Sue 2008 óta hozza vissza Franciaország iránti szeretetét Ausztráliába lenyűgözően összeállított lakberendezési üzletével, a French Affairrel. A lenvászon asztalterítőkre és egyedi francia ajándéktárgyakra szakosodott French Affair óriási sikert aratott online és személyesen is. Az Oliver POS segítségével a French Affair sikeresen értékesít mind online, mind pedig pop-up boltokban és piacokon.
Sue McGary, a vállalkozást vezető vállalkozó, betekintést engedett virágzó üzletébe.
Mesélne nekünk a French Affairről?
A French Affair Ausztráliában található, és asztalterítőket és lakberendezési cikkeket árul. Képzeljen el egy kis francia sarkot hagyományos provence-i asztalterítőkkel, valamint lenyűgöző, egyedi készítésű francia lenvászon asztalterítőkkel. A vállalkozást részmunkaidős szenvedélyként kezdtem, és most már a teljes munkaidős megszállottságom. Online, valamint pop-up boltokban és különleges eseményeken árulok Sydney-ben.
Már azelőtt is árult online, hogy megnyitotta volna a fizikai üzletét?
Mindkettő egyszerre indult. Az egész 2008-ban kezdődött egy alap weboldallal, és hétvégente piacokon is volt egy standom. Két évvel ezelőtt teljes munkaidőre váltva búcsút mondhattam a korai keléseknek és a szabadtéri piacok kiszámíthatatlan időjárásának. Most már néhány hetente pop-up boltokat üzemeltetek bevásárlóközpontokban. A weboldal folyamatosan fejlődik, és tavaly átálltam a WooCommerce-re.
Mit keresett egy POS megoldásban?
Mindent!
Ahogy a vállalkozás növekedett, hatékonyabb módszereket kerestem. A pop-up bolti eladások rögzítése és a weboldal készletének frissítése minden bolti nap után időigényes és nem mindig volt pontos. Amikor felvettem egy eladót, hogy segítsen a pop-up boltban, még nyilvánvalóbbá vált, hogy a nehézkes kézi rendszerem frissítésre szorul.
Hogyan hallott először az Oliver POS-ról?
Őszintén? Fogalmam sem volt, hol kezdjem. Javaslatokat kértem a WooCommerce támogatói csoportokban, és túl sok órát emésztett fel a Google szörnyeteg. Tizenkét lehetséges szolgáltatót találtam, és az Oliver POS is köztük volt.
Mi vonzotta az Oliver POS-hoz?
Említettem már a táblázatomat? Imádom a táblázatokat.
Annyi lehetőség volt, nem akartam, hogy egy csillogó weboldal és egy sima értékesítési szöveg elcsábítson, csak hogy aztán kiderüljön, a szoftver nem azt csinálja, amire szükségem van. Táblázat a megmentő.
Felsoroltam egy sor funkciót az alábbi címszavak alatt: Általános, Készletkezelés, Jelentések, Hardver, Fizetések és Támogatás. Minden címszó alatt körülbelül nyolc-kilenc elemet kellett figyelembe venni. Megjelöltem, mely funkciók kritikusak, és melyek lennének jók, de nem üzletkötők.
Ezután már csak annyi volt a dolgom, hogy pipákat vagy kereszteket tegyek a megfelelő dobozokba, hogy lássam, melyik opció a legjobb a French Affair számára.
Miért döntött az Oliver POS mellett?
Az Oliver POS oszlop tele volt pipákkal!
Sok más szolgáltató már az első akadályon elbukott. Nem tudták kezelni a változó termékeket. Az asztalterítők a fő termékkategóriám, különböző szövetválasztékkal és sok mérettel minden designhoz. Az Oliver POS ezt zökkenőmentesen kezeli. Nagy pipa!
A másik terület, ahol az Oliver POS kiemelkedett, a visszatérítések, visszaküldések és cserék kezelése volt. Mindent megteszünk ügyfeleinkért, hogy boldogok legyenek. A pop-up boltban arra biztatjuk az ügyfeleket, hogy vegyék meg az asztalterítőt, vigyék haza, és ha nem elégedettek vele, teljes visszatérítésért visszahozhatják. Bármilyen okból. Lehet, hogy rossz a méret, nem illik a függönyhöz, vagy a macska nem szereti. Bármilyen okból. Így magasabb a visszaküldések és cserék aránya – és sokkal boldogabbak az ügyfeleink! Néhány más POS opció ezt nem tudta könnyen kezelni.
Bónuszként az Oliver POS felülete nagyszerűen nézett ki és könnyen használható volt.
A költség szempont volt, de nem a döntő tényező. Más szolgáltatók akár évi 720 dollárba is kerültek, és még ezen az áron is hiányzott sok a számomra nélkülözhetetlen funkciókból. Elképesztő módon az Oliver mindent megadott, amit akartam, az ingyenes verzióban. Ahogy a vállalkozás növekszik, frissíthetek a fizetős csomagokra, hogy még több funkciót kapjak.
Hogyan használja az Oliver POS-t a pop-up boltjaiban?
A French Affair az év eleje óta használja az Oliver POS-t a pop-up boltban, és imádom. Az Oliver POS-t egy mini laptopon futtatjuk zseb Wi-Fi-vel. Aggódtam, hogy a csökkent Wi-Fi jel egyes bevásárlóközpontokban problémákat okoz. De még akkor is, amikor túlléptem a Wi-Fi adatkeretemet, és lassított sebességre váltott, az Oliver POS tökéletesen működött.
Az eladóm gyakran nehezen tudott egyensúlyozni a nap végén. Az Oliver POS-szal az eladások pontosabban rögzülnek, mivel nem támaszkodunk kézi rendszerekre. A pop-up bolt bezárása most sokkal gyorsabb és stresszmentesebb. Bármikor bejelentkezhetek a nap folyamán, hogy lássam, hogyan alakul a napi kereskedés.
A kedvenc részem az, hogy az eladások szinkronizálódnak a WooCommerce és a bolt között. Ez megakadályozza, hogy valaki online vásároljon valamit, ami éppen elfogyott a pop-up boltban. Automatikusan frissíti a készletet, ami egy kézi feladattal kevesebb, amit egy forgalmas kereskedési nap végén el kell végeznem. A jelentéskészítés is sokkal könnyebb – csak nyomja meg a nyomtatást, és kész.
Hogyan hatott a Covid a vállalkozására?
Sydney az elmúlt három hónapban lezárás alatt volt. A pop-up boltok hiánya azt jelenti, hogy a vállalkozásom egy hatalmas része eltűnt, de szerencsére az online eladások nagyon jók. Azonban hálás vagyok a lehetőségért, hogy a vállalkozásomon dolgozhatok, nem pedig benne.
Amikor tavaly néhány hónapig lezárás volt, ahelyett, hogy a kanapén kuporogtam volna, digitális marketinget tanultam és frissítettem a weboldalamat a WooCommerce-re. A Google Ads most már nagy bevételi forrás a vállalkozás számára, így örülök, hogy volt időm ezt bevezetni.
Ebben a lezárásban a SEO-ra koncentrálok. Már látom, hogy hosszú távon hatalmas hatással lesz a vállalkozásra. Bár már nagyon várom, hogy újra kimehessek a bejárati ajtón.
Tervezi bővíteni a vállalkozását?
Egy teljes munkaidős munkatárs felvételén dolgozom a pop-up bolt vezetésére. Ez azt jelenti, hogy a bolt az év minden hetében működhetne, és felszabadítana engem a vállalkozás építésére. Az online eladások növelése is prioritás.
Van még valami, amit hozzá szeretne tenni?
Igen! Az Oliver POS támogató csapata elképesztő!
Néhány támogató szolgáltatással az ember úgy érzi, mintha a semmibe beszélne. Helló Facebook... Hé, Véletlenszerű Bővítmény... Van ott valaki? Ha kapsz is választ, az egy sablonválasz, ami nem válaszol a kérdésedre.
Az Oliver POS bevezetése nagyszerű volt. Imádtam, hogy egy valódi személlyel Zoom-hívást folytathattam, hogy átbeszéljük a helyzetemre vonatkozó konkrét kérdéseket. Samantha most már a dedikált „go-to” támogató személyem. Érti a vállalkozásomat, és ha bármilyen okból segítségre van szükségem, gyorsan válaszol. És tudom, hogy utálja a hideget... én is.
Íme egy példa arra, hogy miért áradozom a támogatás szintjéről. Amikor először kezdtem az Oliver POS-szal, észrevettem, hogy a jelentésekből hiányzik valami fontos a vállalkozásom számára. Ezt megemlítettem Samanthának. Ő rávette a tech gurukat, és hozzáadták a funkciót csak nekem. Milyen fantasztikus ez! Említettem, hogy az ingyenes csomagon vagyok? Alig várom, hogy lássam, milyen lesz a támogatás a fizetős csomagokon. Talán meghívnak vacsorára. Ami nagyszerű lenne... amíg nyáron van, mert Samantha és én nem szeretjük a hideget!
Ha többet szeretne megtudni Sue-ról és a French Affairről, látogasson el online áruházába. Vagy vásároljon a lenyűgöző francia asztalterítők választékából.
Érdekli, hogy vállalkozása sikertörténetként szerepeljen a blogunkon? Vegye fel a kapcsolatot marketing csapatunkkal!
