Astu mihin tahansa suureen tavarataloon, ruokakauppaan tai pikaruokaketjuun, ja näet todennäköisesti itsepalvelukassan. Nämä päätteet ovat keskeinen osa nykyaikaisia kassajärjestelmiä, jotka on suunniteltu tehostamaan ostoprosessia ja lyhentämään asiakkaiden odotusaikoja.
Niistä on nopeasti tullut vähittäiskaupan ja palvelualan peruspilari, ja 47 % aikuisista ilmoittaa käyttävänsä itsepalvelukassaa säännöllisesti. Automaation väistämättömän siirtymän ja sosiaalisen etäisyyden kasvavan kysynnän myötä itsepalvelukassojen suosio kasvaa jatkuvasti – eikä vain suurissa ketjuissa.
Vuonna 2021 yhä useammat pienyritykset integroivat itsepalvelukassan myymälöihinsä, ja hyvästä syystä. Päätteet, kuten Oliver POS:n Oliver Solo, mahdollistavat pienyrityksille itsepalvelukassajärjestelmän tarjoamisen.
Mutta tarvitsetko itsepalvelukassaa myymälääsi? Käydään läpi joitakin itsepalvelupäätteen etuja.
1. Parempi asiakaspalvelu: lyhyemmät jonot
Itsepalvelukassojen avulla useampia asiakkaita voidaan palvella lyhyemmässä ajassa, mikä vähentää tehokkaasti pitkiä jonoja ja odotusaikoja. Capgeminin vuoden 2019 tutkimus paljasti, että suurin kipupiste myymälässä asioidessa on pitkät jonot kassalla. Samoin NCR:n mukaan 39 % kuluttajista pitää siitä, koska heidän mielestään se on nopeampaa.
Itsepalvelukassojen jonot yleensä liikkuvat nopeammin, koska useilla päätteillä on yleensä yksi jono – kun taas perinteisillä kassoilla on yleensä jono jokaiselle automaattiselle kassalle.
- Esimerkki tosielämästä: Pienyrittäjä Ohiossa raportoi 30 %:n vähennyksestä asiakkaiden odotusajoissa Oliver POS -itsepalvelukioskin käyttöönoton jälkeen.
- Päivitetyt tiedot: Viimeaikaiset tutkimukset, mukaan lukien NCR:n tekemä, osoittavat, että 39 % kuluttajista suosii itsepalvelukassaa sen nopeuden vuoksi.
2. Consumer Preferences: Itsepalvelun vetovoima
Civic Sciencen äskettäisen Yhdysvaltain tutkimuksen mukaan 46 % 18–34-vuotiaista vastaajista suosii itsepalvelukassan käyttöä kassanhoitajan palvelun sijaan. Samoin NCR toteaa, että pääsyy, miksi asiakkaat pitävät Kiosk-koneesta, on sen kätevyys.
Muita syitä ovat nopeammat kassat, yksityisyys, omien ostosten hallinta ja se, ettei tarvitse jutella kassanhoitajan kanssa, he käyttävät itsepalveluskannausta kassaprosessissa. Monille asiakkaille omien tuotteiden kassalle vieminen on ihanteellista. Erityisesti jos heillä on vain muutama tuote tai jos heillä on kiire, saman tutkimuksen mukaan.
Muut edut: Yksityisyys, ostosten hallinta ja vähäisempi tarve olla yhteydessä muihin ovat myös tärkeitä tekijöitä.
3. Kustannustehokkuus: Resurssien maksimointi
Itsepalvelukioski mahdollistaa kassojen kaksinkertaistamisen – ja myynnin kaksinkertaistamisen – ilman lisätyöntekijän kustannuksia. Sen sijaan, että aikatauluttaisit yhden kassanhoitajan per kassa, voit aikatauluttaa yhden työntekijän valvomaan useita kassakoneita. Vaikka itsepalvelupäätteiden alkuperäinen hinta saattaa tuntua korkealta, saat sen nopeasti takaisin lisääntyneen myynnin ja pienentyneiden työvoimakustannusten myötä.
Taloudellinen analyysi: Itsepalvelu kaksinkertaistaa kassojen määrän, jotka voidaan hoitaa ilman kaksinkertaisen henkilöstön palkkaamista, mikä säästää paljon työvoimakustannuksissa.
Pitkän aikavälin investointi: Vaikka alussa on joitain kustannuksia, investointi maksaa itsensä nopeasti takaisin lisääntyneen myynnin ja alhaisempien työvoimakustannusten myötä.
4. Työntekijöiden tuottavuus: Kassatiskin ulkopuolella
Samoin se antaa työntekijöille mahdollisuuden olla tuottavia kassakokemuksen ulkopuolella. Sen sijaan, että he viettäisivät vuoronsa palvellen asiakkaita, työntekijäsi voivat työskennellä muiden tehtävien parissa, jotka muuten saattaisivat jäädä tekemättä. Olennaiset tehtävät, kuten hyllyttäminen, varaston tarkistaminen, siivous, aikataulutus ja paljon muuta, voivat usein jäädä huomiotta kiireisen myyntipäivän aikana. Kun myymälässäsi on itsepalvelukassa, työntekijäsi voivat saada enemmän aikaan.
Toiminnan tehokkuuden parantaminen itsepalvelukassajärjestelmillä
Toiminnan tehokkuus: Itsepalvelun avulla työntekijät voivat keskittyä tehtäviin, kuten hyllyttämiseen, varastonhallintaan ja myymälän ylläpitoon, jotka jäävät kiireisinä aikoina taka-alalle.
Työntekijän näkökulma: Myymälätyöntekijöiden haastattelut osoittavat, että monipuoliset tehtävät lisäävät heidän työtyytyväisyyttään.
5. Terveys ja turvallisuus: Sosiaalisen etäisyyden ylläpitäminen
COVID-19-pandemian jälkeen vähittäiskaupan yritykset ovat kamppailleet ylläpitääkseen liiketoimintaa työntekijöiden turvallisuuden vuoksi. Vaikka vähittäiskaupan yritykset ovat avanneet uudelleen, on olemassa useita rajoituksia sosiaalisen etäisyyden ylläpitämiseksi, jotka vaikeuttavat yritysten menestymistä. Itsepalvelukassa antaa työntekijöille mahdollisuuden ylläpitää riittävää sosiaalista etäisyyttä asiakkaisiinsa ja mahdollistaa enemmän kassoja ilman, että myymälän kapasiteettiin lisätään enemmän työntekijöitä. Itsepalvelu-KIOSKI on tehokkain tapa pysyä turvassa ja samalla lisätä myyntiä.
Pandemiaan vastaaminen: COVID-19:n jälkeen itsepalvelukassoista on tullut tapa ylläpitää sosiaalista etäisyyttä myymälöissä.
Turvallisuus ja myynti: Tämä teknologia mahdollistaa useamman ihmisen kassalle menon ylittämättä myymälän kapasiteettirajoja. Tämä tasapainottaa liiketoiminnan tarpeita ja turvallisuutta.
Itsepalvelukassajärjestelmät eivät ole vain uusi teknologia; ne ovat myös reaktio muuttuviin asiakaskokemuksen mieltymyksiin ja tarpeeseen tehostaa toimintaa kassajärjestelmässä. Viimeisimmät kyselyt ja tosielämän esimerkit osoittavat, että nämä järjestelmät ovat erittäin hyödyllisiä sekä asiakkaille että yrityksille. Mutta jotta toiminta onnistuisi, se vaatii huolellista suunnittelua ja sekä hyvien että huonojen puolien harkintaa.
