Membuka toko ritel tidak sesederhana dulu. Baik Anda membuka kembali setelah pandemi, atau membuka toko fisik pertama Anda, ada langkah-langkah yang harus diambil semua pemilik toko untuk memastikan keamanan yang tepat. Mempertahankan peraturan kesehatan pasti dapat menghambat operasi harian Anda, tetapi dengan perencanaan yang tepat, Anda dapat membuat toko Anda seefisien mungkin sambil juga menjaga staf dan karyawan Anda nyaman dan aman. Mari kita lihat praktik terbaik untuk membuka kembali toko ritel Anda.
Tetap up to date tentang peraturan lokal Anda
Pertama dan terpenting, sebelum Anda mulai merencanakan, Anda perlu mengetahui semua peraturan keselamatan lokal Anda. Ini akan sepenuhnya bergantung pada lokasi geografis Anda, jadi periksa dengan pedoman lokal, serta provinsi atau negara bagian Anda untuk bisnis non-esensial.
Berinvestasi dalam self-checkout
Self-checkout telah terus meningkat popularitasnya, terutama setelah pandemi melanda. Global Market Insights menyatakan bahwa self-checkout akan melampaui 6 miliar USD pada tahun 2026.
Selain menciptakan jarak sosial antara pelanggan dan karyawan, self-checkout juga meningkatkan jumlah checkout di toko Anda tanpa perlu karyawan tambahan. Alih-alih memiliki satu karyawan untuk setiap checkout, satu karyawan dapat mengawasi beberapa terminal checkout. Menurut Business Wire, 87% konsumen Amerika lebih suka berbelanja di toko yang menawarkan self-checkout. Ini tidak hanya lebih efisien untuk bisnis Anda, tetapi pelanggan Anda juga akan menghargainya - Anda bahkan mungkin mendapatkan pelanggan baru hanya karena Anda menawarkan self-checkout. Anda dapat menonjol dari persaingan, dan memberi pelanggan Anda keamanan dan kemandirian yang mereka butuhkan.
Untuk mempelajari lebih lanjut tentang bagaimana self-checkout membantu bisnis Anda, klik di sini.
Terapkan pembayaran nirsentuh
Untuk membuat toko Anda seramah dan seaman mungkin, Anda perlu menerapkan pembayaran nirsentuh. Lebih sedikit pelanggan yang membayar dengan uang tunai dan lebih memilih pembayaran nirsentuh seperti tap dan Apple Pay.
Menurut survei global, 82% konsumen percaya bahwa pembayaran nirsentuh adalah cara membayar yang lebih bersih. Tidak hanya membutuhkan lebih sedikit kontak fisik dan penularan kuman daripada pembayaran tunai, menggesek, atau memasukkan PIN, tetapi pembayaran nirsentuh juga cepat, memungkinkan pelanggan Anda masuk dan keluar secepat mungkin. Prosesor pembayaran seperti PayJunction menawarkan pembayaran nirsentuh yang cepat dan lancar untuk lokasi di dalam toko dan toko online Anda.
Untuk mempelajari lebih lanjut tentang cara menerapkan pembayaran nirsentuh di toko Anda, klik di sini.
Prioritaskan keamanan & sanitasi
Dalam sebuah studi oleh Deloitte, mereka menemukan bahwa 60% pelanggan dan karyawan menemukan bahwa upaya pembersihan yang konsisten dan terlihat adalah bagian terpenting dari pengalaman ritel. Praktik seperti menawarkan stasiun sanitasi di pintu masuk toko Anda, membersihkan area checkout, pembaca kartu, dan keranjang belanja secara terlihat setelah setiap pelanggan, serta wajib memakai masker memberi pelanggan Anda ketenangan pikiran untuk merasa aman saat berbelanja setelah Anda membuka kembali toko ritel Anda.
Demikian juga, 82% pelanggan mengatakan bahwa mereka lebih cenderung berbelanja dengan perusahaan yang bersedia mengambil tindakan ekstra untuk memastikan keselamatan dan kesejahteraan karyawan mereka. Intinya adalah bahwa menjaga keselamatan semua orang akan membuat karyawan dan pelanggan Anda senang, jadi jangan mengambil jalan pintas dalam hal sanitasi. Jadikan keselamatan sebagai prioritas utama Anda.
Ciptakan lebih banyak ruang terbuka
Menciptakan lebih banyak ruang di dalam toko Anda juga akan membantu pelanggan Anda merasa lebih nyaman dan memberi mereka lebih banyak ruang untuk menjaga jarak sosial. Tata letak toko Anda secara strategis untuk menciptakan lebih banyak ruang terbuka dan lorong yang lebih lebar. Ini mungkin berarti memiliki lebih sedikit stok di lantai penjualan. Jika penyimpanan Anda memungkinkan, Anda dapat mencoba memperluas secara vertikal dengan memindahkan stok Anda ke rak yang lebih tinggi. Jika anggaran Anda memungkinkan, memperluas ruang Anda akan memungkinkan Anda menyediakan lebih banyak ruang bagi pelanggan dan karyawan Anda tanpa melanggar pedoman jarak Anda.
Berkomunikasi dengan jelas dengan papan nama
Tidak hanya penting bagi Anda untuk mengikuti peraturan Anda sendiri, tetapi juga penting untuk memastikan pelanggan Anda juga mematuhi aturan. Pastikan Anda memiliki papan nama yang tepat di sekitar toko Anda untuk menunjukkan kepada pelanggan apa yang perlu mereka lakukan. Panah di lantai atau dipasang di lorong toko Anda akan membantu memandu pelanggan di sekitar toko Anda, serta tanda-tanda yang mengingatkan pelanggan untuk menjaga jarak dan memakai masker di dalam. Memiliki instruksi yang jelas tentang apa yang diharapkan dari mereka akan membuat pelanggan Anda merasa lebih nyaman di toko Anda.
Gunakan POS Seluler
POS genggam atau seluler seperti Oliver Go sangat ideal untuk membuka kembali toko ritel Anda dengan aman. POS seluler memakan lebih sedikit ruang daripada terminal POS biasa, memberikan toko ritel Anda lebih banyak ruang bagi pelanggan untuk menjaga jarak sosial. Ini juga memberi karyawan Anda kebebasan untuk membawa checkout langsung ke pelanggan Anda, baik di lantai penjualan, atau selama pengambilan di tepi jalan atau pengiriman. Untuk membaca lebih lanjut tentang manfaat sistem POS seluler, klik di sini.
Lanjutkan dengan pengambilan di tepi jalan dan pengiriman
Jika pelanggan Anda tidak merasa nyaman datang ke toko yang ramai, Anda dapat terus menawarkan pengambilan di tepi jalan dan/atau pengiriman. Banyak bisnis menawarkan opsi ini selama lockdown, namun, mereka masih merupakan layanan yang bagus untuk ditawarkan bahkan selama jam buka Anda. Ini memungkinkan lebih banyak orang berbelanja dengan Anda, tanpa lalu lintas tambahan di toko fisik Anda.
Dapatkan Printer Cloud
Jika Anda beroperasi di dalam toko dengan toko online atau jenis opsi pengiriman atau pengiriman apa pun, Oliver Cloud Printer akan membuat hidup Anda lebih mudah. Cloud Printer mirip dengan printer Wi-Fi, tetapi alih-alih mentransfer data melalui koneksi Wi-Fi, ia mentransfer data melalui cloud - artinya Anda dapat mencetak dari mana saja. Oliver Cloud Printer juga mencetak pesanan online Anda, jadi ketika pelanggan melakukan pemesanan online untuk dikirim, diambil, atau diantar, tanda terima Anda dapat secara otomatis dicetak di gudang atau ruang stok Anda.
Pertimbangkan kembali kebijakan pengembalian Anda
Dengan pembatasan keamanan, Anda mungkin perlu mempertimbangkan kembali bagaimana pengembalian Anda akan bekerja setelah Anda membuka kembali toko ritel Anda. Jika pelanggan mengembalikan produk mereka, barang-barang tersebut perlu disanitasi sebelum kembali ke lantai. Pakaian dan produk kain lainnya dapat diuap, dan barang-barang dalam kotak atau kemasan dapat dilap dengan pembersih. Jika bisa, biarkan pengembalian Anda selama beberapa hari sebelum menempatkannya kembali di rak untuk memungkinkan kuman potensial menghilang.
Anda mungkin juga perlu mempertimbangkan untuk memperpanjang waktu pengembalian Anda, terutama jika Anda menawarkan barang-barang yang perlu dicoba atau diuji sebelum dibeli, seperti pakaian atau barang perawatan pribadi. Untuk menciptakan lingkungan yang lebih aman, Anda mungkin perlu menutup ruang ganti Anda, atau menghentikan sampel produk Anda. Untuk alasan ini, mungkin ide yang baik untuk memperpanjang kebijakan pengembalian Anda sehingga pelanggan akan memiliki kesempatan untuk mengembalikan item pakaian yang tidak sempat mereka coba sebelum membeli.
