establecer metas
Con Oliver POS, es más fácil que nunca establecer metas para que tu personal las alcance. Con nuestra función de meta de ventas mensual, puedes establecer metas personalizadas para que cada uno de tus empleados las cumpla cada mes.
Para establecer una meta mensual, simplemente abre tu Oliver Hub, y desde tu menú principal selecciona 'Configuración' y 'Personal'. Cuando selecciones al miembro del personal para el que deseas establecer una meta mensual, selecciona 'Detalles del personal' y aparecerá su meta de venta mensual. Una vez establecida, el Hub medirá qué tan cerca está tu personal de alcanzar su meta mensual.
Sin embargo, ten en cuenta los horarios de tus empleados al establecer metas para ellos. Por ejemplo, los empleados de tiempo completo deberían tener una meta más alta que los empleados de tiempo parcial. Del mismo modo, el personal que trabaja en tus días más ocupados, como los sábados y domingos, probablemente debería tener metas más altas que aquellos que solo trabajan en días más lentos. Ten en cuenta estos factores antes de establecer metas de ventas alcanzables y razonables para tu personal.
Analizar informes
Las herramientas de informes no solo sirven para hacer un seguimiento de las ventas. Con las avanzadas herramientas de informes de Oliver POS en el Oliver Hub, tienes acceso a informes detallados del personal. Los informes de personal de Oliver POS te mantendrán actualizado sobre tus mejores empleados, así como sobre los productos vendidos, los montos de las ventas y los resúmenes del desempeño de todo tu personal en cualquier rango de fechas personalizado.
Asistencia
La asistencia puede ser un gran indicador del desempeño de tu personal. Mantén algún tipo de hoja de tiempo o sistema de programación en el que tu personal pueda registrar la entrada y salida de sus turnos. Si notas que uno de tus miembros del personal a menudo se va temprano, llega tarde o falta al trabajo con demasiada frecuencia, puede ser una señal de que su desempeño está sufriendo.
Herramientas de transcripción de reuniones
Para mejorar aún más el desempeño y la responsabilidad del personal durante las reuniones y sesiones de capacitación, considera usar herramientas de transcripción que documenten las conversaciones para su revisión posterior. Si ya estás usando o explorando servicios de transcripción en tiempo real, vale la pena investigar alternativas a Tactiq: muchas de estas herramientas ofrecen análisis robustos, mejor integración con tus plataformas actuales y más opciones de personalización, lo que facilita el seguimiento de la participación individual y asegura la alineación del equipo.
Calcular la tasa de conversión
Si tienes una tienda física, hacer un seguimiento de tus tasas de conversión puede ser algo útil para empezar a hacer. Esta fórmula registra cuántos clientes entran en tu tienda, en comparación con cuántas transacciones ocurren en tu tienda. Esto te dará una idea de cuán efectivo es tu personal para realizar ventas.
Tasa de conversión = (Total de compradores en tu tienda / Total de transacciones) x 100
Usa tu propio juicio
Medir el desempeño puede ser un desafío porque es muy subjetivo. Si bien los métodos enumerados anteriormente pueden ayudarte a tener una mejor idea de quién está rindiendo bien, hay otros factores involucrados que pueden tener un efecto en su desempeño.
Combina tus métricas de desempeño con tu propio juicio sobre tu personal. Toma nota de cuán efectivo y eficiente es su trabajo: ¿tardan mucho en completar una tarea simple? ¿Terminan todo su trabajo? ¿Parecen entusiastas y motivados en el trabajo? ¿Se llevan bien con el resto de tu personal? La mejor manera de tener una idea de tu personal es ver por ti mismo su desempeño diario.
¿Qué hacer si el rendimiento de tu personal no cumple con tus expectativas?
Si descubres que el desempeño de tu personal no es tan alto como esperabas, podría ser una señal de que hay un problema. Antes de apresurarte a penalizar a tu empleado (o empleados), primero revisa tus propias expectativas. ¿Son realistas? ¿Son justas? Esto es especialmente importante a considerar si ves una disminución en todo tu personal; si todos los empleados no están cumpliendo con tu estándar, entonces puede ser un problema con tus expectativas, no con tus empleados. Del mismo modo, también podría ser un indicador de un problema subyacente en el lugar de trabajo.
Habla con tu personal. Si hay un problema subyacente, llega al fondo del asunto y entiende qué se puede mejorar.
Si se trata de un empleado en particular cuyo desempeño está sufriendo, la mejor estrategia para ayudarlo a mejorar es tener una discusión abierta y personal sobre su comportamiento. No te apresures a penalizarlo ni a implementar medidas para asegurar su mejora; habla con él y llega al fondo de lo que está saliendo mal. Es posible que algo esté obstaculizando su desempeño, ya sea una lucha personal, un obstáculo en el lugar de trabajo o algo completamente diferente. Es posible que ni siquiera se den cuenta de que su desempeño está sufriendo.
Es posible que tu personal necesite más capacitación. Algunos pueden necesitar capacitación en técnicas de ventas o servicio al cliente, mientras que otros simplemente pueden necesitar un repaso sobre el conocimiento del producto o servicio. Si este no es el caso, tus empleados pueden necesitar un incentivo o un estímulo moral para mantener su entusiasmo alto.
Mantener una comunicación abierta con tu equipo es muy importante para la moral y el desempeño de tus empleados y, a su vez, para el desempeño de tu negocio. Al igual que las ventas, el inventario o los clientes, tu personal es un pilar fundamental de tu negocio.
