Masuklah ke toko serba ada besar, toko kelontong, atau rantai makanan cepat saji, dan Anda mungkin akan melihat terminal swalayan. Terminal ini adalah komponen kunci dari sistem titik penjualan modern, yang dirancang untuk menyederhanakan proses pembelian dan mengurangi waktu tunggu bagi pelanggan.
Mereka dengan cepat menjadi pokok dalam industri ritel dan jasa, dengan 47% orang dewasa melaporkan menggunakan swalayan secara teratur. Dengan pergeseran yang tak terhindarkan menuju otomatisasi, dan permintaan yang meningkat untuk jarak sosial, swalayan terus tumbuh dalam popularitas – dan tidak hanya untuk rantai besar.
Pada tahun 2021, semakin banyak bisnis kecil yang mengintegrasikan swalayan ke dalam toko mereka, dan untuk alasan yang baik. Terminal seperti Oliver Solo dari Oliver POS memungkinkan bisnis kecil untuk mulai menawarkan sistem swalayan.
Tetapi apakah Anda memerlukan mesin swalayan di toko Anda? Mari kita bahas beberapa manfaat memiliki terminal swalayan.
1. Layanan pelanggan yang lebih baik: antrean yang lebih pendek
Dengan terminal swalayan, lebih banyak pelanggan dapat dilayani dalam waktu yang lebih singkat, secara efektif mengurangi antrean panjang dan waktu tunggu. Survei Capgemini 2019 menemukan bahwa titik sakit nomor satu saat berbelanja di toko adalah antrean panjang di kasir. Demikian pula, menurut NCR, 39% konsumen menyukainya karena mereka pikir itu lebih cepat.
Antrean untuk stasiun swalayan cenderung bergerak lebih cepat, karena beberapa terminal cenderung memiliki satu antrean – sedangkan kasir tradisional cenderung memiliki antrean untuk setiap kasir otomatis.
- Contoh Dunia Nyata: Seorang pemilik usaha kecil di Ohio melaporkan pengurangan 30% dalam waktu tunggu pelanggan setelah menerapkan perangkat Kios Swalayan Oliver POS.
- Data Terbaru: Studi terbaru, termasuk salah satu dari NCR, menunjukkan bahwa 39% konsumen lebih memilih swalayan karena kecepatannya.
2. Preferensi Konsumen: Daya Tarik Swalayan
Menurut survei A.S. terbaru dari Civic Science, 46% responden berusia 18-34 lebih suka menggunakan kasir swalayan daripada layanan dengan kasir. Demikian pula, NCR menyatakan bahwa alasan utama pelanggan menyukai mesin Kios adalah kenyamanan.
Alasan lain termasuk checkout yang lebih cepat, privasi, kontrol atas pembelian mereka, dan tidak harus mengobrol dengan kasir mereka, mereka menggunakan pemindaian sendiri untuk proses checkout. Bagi banyak pelanggan, memeriksa produk mereka sendiri adalah ideal. Terutama jika mereka hanya memiliki beberapa item atau jika mereka terburu-buru, menurut studi yang sama.
Manfaat Lain: Privasi, kontrol atas pembelian, dan lebih sedikit kebutuhan untuk terhubung dengan orang lain juga merupakan faktor penting.
3. Efektivitas Biaya: Memaksimalkan Sumber Daya
Kios Swalayan memungkinkan untuk menggandakan checkout Anda – dan menggandakan penjualan Anda – tanpa pengeluaran karyawan tambahan. Alih-alih menjadwalkan satu kasir per checkout, Anda dapat menjadwalkan satu karyawan untuk mengawasi beberapa mesin checkout. Meskipun biaya awal terminal swalayan mungkin tampak besar, Anda akan dengan cepat menebusnya dengan peningkatan penjualan dan penurunan biaya tenaga kerja.
Analisis Ekonomi: Swalayan menggandakan jumlah checkout yang dapat dilakukan tanpa mempekerjakan dua kali lebih banyak orang, yang menghemat banyak uang untuk biaya tenaga kerja.
Investasi Jangka Panjang: Meskipun ada beberapa biaya di awal, investasi dengan cepat terbayar dengan lebih banyak penjualan dan biaya tenaga kerja yang lebih rendah.
4. Produktivitas Karyawan: Di Luar Konter Kasir
Demikian pula, ini memberi karyawan kesempatan untuk menjadi produktif di luar pengalaman checkout. Alih-alih menghabiskan giliran kerja mereka melayani pelanggan, karyawan Anda dapat mengerjakan tugas-tugas lain yang mungkin tidak akan selesai. Tugas-tugas penting seperti mengisi kembali stok, memeriksa inventaris, membersihkan, menjadwalkan, dan banyak lagi, seringkali dapat diabaikan selama hari penjualan yang sibuk. Dengan swalayan di toko Anda, karyawan Anda dapat menyelesaikan lebih banyak pekerjaan.
Meningkatkan Efisiensi Operasional Melalui Sistem Swalayan
Efisiensi dalam operasi: Dengan swalayan, karyawan dapat fokus pada pekerjaan seperti mengisi kembali stok, mengelola inventaris, dan pemeliharaan toko yang terdesak ke belakang saat keadaan menjadi sibuk.
Sudut Pandang Karyawan: Wawancara dengan pekerja toko menunjukkan bahwa memiliki berbagai tugas untuk dilakukan membuat mereka lebih bahagia dengan pekerjaan mereka.
5. Kesehatan dan Keselamatan: Menjaga Jarak Sosial
Sejak pandemi COVID-19, bisnis ritel telah berjuang untuk mempertahankan bisnis demi keselamatan karyawan. Meskipun bisnis ritel telah dibuka kembali, ada sejumlah batasan untuk menjaga jarak sosial yang membuat bisnis sulit untuk berkembang. Swalayan memungkinkan karyawan untuk menjaga jarak sosial yang memadai dari pelanggan mereka, dan memungkinkan lebih banyak checkout tanpa menambahkan lebih banyak karyawan ke kapasitas toko Anda. KIOS swalayan adalah cara paling efisien untuk tetap aman, sambil juga meningkatkan penjualan.
Respons Pandemi: Sejak COVID-19, swalayan telah menjadi cara bagi orang untuk menjaga jarak sosial mereka di toko.
Keselamatan dan Penjualan: Teknologi ini memungkinkan lebih banyak orang untuk check out tanpa melebihi batas kapasitas toko. Ini menyeimbangkan antara kebutuhan bisnis dan keselamatan.
Sistem swalayan bukan hanya teknologi baru; mereka juga merupakan reaksi terhadap perubahan selera pengalaman pelanggan dan kebutuhan untuk membuat operasi berjalan lebih lancar pada sistem titik penjualan. Jajak pendapat terbaru dan contoh kehidupan nyata menunjukkan bahwa sistem ini sangat membantu baik bagi pelanggan maupun perusahaan. Tetapi agar tindakan berjalan dengan baik, perlu perencanaan yang cermat dan pro dan kontra harus dipikirkan.
