Open Loyalty WooCommerce POS — Guía de integración de Oliver POS

Oliver POS no tiene una asociación con Open Loyalty. Es compatible con Open Loyalty de la misma manera que cualquier tienda de WooCommerce, a través del conector de WooCommerce (conector de Open Loyalty para WooCommerce), que ya gestiona puntos, saldos, recompensas, niveles y canjes para tu tienda en línea. Una vez que entiendas eso, el resto es mecánico: la caja registradora de Oliver POS abre Open Loyalty en una vista de navegador dentro del POS con el cliente de WooCommerce ya asociado, el plugin reconoce al comprador, el cajero ve los saldos y aplica los canjes en el mismo flujo que una venta normal, y la venta final se registra de nuevo a través de WooCommerce para otorgar nuevos puntos. WooCommerce es el sistema de registro. Open Loyalty es el motor de lealtad. Oliver es la caja registradora que se le superpone.

Qué es Open Loyalty, exactamente

La plataforma de lealtad de código abierto / 'headless' con una arquitectura 'API-first'. Puntos, niveles, campañas, gamificación y catálogos de recompensas, expuestos a través de una API para que la tienda los muestre.

Para nuestros propósitos, lo importante de Open Loyalty no es ninguna característica específica, sino que el conector de WooCommerce es maduro, tiene buen soporte y funciona a nivel de cliente y pedido de WooCommerce. Oliver POS no añade una segunda integración de Open Loyalty ni duplica la base de datos de lealtad. Abre Open Loyalty en una vista de navegador dentro del POS en la caja y deja que el plugin existente haga su trabajo, con el cliente de WooCommerce asociado.

Cómo Oliver POS abre Open Loyalty en la caja registradora

El flujo del POS de Open Loyalty y WooCommerce dentro de Oliver es corto y predecible:

1. El cajero registra la venta en la caja de Oliver, escanea o selecciona los artículos.
2. Oliver solicita que se asocie un cliente, ya sea mediante la búsqueda por correo electrónico, por número de teléfono o con una nueva tarjeta de cliente.
3. Oliver abre el proceso de pago de WooCommerce (o la vista de cliente de Open Loyalty, donde el plugin la expone) en su vista de navegador dentro del POS, con el ID del cliente de WooCommerce asociado ya en la sesión.
4. El plugin de Open Loyalty reconoce al cliente y muestra su saldo de puntos, nivel actual, recompensas disponibles, crédito de tienda o billetera.
5. El cajero aplica un canje (o acepta un beneficio de nivel aplicado automáticamente) en la misma interfaz de usuario que el cliente usaría en línea.
6. El cajero cobra el pago a través de cualquier pasarela de pago de WooCommerce que utilice la tienda.
7. Oliver escribe un pedido estándar de WooCommerce con el ID del cliente, los artículos, los totales y cualquier canje/descuento aplicado.
8. El conector de WooCommerce de Open Loyalty ejecuta sus reglas estándar de acumulación en el pedido final —puntos acreditados, nivel avanzado, referente acreditado, logro desbloqueado— y el saldo del cliente se actualiza en segundos.

De principio a fin, la venta en tienda acumula y canjea puntos de Open Loyalty de la misma manera que lo hace una venta en línea. No hay una base de datos de lealtad paralela solo para el POS que haya que conciliar.

El plugin de Open Loyalty para WooCommerce: en lo que se basa Oliver

Oliver no añade una segunda integración de Open Loyalty ni duplica la ruta de datos. El plugin en el que se basa Oliver es el conector estándar de Open Loyalty para WooCommerce, disponible en www.openloyalty.io/integrations/woocommerce. Está diseñado específicamente para gestionar la ruta de datos de WooCommerce ↔ Open Loyalty, incluyendo la correspondencia de clientes, la aplicación de canjes y el flujo de informes estándar.

La configuración es idéntica a la de cualquier tienda de WooCommerce: instala el plugin, conéctalo a tu cuenta de Open Loyalty, configura las reglas de acumulación/umbrales de canje en el panel de control y ya estás listo. Una vez hecho esto, cada pedido de WooCommerce, incluyendo cada venta de la caja registradora de Oliver POS, pasa por el mismo proceso de Open Loyalty.

Acumular y canjear en el mostrador: la historia del navegador dentro del POS

La clave principal para la lealtad en la tienda es la vista de navegador dentro del POS. Oliver POS no reimplementa la interfaz de usuario de Open Loyalty en la caja. Abre la misma página de pago de WooCommerce (o la vista de cara al cliente de Open Loyalty) que el cliente vería en línea, dentro de un panel de navegador incrustado en la pantalla de la caja del cajero. El cliente de WooCommerce ya está asociado, por lo que Open Loyalty reconoce al comprador, muestra el mismo saldo que el cliente ve en la página de su cuenta y ofrece el mismo 'widget' de canje que utiliza el sitio web.

El cajero nunca tiene que cambiar de contexto. El canje se aplica como un descuento normal a nivel de carrito. El flujo de cobro continúa como una venta normal de Oliver. El pedido final se escribe en WooCommerce, Open Loyalty lo ve de la misma manera que ve un pedido en línea, y el saldo del cliente se actualiza antes de que se imprima el recibo. Los programas de lealtad que fracasan en la tienda porque el cajero no puede ver el saldo —el modo de fallo más común para las plataformas de lealtad SaaS con un soporte de POS deficiente— no fracasan aquí, porque el cajero está viendo la misma interfaz de usuario de lealtad que el cliente.

Por qué la lealtad en tienda es importante cuando la mitad de tus ingresos se generan en la tienda

La mayoría de los minoristas que usan Open Loyalty en una tienda de WooCommerce tienen un programa de lealtad sesgado hacia las ventas en línea, porque es donde la plataforma siempre estuvo integrada. El resultado es un programa de lealtad que lo sabe todo sobre las compras en línea y casi nada sobre las ventas en el mostrador. Las consecuencias posteriores son reales:

• Los clientes que compran en la tienda no pueden acumular puntos. Un cliente habitual que compra en el mostrador nunca ve crecer su saldo de puntos, nunca avanza de nivel y, finalmente, deja de creer que el programa lo cubre.
• Los beneficios de nivel son incorrectos. Un cliente que ha alcanzado el nivel Oro a través de la actividad combinada en línea y en tienda es tratado como Bronce en el mostrador, porque las ventas en tienda nunca llegaron a Open Loyalty.
• La atribución de referidos se pierde. Un cliente referido que compra por primera vez en la tienda no acredita al referente, porque la relación de referido nunca recibe un evento de compra calificada.
• Los informes de valor de vida del cliente están a medias. Los análisis de Open Loyalty tratan al cliente como de bajo valor porque la mitad de sus gastos es invisible. La segmentación, las alertas de abandono y la segmentación de campañas se desvían incorrectamente.

Abre Open Loyalty en el mostrador a través de Oliver POS y todos esos problemas se resolverán de una vez. El cliente acumula y canjea de la misma manera en línea y en la tienda. Los niveles reflejan el gasto total. La atribución de referidos cierra el ciclo. Los análisis ven a un cliente con un historial de compras completo. El programa de lealtad finalmente hace aquello para lo que estás pagando.

Lo que esto NO es

Oliver POS no es un socio de Open Loyalty. No hay ningún acuerdo de marketing conjunto, ni reparto de ingresos, ni precios especiales de Open Loyalty para los comerciantes de Oliver. Oliver no se interpone entre WooCommerce y Open Loyalty; la ruta de datos es exactamente la misma que utiliza cualquier tienda de WooCommerce. Oliver no cobra un sobreprecio, no añade una tarifa por canje y no se lleva una parte de la suscripción de Open Loyalty. Tu cuenta de Open Loyalty, tu panel de control y tu contrato son enteramente entre tú y Open Loyalty.

También vale la pena decir que Oliver POS no cambia la historia de la propiedad de los datos. Las tablas de pedidos y clientes de WooCommerce en tu propia instalación de WordPress siguen siendo la fuente de la verdad. Oliver escribe en ellas; Open Loyalty lee de ellas a través del conector de WooCommerce. Si alguna vez dejas Open Loyalty, los datos permanecen donde siempre han estado: en WooCommerce.

Configuración en 4 pasos

1. Instala el conector de Open Loyalty para WooCommerce en tu sitio de WordPress y conéctalo a tu cuenta de Open Loyalty, asignando las reglas de acumulación, los umbrales de canje y cualquier definición de nivel.
2. Verifica que el plugin funcione de principio a fin en línea: realiza un pedido de prueba en el sitio web y confirma que los puntos/recompensas/canjes se comporten como se espera.
3. Instala Oliver POS, inicia sesión en la caja registradora en tu tableta de mostrador y confirma que la solicitud de captura de cliente esté habilitada en el momento del pago.
4. Realiza una pequeña venta de prueba en vivo en el mostrador, asocia un cliente conocido, confirma que el cajero vea su saldo de Open Loyalty en la vista de navegador dentro del POS, aplica un canje y confirma que la venta final otorgue nuevos puntos/crédito.

Preguntas frecuentes

¿Oliver POS reemplaza a Open Loyalty o simplemente lo muestra en la caja registradora?

Lo muestra. Oliver POS no ejecuta una base de datos de lealtad paralela. Open Loyalty sigue siendo la fuente de la verdad para los saldos, niveles, recompensas y atribución de referidos; Oliver abre la interfaz de usuario de Open Loyalty en una vista de navegador dentro del POS en el mostrador con el cliente asociado para que el mismo saldo y las mismas reglas funcionen en la tienda.

¿Oliver POS tiene una asociación con Open Loyalty?

No. Oliver no se asocia con Open Loyalty ni con ninguna otra plataforma de lealtad. Damos soporte a Open Loyalty porque el conector de WooCommerce ya gestiona el flujo de lealtad para tu tienda en línea, y Oliver escribe cada venta en tienda en WooCommerce como un pedido estándar, por lo que el mismo plugin lo recoge automáticamente. Tu cuenta de Open Loyalty permanece entre tú y Open Loyalty.

¿Oliver cobra extra por usar Open Loyalty?

No. Pagas a Open Loyalty directamente según los precios de suscripción publicados de Open Loyalty. El precio de Oliver es una tarifa mensual fija por el software de POS que no tiene nada que ver con la plataforma de lealtad que elijas.

¿El cajero verá el saldo de Open Loyalty del cliente en la caja registradora de Oliver POS?

Sí. Oliver POS asocia el cliente de WooCommerce a la sesión del navegador dentro del POS, por lo que cuando el plugin de Open Loyalty se carga en la vista del navegador, ya sabe quién es el comprador y muestra el mismo saldo, nivel y recompensas disponibles que el cliente ve en la página de su cuenta del sitio web.

¿Mi actividad en tienda y en línea construirá un perfil de lealtad unificado?

Sí. Oliver POS escribe las ventas de la caja registradora en la misma tienda de WooCommerce que impulsa tu proceso de pago en línea, por lo que para cuando los pedidos llegan a Open Loyalty, ya son un flujo de pedidos unificado contra un único registro de cliente. Open Loyalty ve un historial de acumulación, un historial de canjes y una progresión de nivel, sin necesidad de conciliación manual entre un programa en línea y otro en tienda.

Prueba Oliver POS gratis durante 30 días en /demo/: trae tu tienda de WooCommerce y tu suscripción de Open Loyalty existentes y haz que tu actividad en tienda fluya hacia el mismo perfil de lealtad que tus pedidos en línea en menos de una hora. Ideal para: minoristas del mercado medio y empresarial liderados por desarrolladores que deseen un motor de lealtad flexible y 'API-first'. Disponible dondequiera que se ejecute WooCommerce.