Help Scout Oliver POS:ssa

Help Scout for WooCommerce -laajennus yhdistää WooCommerce-kaupan Help Scout -postilaatikkoon ja näyttää yhdistetyn asiakkaan tilaushistorian Help Scout -sivupalkissa. Kun asiakaspalvelija avaa keskustelun, sivupalkki näyttää WooCommerce-asiakasprofiilin – nimen, sähköpostin, puhelinnumeron, laskutusosoitteen, elinkaariarvon ja tilausluettelon loppusummineen, tiloineen ja rivitietoineen. WooCommerce-puolen asiakasmuistiinpanot näkyvät Help Scoutin omien keskustelumuistiinpanojen rinnalla, ja Beacon-live-chat-widget voi hakea samoja tietoja, kun sisäänkirjautunut ostaja avaa chatin verkkokaupasta.

Asiakaspalvelijat voivat porautua tiettyyn tilaukseen keskustelun sisältä – tarkastella kuittia, siirtyä tilaukseen WooCommerce-hallinnassa, nähdä hyvitystoiminnot – ja liitäntäversioissa, jotka tukevat kirjoitustoimintoja, lähettää hyvityksiä ja tilausmuistiinpanoja takaisin WooCommerceen poistumatta postilaatikosta. Oliver POS kirjoittaa kassamyynnit WooCommerceen vakiotilauksina, jotka on yhdistetty olemassa olevaan asiakasprofiiliin, joten myymälämyynnit näkyvät Help Scout -sivupalkissa täsmälleen samalla tavalla kuin verkkotilaukset. Asiakaspalvelija ei avaa toista välilehteä, ei tarvitse Help Scout -sovellusta Oliverille, eikä edes tiedä, tuliko tilaus verkkokaupan kassalta vai kassajärjestelmästä.

Help Scout on tukipalvelu, jonka suoraan kuluttajille myyvät brändit ja putiikkijälleenmyyjät valitsevat, kun he haluavat vakavasti otettavaa tiketöintiä ilman yritystason kustannuksia. Postilaatikkomainen käyttöliittymä pitää tiimin tutussa, sähköpostimaisessa työnkulussa; tallennetut vastaukset, työnkulut ja dokumentit kattavat volyymin; Beacon hoitaa verkkokaupan chatin. Murtumakohta on sama, jonka jokainen monikanavainen jälleenmyyjä kohtaa, vain ystävällisemmillä työkaluilla: keskustelun sivupalkki näyttää asiakassuhteen verkkopuolen, joten kun asiakas lähettää sähköpostia kassalla tehdystä ostoksesta, asiakaspalvelijan on poistuttava Help Scoutista löytääkseen kuitin.

Tämä syrjähyppy tappaa Help Scout -työnkulun. Tiimi valitsi Help Scoutin, koska jokainen vastaus tapahtuu yhdessä postilaatikossa. Heti kun asiakaspalvelijan on kirjauduttava kassapäätteeseen, pyydettävä myymälää lähettämään kuittikuva ja kopioitava tuotetunnus vastaukseen, työnkulku hajoaa ja ensimmäisen vastauksen aika venyy. Asiakas huomaa tämän, koska brändi lupaa yhtenäisen kokemuksen, mutta toimittaa hajanaisen.

Oliver POS pitää työnkulun ehjänä. Kassamyynti päätyy WooCommerceen samaan asiakasprofiiliin, jota Help Scout jo lukee. Seuraava sähköposti viasta, palautuksesta, vaihdosta tai kokokysymyksestä avautuu Help Scoutissa myymälätilauksen ollessa sivupalkissa, rivitietojen ollessa näkyvissä ja kuitin ollessa yhden klikkauksen päässä. Asiakaspalvelija vastaa postilaatikosta tavalla, jolla tiimi aina työskentelee.

Kassalla Oliver POS -maksunäyttö kehottaa kassahenkilöä tallentamaan asiakkaan – sähköpostitse, puhelimitse tai valitsemalla olemassa olevasta WooCommerce-asiakaskannasta. Oliver yhdistää olemassa olevaan profiiliin luomatta kaksoiskappaletta ja kirjoittaa sitten WooCommerce-tilauksen rivitietoineen, veroineen, maksutapoineen, created_via=pos-metatunnisteineen ja myymäläkohtaisine tunnisteineen, jotka yksilöivät myymälän.

Kun asiakas lähettää sähköpostia tukeen tai avaa Beacon-chatin, keskustelu päätyy Help Scoutiin. Help Scout yhdistää keskustelun WooCommerce-asiakasprofiiliin, näyttää tilausluettelon ja asiakasmuistiinpanot sivupalkissa ja paljastaa viimeisimmät ostokset – sekä myymälässä että verkossa – rivitietoineen ja tiloineen. Asiakaspalvelija avaa kuitin, tarkistaa myymäläkohtaisen tunnisteen tietääkseen, mistä myymälästä myynti on peräisin, ja (liitännöissä, jotka tukevat sitä) tekee hyvityksen takaisin WooCommerceen suoraan keskustelusta. Hyvitys synkronoidaan Oliveriin seuraavan kassan synkronoinnin yhteydessä, alkuperäinen kuitti täsmäytetään, ja Help Scout -vastaus lähetetään todellisen ratkaisun kera.

Help Scout -työnkulut voivat haarautua created_via=pos-metatiedon tai myymäläkohtaisen tunnisteen perusteella, joten reitityssäännöt tietävät, oliko alkuperäinen myynti verkossa vai kassalla – tämä on hyödyllistä kuitti- ja palautuskysymysten lähettämisessä alueelliselle asiakaspalveluryhmälle ja verkkokaupan tilauskysymysten reitittämisessä verkkokauppatiimille. Beaconin keskustelun aikainen asiakaskortti hakee samat tiedot, joten verkkokaupasta viestivä sisäänkirjautunut ostaja näkee brändin tunnistavan hänen koko ostohistoriansa.

Help Scout Oliver POS -järjestelmässä sopii suoraan kuluttajille myyville brändeille ja putiikkijälleenmyyjille, joilla on yksi tai muutama myymälä, pieni tai keskisuuri tukitiimi, joka elää postilaatikkomaisessa työnkulussa, ja merkittävä määrä myymälämyyntiin liittyviä tikettejä. Vaate-, jalkine-, kauneudenhoito-, kodintavara- ja erikoisruokabrändit sopivat tähän profiiliin useimmiten. Tiimi valitsi Help Scoutin, koska työnkulku on rauhallinen, sähköpostin muotoinen ja pysyy poissa tieltä; Oliver antaa tiimin säilyttää tämän työnkulun menettämättä näkyvyyttä kassamyyntiin, kun asiakas ottaa yhteyttä myymälässä tehtyyn ostokseen liittyen. Tuloksena on yksi ainoa postilaatikko, joka vihdoin tietää, mitä jokainen asiakas on ostanut kaikissa kanavissa.