Jika Anda sudah lama berkecimpung di dunia ritel, maka Anda sudah tidak asing lagi dengan upselling dan cross-selling. Bahkan, Anda mungkin sudah ahli dalam hal itu. Tapi pernahkah Anda mempertimbangkan untuk mencoba upselling dengan sistem POS Anda? Benar sekali! Selain benar-benar memproses penjualan Anda, perangkat lunak POS Anda mungkin juga dapat membantu Anda menjual lebih banyak lagi! Mari kita bahas beberapa tips kami, dan pelajari cara melakukan upselling dengan POS Anda!
Simpan produk kecil Anda di dekat kasir.
Tips ini tidak secara langsung ada di titik penjualan Anda, tetapi ini adalah bagian dari proses checkout, jadi itu dihitung, kan? Tips ini mungkin tampak jelas, tetapi jangan mengabaikannya! Semua barang kecil Anda yang berbiaya rendah seperti aksesori, add-on, atau makanan ringan--saya jamin Anda akan menjual lebih banyak jika Anda menempatkannya di dekat titik penjualan Anda. Saat pelanggan Anda mengantri atau sedang dilayani, mereka tidak akan punya hal lain untuk dilakukan selain menelusuri pilihan hebat Anda, dan mereka mungkin memutuskan beberapa pembelian di menit-menit terakhir. Di sisi lain, jika Anda menempatkan barang-barang ini di tempat lain di toko, pelanggan Anda harus membawanya berkeliling, dan pada saat mereka sampai di kasir, mereka mungkin memutuskan bahwa mereka tidak membutuhkannya lagi. Jadi, atur ulang barang-barang kecil itu dan lihat perbedaannya!
Berikan saran produk saat pelanggan melakukan checkout.
Taktik untuk melakukan upselling dengan POS Anda ini berhasil baik untuk toko online maupun toko fisik. Saran cerdas berdasarkan riwayat pembelian pelanggan Anda atau produk yang akan mereka beli adalah cara yang bagus untuk melakukan upselling. Meskipun kasir dan server selalu dapat melakukan upselling sendiri, lebih efisien jika memiliki ekstensi di POS Anda yang secara otomatis menyarankan. Dengan cara ini, kasir Anda tidak perlu stres memikirkan ide di menit-menit terakhir. Taktik ini bahkan lebih efektif jika Anda memiliki layar yang menghadap pelanggan, sehingga pelanggan Anda dapat melihat saran tanpa kasir Anda harus mengatakan apa-apa.
Taktik ini juga sangat berhasil untuk toko online. Saat pelanggan Anda berbelanja di toko web Anda, pop-up yang menampilkan rekomendasi yang dipersonalisasi akan sangat efektif.
Ada sejumlah ekstensi hebat yang secara otomatis menyarankan produk, seperti Beeketing untuk WooCommerce dan Saran Produk untuk WooCommerce.
Dapatkan sistem Poin dan Hadiah.
Pelanggan lebih cenderung membayar lebih jika mereka merasa mendapatkan penawaran hebat. Itulah mengapa sistem Poin dan Hadiah sangat penting--setiap pembelian membuat mereka merasa seperti mendapatkan sesuatu. Cara yang bagus untuk melakukan upselling dengan POS Anda adalah dengan memberi tahu pelanggan Anda ketika mereka telah mengumpulkan hampir cukup poin untuk memenangkan sesuatu. Mungkin mereka perlu menghabiskan dua puluh dolar lagi dan mereka akan memenangkan diskon. Mereka akan lebih cenderung menghabiskan lebih banyak karena--yah, siapa yang tidak mau diskon?
Periksa riwayat pembelian pelanggan.
Informasi pelanggan bisa dibilang adalah hal nomor satu yang paling penting dalam penjualan. Jika Anda ingin melakukan upselling dengan POS Anda (atau menjual apa pun, sebenarnya), Anda perlu tahu apa yang dibutuhkan pelanggan Anda! Sistem POS terbaik, seperti Oliver POS, mencatat informasi pelanggan sehingga Anda dapat secara efektif melacak pelanggan Anda. Jika POS Anda tidak memiliki opsi ini--Anda mungkin perlu yang baru! Memindai riwayat pelanggan Anda dengan cepat dapat memberi Anda beberapa informasi penting. Misalnya, jika pelanggan Anda membeli sesuatu beberapa minggu yang lalu, tanyakan kepada mereka bagaimana keadaannya, dan sarankan produk lain sebagai tambahan atau untuk melakukan perbaikan pada produk yang sudah mereka miliki. Berdasarkan apa yang telah mereka beli sebelumnya, Anda tahu apa yang mereka suka beli, berapa banyak yang bersedia mereka habiskan, dan Anda dapat membuat tebakan terpelajar tentang apa yang mungkin ingin mereka beli selanjutnya.
Miliki layar yang menghadap pelanggan.
Seperti yang disebutkan sebelumnya, ini sangat berhasil jika Anda memiliki ekstensi yang memberikan saran produk atau jika Anda memiliki program poin dan hadiah. Visual dari rekomendasi yang dipersonalisasi, add-on yang luar biasa, penjualan hebat, atau berapa banyak poin yang telah mereka kumpulkan, akan menginspirasi pelanggan Anda untuk membeli lebih banyak. Selain itu, dengan layar yang menampilkan semua informasi ini, pekerjaan staf Anda akan sedikit lebih mudah!
