Oliver POS n'a pas de partenariat avec Capillary. Il prend en charge Capillary de la même manière que n'importe quelle boutique WooCommerce, via le connecteur WooCommerce (connecteur Capillary Loyalty+ + WooCommerce), qui gère déjà les points, les soldes, les récompenses, les niveaux et l'échange pour votre boutique en ligne. Une fois que vous avez compris cela, le reste est mécanique : la caisse Oliver POS ouvre Capillary dans une vue de navigateur intégrée au PDV avec le client WooCommerce déjà associé, le plug-in reconnaît l'acheteur, le caissier voit les soldes et applique les échanges dans le même flux qu'une vente normale, et la vente de clôture est réécrite via WooCommerce pour attribuer de nouveaux points. WooCommerce est le système de référence. Capillary est le moteur de fidélité. Oliver est la caisse par-dessus.
Qu'est-ce que Capillary, exactement ?
L'une des principales plateformes de fidélisation / CRM d'entreprise en APAC et EMEA (utilisée par Tata, Walmart Asia, Pizza Hut, Puma). Un moteur complet : points, niveaux, campagnes, segmentation et profil client unifié.
Pour nos besoins, l'important à propos de Capillary n'est pas une fonctionnalité spécifique, c'est que le connecteur WooCommerce est mature, bien pris en charge et fonctionne au niveau du client et de la commande WooCommerce. Oliver POS n'ajoute pas une deuxième intégration Capillary ni ne duplique la base de données de fidélité. Il ouvre Capillary dans une vue de navigateur intégrée au PDV à la caisse et laisse le plug-in existant faire son travail, avec le client WooCommerce associé.
Comment Oliver POS ouvre Capillary à la caisse
Le flux PDV WooCommerce Capillary à l'intérieur d'Oliver est court et prévisible :
- Le caissier enregistre la vente sur la caisse Oliver, scanne ou sélectionne les articles.
- Oliver invite à associer un client — par recherche d'e-mail, de numéro de téléphone ou une nouvelle fiche client.
- Oliver ouvre le paiement WooCommerce (ou la vue client de Capillary, là où le plug-in en expose une) dans sa vue de navigateur intégrée au PDV, avec l'ID client WooCommerce associé déjà en session.
- Le plug-in de Capillary reconnaît le client et affiche son solde de points, son niveau actuel, les récompenses disponibles, le crédit en magasin ou le portefeuille.
- Le caissier applique un échange (ou accepte un avantage de niveau appliqué automatiquement) dans la même interface que le client utiliserait en ligne.
- Le caissier accepte le paiement via n'importe quelle passerelle de paiement WooCommerce que la boutique utilise.
- Oliver crée une commande WooCommerce standard avec l'ID client, les articles, les totaux et tout échange / remise appliqué.
- Le connecteur WooCommerce de Capillary exécute ses règles de gain standard sur la commande de clôture — points crédités, niveau avancé, parrain crédité, réussite débloquée — et le solde du client est mis à jour en quelques secondes.
De bout en bout, la vente en magasin permet de gagner et d'utiliser des points Capillary de la même manière qu'une vente en ligne. Il n'y a pas de base de données de fidélité parallèle uniquement pour le PDV à rapprocher.
Le plug-in WooCommerce Capillary — ce sur quoi Oliver s'appuie
Oliver n'ajoute pas une deuxième intégration Capillary ni ne duplique le chemin des données. Le plug-in sur lequel Oliver s'appuie est le connecteur standard Capillary Loyalty+ + WooCommerce, disponible sur www.capillarytech.com/products/loyalty/. Il est spécialement conçu pour gérer le chemin des données WooCommerce ↔ Capillary, y compris la correspondance des clients, l'application des échanges et le flux de rapports standard.
La configuration est identique à celle de n'importe quelle boutique WooCommerce : installez le plug-in, connectez-le à votre compte Capillary, configurez les règles de gain / seuils d'échange dans le tableau de bord, et vous êtes prêt. Une fois cela fait, chaque commande WooCommerce — y compris chaque vente à la caisse Oliver POS — passe par le même pipeline Capillary.
Gagner et utiliser des points au comptoir — l'histoire du navigateur intégré au PDV
Le plus grand déblocage pour la fidélité en magasin est la vue du navigateur intégré au PDV. Oliver POS ne réimplémente pas l'interface utilisateur de Capillary à la caisse. Il ouvre la même page de paiement WooCommerce (ou la vue orientée client de Capillary) que le client verrait en ligne, dans un volet de navigateur intégré à l'écran de caisse du caissier. Le client WooCommerce est déjà associé, donc Capillary reconnaît l'acheteur, affiche le même solde que le client voit sur sa page de compte, et propose le même widget d'échange que le site web utilise.
Le caissier n'a jamais à changer de contexte. L'échange s'applique comme une remise normale au niveau du panier. Le flux d'encaissement se poursuit comme une vente Oliver normale. La commande de clôture est écrite dans WooCommerce, Capillary la voit de la même manière qu'une commande en ligne, et le solde du client est mis à jour avant l'impression du reçu. Les programmes de fidélité qui échouent en magasin parce que le caissier ne peut pas voir le solde — le mode d'échec le plus courant pour les plateformes de fidélité SaaS avec un support PDV limité — n'échouent pas ici, car le caissier regarde la même interface de fidélité que le client.
Pourquoi la fidélité en magasin est importante quand la moitié de vos revenus est en magasin
La plupart des détaillants utilisant Capillary sur une boutique WooCommerce ont un programme de fidélité orienté en ligne, car c'est en ligne que la plateforme a toujours été intégrée. Le résultat est un programme de fidélité qui sait tout sur les achats en ligne et presque rien sur les ventes au comptoir. Les conséquences en aval sont réelles :
- Les clients qui achètent en magasin ne peuvent pas gagner de points. Un client régulier qui achète au comptoir ne voit jamais son solde de points augmenter, n'avance jamais de niveaux et finit par ne plus croire que le programme le couvre.
- Les avantages de niveau sont incorrects. Un client qui a atteint le niveau Or grâce à une activité combinée en ligne et en magasin est traité comme un client Bronze au comptoir, car les ventes en magasin n'ont jamais été intégrées à Capillary.
- L'attribution des parrainages fuit. Un client parrainé qui achète d'abord en magasin ne crédite pas le parrain, car la relation de parrainage n'obtient jamais d'événement d'achat qualifiant.
- Le rapport sur la valeur à vie est à moitié aveugle. Les analyses de Capillary traitent le client comme ayant une faible valeur car la moitié de ses dépenses est invisible. La segmentation, les alertes de désabonnement et le ciblage des campagnes sont tous faussés.
Ouvrez Capillary au comptoir via Oliver POS et tous ces problèmes se résolvent d'un coup. Le client gagne et utilise des points de la même manière en ligne et en magasin. Les niveaux reflètent les dépenses totales. L'attribution des parrainages boucle la boucle. Les analyses voient un seul client avec un historique d'achat complet. Le programme de fidélité fait enfin ce pour quoi vous le payez.
Ce que ce n'est PAS
Oliver POS n'est pas un partenaire de Capillary. Il n'y a pas d'accord de co-marketing, pas de partage des revenus et pas de tarification spéciale Capillary pour les commerçants Oliver. Oliver ne s'interpose pas entre WooCommerce et Capillary ; le chemin des données est exactement le même que celui utilisé par n'importe quelle boutique WooCommerce. Oliver ne facture pas de majoration, n'ajoute pas de frais par échange et ne prend pas de part sur l'abonnement Capillary. Votre compte, tableau de bord et contrat Capillary sont entièrement entre vous et Capillary.
Il convient également de dire qu'Oliver POS ne change pas l'histoire de la propriété des données. Les commandes WooCommerce et la table des clients sur votre propre installation WordPress restent la source de vérité. Oliver y écrit ; Capillary y lit via le connecteur WooCommerce. Si vous quittez un jour Capillary, les données restent là où elles ont toujours été — dans WooCommerce.
Configuration en 4 étapes
- Installez le connecteur Capillary Loyalty+ + WooCommerce sur votre site WordPress et connectez-le à votre compte Capillary, en mappant les règles de gain, les seuils d'échange et toutes les définitions de niveau.
- Vérifiez que le plug-in fonctionne de bout en bout en ligne — passez une commande de test sur le site web et confirmez que les points / récompenses / échanges se comportent comme prévu.
- Installez Oliver POS, connectez-vous à la caisse sur votre tablette de comptoir et confirmez que l'invite de capture de client est activée au moment du paiement.
- Effectuez une petite vente de test en direct au comptoir, associez un client connu, confirmez que le caissier voit son solde Capillary dans la vue du navigateur intégré au PDV, appliquez un échange et confirmez que la vente de clôture attribue de nouveaux points / crédits.
FAQ
Oliver POS remplace-t-il Capillary ou le fait-il simplement apparaître à la caisse ?
Il le fait apparaître. Oliver POS ne gère pas de base de données de fidélité parallèle. Capillary reste la source de vérité pour les soldes, les niveaux, les récompenses et l'attribution des parrainages ; Oliver ouvre l'interface utilisateur de Capillary dans une vue de navigateur intégrée au PDV au comptoir avec le client associé afin que le même solde et les mêmes règles fonctionnent en magasin.
Oliver POS a-t-il un partenariat avec Capillary ?
Non. Oliver ne s'associe pas à Capillary ou à toute autre plateforme de fidélité. Nous prenons en charge Capillary parce que le connecteur WooCommerce gère déjà le flux de fidélité pour votre boutique en ligne — et Oliver enregistre chaque vente en magasin dans WooCommerce comme une commande standard, de sorte que le même plug-in la récupère automatiquement. Votre compte Capillary reste entre vous et Capillary.
Oliver facture-t-il des frais supplémentaires pour utiliser Capillary ?
Non. Vous payez Capillary directement selon les tarifs d'abonnement publiés par Capillary. La tarification d'Oliver est un forfait mensuel pour le logiciel de PDV qui n'a rien à voir avec la plateforme de fidélité que vous choisissez.
Le caissier verra-t-il le solde Capillary du client à la caisse Oliver POS ?
Oui. Oliver POS associe le client WooCommerce à la session du navigateur intégré au PDV, donc lorsque le plug-in de Capillary se charge dans la vue du navigateur, il sait déjà qui est l'acheteur et affiche le même solde, le même niveau et les mêmes récompenses disponibles que le client voit sur la page de son compte sur le site web.
Mon activité en magasin et en ligne construira-t-elle un profil de fidélité unifié ?
Oui. Oliver POS enregistre les ventes de caisse dans la même boutique WooCommerce qui alimente votre paiement en ligne, donc au moment où les commandes atteignent Capillary, elles constituent un flux de commandes unifié pour un seul dossier client. Capillary voit un seul historique de gains, un seul historique d'échanges, une seule progression de niveau — pas de rapprochement manuel entre un programme en ligne et un programme en magasin.
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