HubSpot WooCommerce POS — Guide d'intégration Oliver POS

Oliver POS n'a pas de partenariat avec HubSpot. Il prend en charge HubSpot parce que HubSpot fournit un plugin WooCommerce officiel (également emballé par des partenaires sur WordPress.org) qui synchronise déjà les clients en tant que contacts, les commandes en tant que transactions et les produits en tant que produits HubSpot. Oliver enregistre chaque vente en magasin dans WooCommerce comme une commande normale, le plugin la traite de la même manière qu'une commande en ligne, et chaque chronologie de contact, pipeline de transactions et étape du cycle de vie reflète les achats au comptoir. HubSpot s'occupe du CRM, du marketing, des ventes et du service. WooCommerce est le système de référence. Oliver est la caisse qui s'y superpose.

Qu'est-ce que HubSpot, exactement ?

HubSpot est la plateforme de CRM, de marketing, de ventes et de service inbound utilisée par des dizaines de milliers d'entreprises en croissance dans le monde entier. La plateforme combine une base de données de contacts gratuite, l'automatisation du marketing, un CRM de ventes avec transactions et pipelines, un outil de service / billetterie et la gestion de contenu — le tout unifié autour du dossier de contact. La fonctionnalité phare pour toute entreprise ayant plusieurs points de contact avec les clients est la chronologie de contact unifiée : chaque e-mail, chaque visite de site, chaque remplissage de formulaire, chaque commande en un seul endroit.

Le plugin HubSpot for WooCommerce (également distribué par HubSpot directement via le HubSpot App Marketplace) synchronise les clients WooCommerce en tant que contacts HubSpot, les commandes en tant que transactions HubSpot et les produits en tant que produits HubSpot. Les flux de travail de paniers abandonnés, les séquences d'e-mails post-achat et les règles d'étape du cycle de vie peuvent alors s'exécuter sur les données synchronisées.

Comment Oliver POS transfère les ventes en magasin vers HubSpot

Le flux PDV WooCommerce HubSpot dans Oliver :

1. Le caissier enregistre la vente sur la caisse Oliver et appuie sur « Payer ».
2. Oliver invite à associer un client — par recherche d'e-mail ou via une nouvelle fiche contact.
3. Le caissier accepte le paiement via n'importe quelle passerelle de paiement WooCommerce que le magasin utilise.
4. Oliver crée une commande WooCommerce standard.
5. Le plugin HubSpot synchronise le contact et la commande ; HubSpot crée une transaction à l'étape appropriée du pipeline ; l'étape du cycle de vie et les propriétés de revenus du contact sont mises à jour.
6. Les flux de travail déclenchés par la « création de transaction » ou par des changements de propriété s'exécutent immédiatement, envoyant des reçus, des demandes d'avis ou informant le commercial assigné.

Le plugin WooCommerce HubSpot — ce sur quoi Oliver s'appuie

Oliver s'appuie sur le plugin HubSpot for WooCommerce de MakeWebBetter (le connecteur tiers le plus ancien, répertorié par HubSpot dans son app marketplace) ou sur l'intégration WooCommerce propriétaire de HubSpot disponible via le répertoire des applications connectées de HubSpot. L'une ou l'autre voie produit le même résultat : les clients et les commandes WooCommerce sont transférés vers HubSpot en temps réel.

Pourquoi il est important de transférer les ventes en magasin vers HubSpot

La fonctionnalité la plus utile de HubSpot pour une entreprise de vente au détail est la chronologie de contact unifiée — chaque interaction en un seul endroit. La chronologie n'est utile que si les données qui l'alimentent sont complètes. Sans les ventes en magasin, la chronologie HubSpot d'un client de détail montre quelques e-mails marketing et une commande en ligne d'il y a six mois, et l'étape du cycle de vie reste à « Prospect » même s'il est entré dans le magasin la semaine dernière et a dépensé 400 $.

• Les transactions se concluent à la bonne valeur. Une transaction ouverte dont le contact achète au comptoir voit l'achat reflété sur la transaction.
• Les étapes du cycle de vie progressent correctement. Les clients passent à « Client » ou « Ambassadeur » en fonction de leur activité réelle.
• Les commerciaux qui suivent les comptes B2B peuvent voir les visites en magasin sur le dossier de contact.
• Les rapports sur les revenus par source, campagne ou liste reflètent enfin l'ensemble de l'entreprise.
• Les flux de travail déclenchés par les changements d'étape de transaction se déclenchent correctement pour les commandes en magasin.

Ce que ce n'est PAS

Oliver POS n'est pas un partenaire de HubSpot. Il n'y a pas d'accord de co-marketing, pas de partage de revenus et pas de tarification spéciale HubSpot pour les commerçants Oliver. Oliver ne s'interpose pas entre WooCommerce et HubSpot ; le chemin des données est le même que celui utilisé par n'importe quelle boutique WooCommerce. Oliver ne facture pas de majoration ni de frais par contact. Votre compte et votre contrat HubSpot sont entièrement entre vous et HubSpot.

Configuration en 4 étapes

1. Installez le plugin HubSpot for WooCommerce (ou l'intégration propriétaire de HubSpot) et connectez-le à votre compte HubSpot.
2. Mappez les commandes WooCommerce au pipeline de transactions HubSpot et configurez les règles d'étape du cycle de vie.
3. Installez Oliver POS, connectez-vous à la caisse et confirmez que l'invite de saisie du client avec consentement marketing est activée au moment du paiement.
4. Effectuez une petite vente test en direct au comptoir et confirmez que le contact, la transaction et l'étape du cycle de vie sont mis à jour dans HubSpot en quelques secondes.

FAQ

Les ventes Oliver POS créeront-elles des transactions HubSpot ?

Oui. Le plugin HubSpot for WooCommerce mappe chaque commande WooCommerce à une transaction HubSpot dans le pipeline que vous configurez. Les commandes en magasin créent des transactions de la même manière que les commandes en ligne, avec les produits, le montant de la transaction et l'association du contact correctement renseignés.

Un commercial HubSpot peut-il voir les visites au comptoir sur une chronologie de contact ?

Oui — chaque vente Oliver POS qui associe le client produit une transaction HubSpot sur le dossier du contact, qui apparaît sur la chronologie à côté des e-mails, des visites de site et des soumissions de formulaires.

Oliver POS a-t-il un partenariat avec HubSpot ?

Non. HubSpot est pris en charge car il existe un plugin WooCommerce de qualité officielle que toute boutique WooCommerce peut installer.

Oliver facture-t-il des frais supplémentaires pour utiliser HubSpot ?

Non. La tarification d'Oliver est un forfait mensuel pour le logiciel de PDV. Vous payez HubSpot directement selon les tarifs publiés par HubSpot.

Mes clients en ligne et en magasin seront-ils un seul et même contact HubSpot ?

Oui. HubSpot effectue la correspondance par e-mail ; Oliver POS associe le client WooCommerce à chaque vente de la caisse, de sorte que l'acheteur n'a qu'un seul contact HubSpot pour ses activités en ligne et en magasin, avec une chronologie unifiée.

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