Ilmeisesti kulttuurinen ilmapiirimme on muuttunut hyvin nopeasti, ja voi olla haastavaa luoda upea myymäläkokemus, kun olet sidottu turvallisuustoimenpiteisiin. Mutta pienellä luovuudella voimme luoda ainutlaatuisen kokemuksen asiakkaillesi säilyttäen samalla heidän turvallisuutensa ja lisätä asiakasvirtaa vähittäiskaupassasi.
Keskity asiakkaan yksilölliseen kokemukseen.
Koska kokemus ja asiakaspalvelu ovat elintärkeitä myymäläostoksilla, on aika luoda maaginen kokemus jokaiselle asiakkaallesi.
Yksi tapa tehdä tämä on tehdä ostoksista mahdollisia vain ajanvarauksella. Jos sinulla on pieni vähittäiskauppatila tai jos palvelusi vaativat syvällisempää asiakaspalvelua, ajanvarauksella toimiva vähittäiskauppa on loistava vaihtoehto. Mainosta yksittäisten ajanvarausten turvallisuutta ja yksinoikeutta, jotta se tuntuu hieman erikoisemmalta. Asiakkaidesi ajanvarausten aikana voit todella panostaa varmistaaksesi, että heillä on erinomainen kokemus.
Vaikka vain yhden asiakkaan palveleminen kerrallaan saattaa tuntua asiakasvirran lisäämisen vastaiselta, jos se on onnistunut strategia, sinulla on ajanvarauksia jatkuvasti. Lisäksi ajanvarauksen tehneet asiakkaat ovat usein arvokkaampia kuin myymäläsi liikenne, koska he tekevät paljon todennäköisemmin ostoksen kuin asiakkaat, jotka vain kävelevät sisään selailemaan.
Mutta jopa ilman "vain ajanvarauksella" -lähestymistapaa, rajoitettu asiakasmäärä myymälässäsi kerrallaan antaa sinulle edun tarjota parempaa asiakaspalvelua. Sen sijaan, että yrittäisit palvella asiakasjonoa kerralla, voit sen sijaan kaventaa fokustasi ja palvella jokaisen yksittäisen asiakkaan tarpeita. Kouluta henkilökuntasi tekemään ylimääräistä - kysy asiakkailtasi, haluaisivatko he ripustaa takkinsa tai jättää laukkunsa tiskin taakse lisämukavuuden vuoksi. Tarjoa heille vettä tai kupin kahvia. Tuo kassa asiakkaan luo mobiililla kassajärjestelmällä nopeaa ja kätevää ostoskokemusta varten. Asiakasmuistiinpanot kassajärjestelmässäsi voivat auttaa sinua pitämään kirjaa vakioasiakkaistasi ja tutustumaan heihin hieman paremmin, joten heille upean kokemuksen tarjoaminen ja heidän olonsa kotoisaksi tekeminen on helpompaa sinulle ja henkilökunnallesi.
Tee myymälästäsi mahdollisimman kutsuvan näköinen.
Jos haluat lisätä asiakasvirtaa, on välttämätöntä, että myymäläsi on kutsuva asiakkaillesi. Koska julkisiin tiloihin liittyy niin paljon epäröintiä, on elintärkeää saada asiakkaasi tuntemaan olonsa tarpeeksi mukavaksi halutakseen tulla sisään. Tässä on joitakin vinkkejä, joilla saat myymäläsi erottumaan:
- Uudista näyteikkunasi lisätäksesi asiakasvirtaa. Jos myymäläsi sijaitsee paikassa, jossa on paljon jalankulkijoita, tee myymälästäsi mahdollisimman kutsuvan näköinen upealla näyteikkunalla. Myymälän julkisivu on asiakkaan ensimmäinen vaikutelma myymälästäsi ja usein voi määrittää, päättävätkö he tulla sisään vai eivät. Suuntaa Pinterestiin hakemaan inspiraatiota!
- Pidä etuovi auki. Avoin ovi on visuaalinen kutsu, joka saa useammat ohikulkijat pysähtymään. Se poistaa oven avaamisen vaivan - tuskin mitään vaivaa, mutta jos asiakas voi yksinkertaisesti kävellä myymälääsi, hän tekee sen todennäköisemmin.
- Aseta esillepanoja jalkakäytävälle. Jos voit, siirrä osa esillepanoistasi ulos. Vaaterekki tai tuotepöytä jalkakäytävällä on erinomainen tapa kiinnittää ihmisten huomio. Se saa heidät selaamaan tuotteitasi ennen kuin he ovat edes astuneet sisään ja kannustaa heitä tutkimaan myymälääsi sisältä.
- Älä unohda opasteiden tärkeyttä. Jos sinulla on suuri kampanja vanhan varaston poistamiseksi, laita kyltti ikkunaasi sen sijaan, että vain kerrot asiakkaille, kun he tulevat myymälään. Jalkakäytäväkyltit ovat loistava tapa tiedottaa tuleville jalankulkijoille myymälästäsi!
- Samoin turvallisuustoimenpiteitäsi esittelevät kyltit ovat tärkeitä muiden turvallisuuden valvomiseksi ja asiakkaidesi tiedottamiseksi siitä, että otat turvallisuuden vakavasti. Asiakkaat tulevat todennäköisemmin sisään, jos he tuntevat, että heidän turvallisuutensa on etusijalla. Jos sinulla on käsidesipiste sisällä tai jos jaat ilmaisia maskeja, kerro siitä asiakkaille kyltillä ovessa.
Tee siitä turvallinen.
Vaikka palaammekin jonkinlaiseen normaaliin, asiakkailla saattaa edelleen olla epäilyksiä vähittäiskaupassa olemisesta. Käsittelemme paljon sitä, miten tehdä myymälästäsi turvallinen tässä artikkelissa. Lisätäksesi asiakasvirtaa covid-19:n jälkeen, sinun on varmistettava asiakkaidesi turvallisuus ja varmistettava, että he tietävät kaiken, mitä teet heidän turvallisuutensa eteen.
- Tilan lisääminen myymälässäsi, jotta asiakkailla on enemmän tilaa liikkua (tämä saattaa tarkoittaa vähemmän esillepanoja myymälässäsi - tai tehokkaampien tapojen löytämistä tuotteidesi esillepanoon) on elintärkeää, varsinkin jos sinulla on pieni myymälä.
- Käytä opasteita ohjaamaan asiakkaitasi oikeaan suuntaan, jos sinulla on yksikaistaisia käytäviä, ja tiedottamaan kaikille myymälässäsi oleville toteuttamistasi turvatoimista. Se ei ainoastaan valvo sääntöjä tehokkaammin, vaan asiakkaasi tuntevat olonsa levollisemmaksi tietäessään, että teet toimenpiteitä heidän turvallisuutensa eteen.
- Pidä käsidesipiste myymäläsi sisäänkäynnillä ja kassalla. Pyydä asiakkaita desinfioimaan kätensä ennen myymälään tuloa ja kouluta henkilökuntasi desinfioimaan kätensä jokaisen kassan jälkeen. Asiakkaasi arvostavat vaivannäköäsi.
- Jos vaadit maskeja myymälässäsi, jaa niitä ilmaiseksi, jos voit. Tällä tavoin ketään ei käännytetä pois maskin puuttumisen vuoksi etkä menetä myyntiä.
Älä laiminlyö verkkonäkyvyyttäsi.
Vaikka kivijalkamyymäläsi on taas auki, sinun ei pitäisi unohtaa verkkonäkyvyyttäsi. Ihmiset tekevät edelleen suurimman osan ei-välttämättömistä ostoksistaan verkossa, joten pidä verkkokauppasi ajan tasalla ja hyvännäköisenä. Tässä on opas, miten parantaa verkkokauppaasi, ja tässä on, miten voit lisätä verkkomyyntiä. Jos sinulla ei vielä ole verkkokauppaa, aloittaminen on helppoa!
Julkaise kivijalkamyymälästäsi sosiaalisessa mediassa houkutellaksesi asiakkaita sinne. Kerro heille, mitä he menettävät! Hauskan videon tekeminen henkilökunnastasi tai kauniin valokuvan ottaminen yhdestä tuote-esittelystäsi auttaa pitkälle houkuttelemaan seuraajiasi vierailemaan luonasi. Aktiivinen pysyminen sosiaalisessa mediassa on tärkeää myös verkkomyynnin kannalta, joten älä unohda muistuttaa asiakkaitasi, että he voivat tehdä ostoksia myös verkossa.
Useimmat asiakkaat tarkistavat edelleen kaupan verkossa ennen kuin suuntaavat oikeaan kauppaan, joten on välttämätöntä pitää ihmiset ajan tasalla siitä, mitä yrityksessäsi tapahtuu. Varmista, että aukioloaikasi ovat ajan tasalla kaikilla alustoilla (Facebook, Google, verkkokauppasi), ja julkaise kaikista turvallisuustoimenpiteistäsi (esimerkiksi, jos asiakkaiden on käytettävä maskia myymälässäsi, jos sisällä on vain rajoitettu määrä ihmisiä kerrallaan jne.). Jos asiakkaat tietävät, mitä odottaa vieraillessaan myymälässäsi, he eivät myöhästy aukioloajoistasi tai tule käännytetyiksi pois maskin puuttumisen vuoksi.
