La vente ne s'arrête pas à la caisse. En fait, cela peut être une excellente occasion de faire de la vente incitative ou de la vente croisée. Utilisez la caisse à votre avantage et apprenez à optimiser votre espace de comptoir et votre point de vente. Que vous emportiez les données de votre magasin avec vous sur votre PDV mobile ou que vous formiez votre personnel à la vente suggestive, vous pouvez augmenter n'importe quelle vente à la caisse. Voici cinq façons de faire de la vente incitative et de la vente croisée à la caisse !
Disposez les articles de manière stratégique près de la caisse
Gardez des articles près de la caisse pour que les acheteurs les prennent à la dernière minute en se dirigeant vers la caisse. C'est un excellent endroit pour exposer les produits car tous vos clients en magasin auront l'occasion de les voir, contrairement aux présentoirs dans d'autres parties de votre magasin.
Ce que vous exposez au comptoir dépendra de votre entreprise, mais généralement ces articles sont plus petits - assez petits pour que les acheteurs puissent facilement les saisir, comme des accessoires ou des compléments aux articles qu'ils ont déjà sélectionnés pour l'achat.
Par exemple, si vous gérez un magasin de vêtements, vous pourriez vouloir garder vos accessoires pour cheveux, ceintures ou bijoux près de la caisse. De même, si vous gérez une épicerie, vous pourriez vouloir garder de petits articles de collation ou du chewing-gum près du comptoir. Si vous travaillez dans un magasin de chaussures, vous pourriez vouloir garder un spray d'entretien pour le cuir ou des lacets uniques au comptoir. Toute petite addition qu'ils peuvent simplement prendre en passant est idéale.
Adoptez un PDV mobile
Avec un PDV que vous pouvez utiliser sur n'importe quel appareil, vous pouvez vendre directement depuis un smartphone ou une tablette. Cela vous permet, à vous et à votre personnel de vente, de vous affranchir des contraintes du comptoir de caisse et de passer à la caisse n'importe où dans le magasin. Bien que vous puissiez manquer les présentoirs de caisse, un PDV mobile vous donne la liberté de passer à la caisse pendant que vous êtes sur le plancher de vente avec vos clients, afin que vous puissiez faire des ventes sans avoir à traîner votre client jusqu'au comptoir de caisse.
Avec Oliver POS, vous pouvez vérifier l'historique d'achat des clients, les informations sur les produits et les niveaux de stock pendant que vous êtes sur le plancher de vente, afin de pouvoir offrir un service client informé et personnalisé.
Formez votre personnel à la vente incitative et à la vente croisée
En ce qui concerne votre boutique en ligne, il existe des tonnes de plugins WooCommerce qui feront des suggestions à vos acheteurs en ligne. Cependant, en ce qui concerne les acheteurs en magasin, c'est à vous et à votre personnel de jouer.
Prenez le temps de former votre personnel à la vente incitative et à la vente croisée de manière efficace. Cela peut être difficile à maîtriser - si ce n'est pas fait correctement, votre personnel de vente pourrait paraître trop insistant et perdre la vente complètement. De même, informez votre personnel sur vos produits et discutez avec eux des compléments qu'ils peuvent suggérer sur le plancher de vente. Plus ils connaissent les produits et plus ils ont de pratique, plus leurs suggestions seront éclairées pour vos acheteurs.
Personnalisez l'expérience
La personnalisation est importante en matière de vente au détail. Selon cette étude, 86 % des consommateurs déclarent que la personnalisation a un impact sur leurs décisions d'achat. Pour en savoir plus sur la façon dont vous pouvez personnaliser l'expérience client, lisez notre blog à ce sujet.
Les clients sont plus susceptibles de dépenser lorsqu'ils se sentent spéciaux, alors assurez-vous qu'ils se sentent les bienvenus dans votre magasin. Avec des fonctionnalités telles que l'historique d'achat des clients et les profils clients d'Oliver, auxquels vous pouvez accéder en une seconde avec un PDV mobile, vous et votre personnel pouvez faire des suggestions basées sur les préférences personnelles et l'historique d'achat de votre client.
Adoptez un système de points et récompenses
Les systèmes de points et récompenses sont cruciaux pour la vente incitative et la vente croisée car gagner des points encourage vos acheteurs à acheter plus – chaque achat leur donne l'impression d'obtenir quelque chose en retour. Un excellent moyen de faire de la vente incitative avec votre PDV est d'informer vos clients lorsqu'ils ont accumulé presque assez de points pour gagner quelque chose. Peut-être qu'ils doivent dépenser vingt dollars de plus et ils gagneront une réduction. Installez WooCommerce Points & Rewards pour vos clients en ligne, et utilisez-le en magasin avec Oliver POS Points and Rewards.
