Bazaarvoice sur Oliver POS

Bazaarvoice s'intègre à WooCommerce via son API Conversations, généralement par le biais d'un connecteur middleware léger (Bazaarvoice Connections pour WooCommerce). La connexion lit les commandes WooCommerce au statut order.completed et envoie la charge utile de la commande — e-mail du client, nom du client, articles, date de la commande et tout identifiant de produit (SKU, UPC, GTIN) dont Bazaarvoice a besoin pour la correspondance avec son catalogue — à Bazaarvoice via l'API Conversations. Bazaarvoice utilise ces données pour programmer une demande d'avis par e-mail post-interaction (PIE) selon le délai configuré par le commerçant.

La connexion expose toute la surface UGC d'entreprise de Bazaarvoice : notes et avis, questions et réponses des clients, avis avec photo et vidéo, résumés d'avis basés sur des attributs, analyse des sentiments et — plus important encore pour les marques d'entreprise — la syndication d'avis sur le réseau Bazaarvoice, où les avis de la marque apparaissent sur les sites des partenaires détaillants comme Walmart, Target et Best Buy. Oliver POS n'a pas besoin de sa propre intégration Bazaarvoice. Les ventes en caisse deviennent des commandes WooCommerce standard, la connexion à l'API Conversations les récupère de manière identique aux commandes en ligne, et le contenu généré par les utilisateurs (UGC) qui en résulte est acheminé vers le même catalogue Bazaarvoice et le même réseau de syndication.

Bazaarvoice est ce que les plus grandes marques utilisant WooCommerce achètent lorsque les avis sont une préoccupation d'entreprise plutôt qu'une décision de plug-in. Les marques mondiales de vêtements, de beauté, d'électronique et de produits ménagers utilisent Bazaarvoice parce que le réseau de syndication place leur UGC sur les sites des partenaires détaillants par lesquels elles vendent — un seul avis soumis sur la vitrine WooCommerce de la marque apparaît sur les pages de produits de Walmart, Target et Best Buy en quelques heures. Le volume et la syndication combinés ont un effet multiplicateur : plus d'avis sur plus de sites de détaillants augmentent la conversion à chaque nœud du réseau de distribution.

Cet effet multiplicateur s'effondre lorsque la moitié de la base d'acheteurs de la marque est invisible pour Bazaarvoice. Pour une marque qui exploite un magasin phare ou un réseau de magasins de marque sur WooCommerce, l'acheteur en magasin est exactement le type de client à forte intention le plus susceptible d'écrire un avis détaillé et digne de syndication — mais seulement si Bazaarvoice a la possibilité de le demander. Un point de vente qui n'alimente pas l'API Conversations laisse ce volume entièrement hors du réseau. Oliver POS sur WooCommerce maintient l'intégrité du réseau. Chaque vente au comptoir avec un client enregistré devient une demande d'avis PIE Bazaarvoice mise en file d'attente avec le même délai et le même modèle que les commandes en ligne, et les avis qui en résultent sont syndiqués sur le réseau Bazaarvoice de manière identique — les partenaires détaillants voient le volume d'avis combiné réel de la marque, et pas seulement la partie en ligne.

Le caissier enregistre la vente sur Oliver POS et saisit les informations du client sur l'écran de paiement — l'e-mail est requis pour les invitations PIE de Bazaarvoice. Oliver enregistre la commande WooCommerce avec les articles, les taxes, le client saisi, les identifiants de produit attendus par Bazaarvoice (SKU, UPC, GTIN — extraits de la fiche produit WooCommerce), et l'indicateur méta created_via=pos. La commande passe par le cycle de vie de WooCommerce jusqu'à order.completed.

La connexion à l'API Conversations lit la commande une fois terminée et la publie sur Bazaarvoice en tant qu'événement de commande. Bazaarvoice met en file d'attente un e-mail post-interaction selon le délai configuré par le commerçant (un réglage typique est de 7 à 14 jours après l'achat ; les marques d'entreprise testent souvent le délai par catégorie de produit via des tests A/B). À l'échéance du délai, Bazaarvoice envoie le PIE depuis le domaine d'expéditeur configuré par la marque, avec des invitations à laisser un avis par produit, des champs de téléchargement de photos et de vidéos, et toute question basée sur des attributs que la marque a configurée au niveau de la catégorie.

Les avis soumis atterrissent dans le catalogue Bazaarvoice, apparaissent sur la page produit WooCommerce via le widget Bazaarvoice Inline Ratings and Reviews, et sont acheminés vers le réseau Bazaarvoice pour syndication sur les sites des partenaires détaillants — Walmart, Target, Best Buy, etc. — dans les fenêtres de synchronisation standard du réseau. Comme chaque commande Oliver POS porte l'indicateur created_via=pos et l'ID du point de vente, le reporting du Workbench de Bazaarvoice prend en charge les analyses UGC par canal et par point de vente, segmentables de la même manière que les équipes d'entreprise segmentent déjà les sources de trafic en ligne.

Bazaarvoice sur Oliver POS est le bon choix pour les marques d'entreprise utilisant WooCommerce — vêtements, beauté, électronique grand public, produits ménagers et biens de consommation courante (CPG) à l'échelle mondiale — qui syndiquent déjà l'UGC sur le réseau de détaillants et exploitent des points de vente physiques (magasins phares, boutiques de marque, magasins d'usine, pop-ups). L'intégration débloque la base d'acheteurs en magasin pour le même moteur d'e-mails post-interaction et le même réseau de syndication qui fonctionnent déjà en ligne, ce qui multiplie le volume d'avis à la fois sur les propres pages de produits de la marque et sur les pages de produits des partenaires-détaillants où la marque vend également. Les marques d'entreprise multi-points de vente bénéficient de la segmentation standard par méta-données de commande dans le Workbench de Bazaarvoice pour des analyses par magasin.