Bazaarvoice di Oliver POS

Bazaarvoice terintegrasi dengan WooCommerce melalui Conversations API-nya, biasanya melalui konektor middleware tipis (Bazaarvoice Connections for WooCommerce). Koneksi tersebut membaca pesanan WooCommerce pada status order.completed dan mendorong muatan pesanan — email pelanggan, nama pelanggan, item baris, tanggal pesanan, dan pengidentifikasi produk apa pun (SKU, UPC, GTIN) yang dibutuhkan Bazaarvoice untuk dicocokkan dengan katalognya — ke dalam Bazaarvoice melalui Conversations API. Bazaarvoice menggunakan data tersebut untuk menjadwalkan permintaan ulasan Post-Interaction Email (PIE) sesuai penundaan yang dikonfigurasi pedagang.

Koneksi ini mengekspos seluruh permukaan UGC perusahaan Bazaarvoice: peringkat dan ulasan, pertanyaan dan jawaban pelanggan, ulasan foto dan video, ringkasan ulasan berbasis atribut, analisis sentimen, dan — yang paling penting bagi merek perusahaan — sindikasi ulasan ke dalam Jaringan Bazaarvoice, tempat ulasan merek muncul di situs peritel mitra seperti Walmart, Target, dan Best Buy. Oliver POS tidak memerlukan integrasi Bazaarvoice sendiri. Penjualan di kasir menjadi pesanan WooCommerce standar, koneksi Conversations API mengambilnya secara identik dengan pesanan online, dan UGC yang dihasilkan dialihkan ke katalog Bazaarvoice yang sama dan jaringan sindikasi yang sama.

Bazaarvoice adalah pilihan yang dibeli oleh merek-merek terbesar yang menjalankan WooCommerce ketika ulasan menjadi perhatian tingkat perusahaan daripada sekadar keputusan plugin. Merek-merek global pakaian, kecantikan, elektronik, dan barang rumah tangga menjalankan Bazaarvoice karena jaringan sindikasi menempatkan UGC mereka di mitra peritel tempat mereka menjual — satu ulasan yang dikirimkan di etalase WooCommerce merek akan muncul di halaman produk Walmart, Target, dan Best Buy dalam beberapa jam. Volume dan sindikasi secara bersamaan memberikan efek gabungan: lebih banyak ulasan di lebih banyak situs peritel meningkatkan konversi di setiap simpul dalam jaringan distribusi.

Efek gabungan itu rusak ketika separuh basis pembeli merek tidak terlihat oleh Bazaarvoice. Untuk merek yang menjalankan toko ritel unggulan atau jaringan toko bermerek di WooCommerce, pembeli di dalam toko adalah jenis pelanggan dengan niat tinggi yang paling mungkin menulis ulasan mendetail yang layak disindikasikan — tetapi hanya jika Bazaarvoice mendapat kesempatan untuk bertanya. POS yang tidak menyalurkan data ke Conversations API akan menghilangkan volume tersebut dari jaringan sepenuhnya. Oliver POS di WooCommerce menjaga jaringan tetap utuh. Setiap penjualan di kasir dengan pelanggan yang datanya diambil menjadi permintaan ulasan PIE Bazaarvoice yang diantrekan dengan penundaan dan templat yang sama seperti pesanan online, dan ulasan yang dihasilkan disindikasikan ke Jaringan Bazaarvoice secara identik — para peritel mitra melihat volume ulasan gabungan merek yang sebenarnya, bukan hanya bagian online saja.

Kasir melakukan penjualan di Oliver POS dan mengambil data pelanggan di layar pembayaran — email diperlukan untuk undangan PIE Bazaarvoice. Oliver menulis pesanan WooCommerce dengan item baris, pajak, pelanggan yang datanya diambil, pengidentifikasi produk yang diharapkan Bazaarvoice (SKU, UPC, GTIN — ditarik dari catatan produk WooCommerce), dan tanda meta created_via=pos. Pesanan bergerak melalui siklus hidup WooCommerce ke status order.completed.

Koneksi Conversations API membaca pesanan saat selesai dan mempostingnya ke Bazaarvoice sebagai acara pesanan. Bazaarvoice mengantrekan Email Pasca-Interaksi pada penundaan yang dikonfigurasi pedagang (7 hingga 14 hari pasca-pembelian adalah pengaturan umum; merek perusahaan sering melakukan uji A/B pada penundaan berdasarkan kategori produk). Sesuai penundaan, Bazaarvoice mengirimkan PIE dari domain pengirim yang dikonfigurasi merek, dengan permintaan ulasan per produk, bidang unggah foto dan video, dan pertanyaan berbasis atribut apa pun yang telah dikonfigurasi merek di tingkat kategori.

Ulasan yang dikirimkan masuk ke katalog Bazaarvoice, muncul di halaman produk WooCommerce melalui widget Peringkat dan Ulasan Sebaris Bazaarvoice, dan dialihkan ke Jaringan Bazaarvoice untuk sindikasi ke situs peritel mitra — Walmart, Target, Best Buy, dan lainnya — dalam jendela sinkronisasi standar jaringan. Karena setiap pesanan Oliver POS membawa tanda created_via=pos dan ID outlet, pelaporan Bazaarvoice Workbench mendukung analitik UGC per saluran dan per outlet, yang dapat disegmentasikan dengan cara yang sama seperti tim perusahaan telah menyegmentasikan sumber lalu lintas online.

Bazaarvoice di Oliver POS adalah pilihan yang tepat untuk merek WooCommerce perusahaan — pakaian global, kecantikan, elektronik konsumen, barang rumah tangga, dan CPG — yang sudah menyindikasikan UGC di seluruh jaringan peritel dan menjalankan ritel fisik (toko unggulan, butik bermerek, outlet pabrik, pop-up). Integrasi ini membuka basis pembeli di dalam toko untuk mesin Email Pasca-Interaksi yang sama dan jaringan sindikasi yang sama yang sudah berjalan secara online, yang menggandakan volume ulasan baik di halaman produk merek sendiri maupun di halaman produk peritel mitra tempat merek juga menjual. Merek perusahaan multi-outlet mendapatkan segmentasi meta-pesanan standar di Bazaarvoice Workbench untuk analitik per toko.