Jadi, Anda sedang dalam proses membuka kembali toko ritel Anda setelah berbulan-bulan mencoba membuatnya berhasil selama lockdown. Mungkin sulit untuk menavigasi lanskap ritel baru setelah COVID19, mempertahankan prosedur keselamatan yang tepat, menjaga staf dan pelanggan Anda merasa nyaman, sambil tetap mencoba melakukan penjualan. Jadi hari ini, kami akan membahas kiat-kiat kami tentang cara membuka kembali toko ritel Anda dengan aman.
Rencanakan & Persiapkan
Pertama, periksa pedoman lokal Anda untuk memahami tindakan apa yang diterapkan di area Anda.
Setiap wilayah berbeda, dan mungkin memiliki pedoman yang berbeda tergantung pada jenis bisnis yang Anda miliki. Yang terpenting, sebelum Anda dapat membuka kembali toko ritel Anda dengan aman, pastikan Anda benar-benar diizinkan untuk membuka, dan jika ya, tindakan pencegahan apa yang harus Anda ambil untuk mematuhi pedoman lokal Anda.
Buat lebih banyak ruang di toko ritel Anda.
Kosongkan lantai untuk menciptakan lebih banyak ruang sehingga pelanggan dapat menjaga jarak sosial saat berbelanja. Jika Anda memiliki toko ritel kecil, Anda mungkin tidak dapat menciptakan lebih banyak ruang di toko Anda. Jika demikian, pilihan lain adalah meminimalkan jumlah pelanggan di dalam pada saat yang sama. Wajibkan satu karyawan ditempatkan di pintu masuk, dan satu di pintu keluar jika perlu, untuk melacak jumlah pelanggan yang masuk dan keluar.
Pajang barang dagangan toko Anda dengan cara yang memungkinkan jarak sosial.
Letakkan pajangan berjauhan, dan buat jalur lebar untuk lalu lintas pelanggan. Jika Anda memiliki ruang ritel kecil, mungkin bijaksana untuk menjaga lalu lintas dalam satu arah. Jika demikian, pastikan untuk memiliki papan tanda yang tepat - yang akan kita bahas lebih lanjut sebentar lagi.
Pastikan karyawan Anda sehat dan bersedia bekerja.
Latih mereka tentang tindakan dan prosedur keselamatan yang harus mereka ambil, dan pastikan semua orang berada di halaman yang sama, dan merasa nyaman dan aman bekerja di toko. Lengkapi mereka dengan masker, sarung tangan, dan pembersih tangan. Tindakan lain, seperti istirahat untuk mencuci tangan atau mendapatkan udara segar, mungkin juga diperlukan.
Berkomunikasi dengan Jelas
Komunikasikan kepada pelanggan Anda secara persis aturan toko Anda.
Tekankan pentingnya mengikuti pedoman toko Anda. Buat postingan media sosial, terbitkan siaran pers, kirim buletin - apa pun untuk menyebarkan berita.
Pasang Papan Tanda.
Pasang tanda dengan arah, instruksi, dan pedoman di seluruh toko Anda sehingga semua pembeli Anda tahu persis apa yang harus dilakukan. Tanda-tanda ini harus mencakup panah untuk memandu mereka ke arah yang benar, panduan di lantai untuk memberi tahu mereka di mana harus berdiri saat mengantre atau untuk menunjukkan berapa jarak yang harus ada di antara setiap individu, untuk membantu menjaga jarak sosial dan membuat toko Anda menjadi lingkungan yang lebih aman. Kiat: panah dan papan tanda berwarna cerah akan memastikan pelanggan Anda memperhatikannya. Pastikan untuk mengkomunikasikan tindakan ini secara verbal juga, jika pelanggan Anda entah bagaimana melewatkan semua komunikasi media dan papan tanda Anda.
Tetap Sanitasi
Permudah untuk menjaga kebersihan.
Sediakan dispenser pembersih tangan di toko. Idealnya, di pintu masuk, keluar, kamar pas, atau meja kasir untuk pelanggan dan staf Anda. Jadikan masker sebagai persyaratan, atau berikan masker di toko Anda untuk dipakai pelanggan saat berada di dalam toko Anda.
Sanitasi area yang sering disentuh.
Tempat-tempat seperti pintu masuk depan, prosesor pembayaran, atau pintu kamar pas, misalnya, adalah tempat yang akan disentuh semua pelanggan Anda, jadi pastikan Anda sering membersihkannya - idealnya setelah setiap penggunaan pelanggan.
Jaga Jarak Anda
Gunakan POS seluler.
POS seluler seperti Oliver Go sangat ideal untuk menjaga jarak sosial untuk berbelanja yang aman. Tidak hanya memakan lebih sedikit ruang daripada POS tradisional, tetapi juga memungkinkan Anda membawa kasir ke pelanggan, sehingga pelanggan Anda tidak perlu berkumpul di satu lokasi kasir. Untuk membaca lebih lanjut tentang manfaat sistem POS seluler, baca di sini!
Kasir mandiri.
Minimalkan risiko interaksi dekat antara staf dan pelanggan Anda dengan memasang stasiun kasir mandiri di toko Anda. Studi menemukan bahwa, setelah COVID-19, 87% konsumen lebih suka berbelanja di toko yang memiliki opsi kasir mandiri atau pembayaran tanpa sentuh. Pelanggan tidak akan berbelanja di toko Anda jika mereka merasa tidak aman, jadi memilih kasir mandiri akan memberi pelanggan Anda kebebasan dan kenyamanan untuk membuat pengalaman berbelanja mereka jauh lebih baik.
Pembayaran Tanpa Kontak.
Demikian pula, untuk membuka kembali toko ritel Anda dengan aman, metode pembayaran tanpa sentuh seperti tap, cek, atau EMT sangat ideal. Jika Anda tidak dapat menggunakan opsi ini, pastikan staf Anda membersihkan pin pad setelah setiap pelanggan. Uang tunai adalah opsi pembayaran yang paling tidak ideal, tetapi jika perlu, wajibkan untuk membersihkan tangan Anda setelah setiap pembayaran.
Tawarkan penjualan melalui pengambilan di tepi jalan dan pengiriman
Tawarkan pengambilan di tepi jalan dan pengiriman untuk mengurangi lalu lintas fisik di toko Anda. Banyak peritel menawarkan layanan ini saat mereka tutup, namun, Anda masih dapat menawarkan layanan ini saat jam kerja bisnis Anda buka. Ini memungkinkan lebih banyak pelanggan untuk membeli dari Anda, dan memberi pelanggan pilihan lain untuk berbelanja jika mereka tidak merasa cukup nyaman untuk datang ke toko fisik Anda.
Minta pelanggan untuk memesan janji temu individu untuk datang ke toko Anda.
Jika ruang ritel Anda sangat kecil, atau jika Anda tidak dapat menjaga jarak yang diperlukan dengan sangat mudah, izinkan saja satu pelanggan masuk pada satu waktu. Fokus pada eksklusivitas dan layanan pelanggan untuk benar-benar membuat pelanggan Anda ingin membuat janji temu.
Kami harap Anda menemukan kiat-kiat ini bermanfaat. Untuk mendapatkan pemberitahuan setiap kali kami memposting blog, ikuti kami di media sosial!
