Dal 2008, Sue porta il suo amore per la Francia in Australia con il suo negozio di articoli per la casa, French Affair, curato in modo impressionante. Specializzato in tovaglie di lino e articoli da regalo unici francesi, French Affair ha avuto un enorme successo online e di persona. Con l'aiuto di Oliver POS, French Affair è riuscito a vendere sia online, sia in negozi pop-up e mercati.
Sue McGary, l'imprenditrice che gestisce l'attività, ha condiviso alcune riflessioni sulla sua fiorente attività.
Puoi parlarci di French Affair?
French Affair ha sede in Australia e vende tovaglie e articoli per la casa. Immagina un piccolo angolo di Francia con tovaglie tradizionali della Provenza e splendide tovaglie su misura in lino francese. Ho iniziato l'attività come una passione part-time e ora è la mia ossessione a tempo pieno. Vendo online e in negozi pop-up ed eventi speciali a Sydney.
Vendevi online prima di aprire il tuo negozio fisico?
Sono partiti entrambi contemporaneamente. Tutto è iniziato nel 2008 con un sito web di base e avevo anche una bancarella ai mercati nei fine settimana. Passare a tempo pieno due anni fa mi ha permesso di dire addio alle partenze mattutine e al tempo imprevedibile dei mercati all'aperto. Ora gestisco negozi pop-up nei centri commerciali ogni poche settimane. Il sito web è in continua evoluzione e l'anno scorso sono migrata a WooCommerce.
Cosa cercavi in una soluzione POS?
Tutto!
Man mano che l'attività cresceva, cercavo modi per essere più efficiente. Registrare le vendite dei negozi pop-up e aggiornare l'inventario del sito web dopo ogni giornata di negozio richiedeva molto tempo e non era sempre accurato. Quando ho assunto un assistente alle vendite per aiutarmi nel negozio pop-up, è diventato ancora più evidente che il mio goffo sistema manuale aveva bisogno di un aggiornamento.
Come hai sentito parlare per la prima volta di Oliver POS?
Onestamente? Non avevo idea da dove cominciare. Ho chiesto suggerimenti nei gruppi di supporto di WooCommerce e troppe ore sono state divorate dal mostro di Google. Ho trovato dodici possibili fornitori e Oliver POS era uno di questi.
Cosa ti ha attratto di Oliver POS?
Ho menzionato il mio foglio di calcolo? Adoro i fogli di calcolo.
C'erano così tante opzioni, non volevo essere sedotta da un sito web brillante e da un discorso di vendita convincente, solo per scoprire che il software non faceva quello di cui avevo bisogno. Foglio di calcolo in soccorso.
Ho elencato una serie di funzionalità sotto le intestazioni: Generale, Gestione inventario, Report, Hardware, Pagamenti e Supporto. Ogni intestazione aveva circa otto o nove elementi da considerare. Ho segnato quali funzionalità erano critiche e quali sarebbero state belle da avere ma non un fattore decisivo.
È stato quindi semplice mettere crocette o spunte in ciascuna delle caselle per vedere quale opzione fosse la migliore per French Affair.
Cosa ti ha fatto decidere di scegliere Oliver POS?
La colonna di Oliver POS era piena di spunte!
Molti degli altri fornitori sono caduti al primo ostacolo. Non potevano gestire prodotti variabili. Le tovaglie sono la mia principale categoria di prodotti con diverse scelte di tessuto e molte dimensioni per ogni disegno. Oliver POS gestisce questo senza problemi. Grande spunta!
L'altro settore in cui Oliver POS si è distinto è stata la gestione di rimborsi, resi e cambi. Facciamo di tutto per i nostri clienti per assicurarci che siano felici. Nel negozio pop-up, incoraggiamo i clienti a comprare la tovaglia, portarla a casa e se non sono assolutamente entusiasti, possono riportarla per un rimborso completo. Per qualsiasi motivo. Potrebbe essere la taglia sbagliata, non si abbina alle tende o al gatto non piace. Qualsiasi motivo. Quindi abbiamo resi e cambi più alti del solito - e clienti molto più felici! Alcune altre opzioni POS non potevano gestire questo facilmente.
Come bonus, l'interfaccia di Oliver POS era fantastica e facile da usare.
Il costo è stato una considerazione ma non il fattore decisivo. Altri fornitori arrivavano fino a 720 $ all'anno e anche a quel prezzo, mancavano molte delle mie funzionalità indispensabili. Sorprendentemente, Oliver mi ha dato tutto quello che volevo nella versione gratuita. Man mano che l'attività cresce, posso passare ai piani a pagamento per avere ancora più funzionalità.
Come usi Oliver POS nei tuoi negozi pop-up?
French Affair utilizza Oliver POS nel negozio pop-up dall'inizio dell'anno e lo adoro. Eseguiamo Oliver POS su un mini laptop con Wi-Fi tascabile. Ero preoccupata che il segnale Wi-Fi ridotto in alcuni centri commerciali potesse causare problemi. Ma anche quando ho superato la mia quota di dati Wi-Fi e si è passati a una velocità ridotta, Oliver POS ha continuato a funzionare perfettamente.
Il mio assistente alle vendite aveva spesso problemi a fare i conti a fine giornata. Con Oliver POS, le vendite vengono registrate in modo più accurato poiché non ci affidiamo a sistemi manuali. La chiusura del negozio pop-up è ora molto più rapida e senza stress. Posso anche accedere in qualsiasi momento della giornata per vedere come sta andando la giornata di trading.
La mia parte preferita è che le vendite sono sincronizzate tra WooCommerce e il negozio. Questo impedisce a qualcuno di acquistare online qualcosa che è appena stato venduto nel negozio pop-up. Aggiorna automaticamente l'inventario, che è un compito manuale in meno che devo fare alla fine di una giornata di trading intensa. Anche la reportistica è molto più semplice: basta premere stampa ed è fatta.
Come ha influito il Covid sulla tua attività?
Sydney è stata in lockdown per gli ultimi tre mesi. Nessun negozio pop-up significa che una grossa fetta della mia attività è sparita, ma per fortuna le vendite online sono molto sane. Tuttavia, sono grata per l'opportunità di lavorare SULLA mia attività piuttosto che NELLA mia attività.
Quando abbiamo avuto alcuni mesi di lockdown l'anno scorso, invece di rannicchiarmi sul divano, ho studiato marketing digitale e ho aggiornato il mio sito web a WooCommerce. Google Ads è ora un grande generatore di entrate per l'azienda, quindi sono contenta di aver avuto il tempo di metterlo in atto.
In questo lockdown, mi sto concentrando sulla SEO. Posso già vedere che avrà un enorme impatto a lungo termine sull'attività. Anche se non vedo l'ora di poter uscire di nuovo dalla mia porta di casa.
Hai piani per espandere la tua attività?
Sto lavorando per avere un membro dello staff a tempo pieno per gestire il negozio pop-up. Ciò significa che il negozio potrebbe funzionare ogni settimana dell'anno e liberarmi per costruire l'attività. Aumentare le vendite online è anche una priorità.
Hai qualcos'altro da aggiungere?
Sì! Il team di supporto di Oliver POS è fantastico!
Con alcuni servizi di supporto, ti senti come se stessi parlando nel vuoto. Ciao Facebook... Ehi Plug-in a caso... C'è nessuno? Se ricevi una risposta, è una risposta copia-incolla che non risponde alla tua domanda.
L'onboarding per Oliver POS è stato fantastico. Mi è piaciuto poter fare una chiamata Zoom con una persona reale per discutere di domande specifiche sulla mia situazione. Samantha è ora la mia persona di supporto dedicata. Capisce la mia attività e se ho bisogno di aiuto per qualsiasi motivo, risponde rapidamente. E so che odia il freddo... anch'io.
Ecco un esempio del perché sono entusiasta del livello di supporto. Quando ho iniziato con Oliver POS, ho scoperto che ai report mancava qualcosa di importante per la mia attività. L'ho menzionato a Samantha. Ha coinvolto i guru della tecnologia e hanno aggiunto la funzione solo per me. Non è fantastico! Ho menzionato che sono sul piano gratuito? Non vedo l'ora di vedere come sarà il supporto sui piani a pagamento. Forse sarò invitata a cena. Il che sarebbe fantastico... purché sia in estate perché a Samantha e a me non piace il freddo!
Per saperne di più su Sue e French Affair, visita il suo negozio online. Oppure, acquista la sua selezione di splendide tovaglie francesi.
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