Gå inn i et hvilket som helst stort varehus, matbutikk eller gatekjøkkenkjede, og du vil sannsynligvis se en selvbetjeningskasse. Disse terminalene er en nøkkelkomponent i moderne kassasystemer, designet for å effektivisere kjøpsprosessen og redusere ventetider for kundene.
De har raskt blitt en standard i detaljhandelen og servicebransjen, med 47 % av voksne som rapporterer at de bruker selvbetjening regelmessig. Med det uunngåelige skiftet mot automatisering, og den økende etterspørselen etter sosial avstand, fortsetter selvbetjening å vokse i popularitet – og ikke bare for store kjeder.
I 2021 integrerer stadig flere småbedrifter selvbetjening i butikkene sine, og med god grunn. Terminaler som Oliver POS’ Oliver Solo gjør det mulig for småbedrifter å begynne å tilby selvbetjeningssystemer.
Men trenger du en selvbetjeningsmaskin i butikken din? La oss gå gjennom noen av fordelene med å ha en selvbetjeningsterminal.
1. Bedre kundeservice: kortere køer
Med selvbetjeningsterminaler kan flere kunder betjenes på kortere tid, noe som effektivt reduserer lange køer og ventetider. Capgeminis undersøkelse fra 2019 fant ut at det største irritasjonsmomentet ved å handle i butikk er de lange køene ved kassen. Tilsvarende, ifølge NCR, liker 39 % av forbrukerne det fordi de synes det er raskere.
Køer for selvbetjeningsstasjoner har en tendens til å bevege seg raskere, fordi flere terminaler ofte har én enkelt kø – mens tradisjonelle kasser har en tendens til å ha en kø for hver automatiserte kasse.
- Eksempel fra virkeligheten: En eier av en liten bedrift i Ohio rapporterte en 30 % reduksjon i kundenes ventetid etter å ha implementert Oliver POS selvbetjeningskiosk-enhet.
- Oppdaterte data: Nylige studier, inkludert en fra NCR, indikerer at 39 % av forbrukerne foretrekker selvbetjening for hastighetens skyld.
2. Consumer Preferences: Appellen ved selvbetjening
Ifølge Civic Sciences nylige amerikanske undersøkelse, foretrekker 46 % av respondentene i alderen 18–34 å bruke selvbetjent kasse fremfor service med en kasserer. Tilsvarende oppgir NCR at hovedgrunnen til at kunder liker kioskmaskiner er bekvemmeligheten.
Andre grunner inkluderer raskere utsjekking, personvern, kontroll over kjøpet, og å ikke måtte prate med kassereren, de bruker selvskanning for utsjekkingsprosessen. For mange kunder er det ideelt å sjekke ut sine egne produkter. Spesielt hvis de bare har noen få varer eller hvis de har det travelt, ifølge den samme studien.
Andre fordeler: Personvern, kontroll over kjøp og mindre behov for å samhandle med andre er også viktige faktorer.
3. Kostnadseffektivitet: Maksimere ressurser
Selvbetjeningskiosk gjør det mulig å doble antall kasser – og doble salget – uten utgiften til en ekstra ansatt. I stedet for å planlegge én kasserer per kasse, kan du planlegge én ansatt til å overvåke flere kassemaskiner. Selv om den opprinnelige kostnaden for selvbetjeningsterminalene kan virke høy, vil du raskt tjene det inn igjen i økt salg og reduserte lønnskostnader.
Økonomisk analyse: Selvbetjening dobler antall utsjekkinger som kan gjøres uten å ansette dobbelt så mange mennesker, noe som sparer mye penger på lønnskostnader.
Langsiktig investering: Selv om det er noen kostnader i starten, lønner investeringen seg raskt med mer salg og lavere lønnskostnader.
4. Ansattes produktivitet: Utover kassedisken
På samme måte gir det ansatte muligheten til å være produktive utenfor kasseopplevelsen. I stedet for å bruke skiftet sitt på å betjene kunder, kan dine ansatte jobbe med andre oppgaver som ellers kanskje ikke blir gjort. Essensielle oppgaver som påfylling, lagersjekk, rengjøring, planlegging og mer, kan ofte bli neglisjert på en travel salgsdag. Med selvbetjening i butikken din, kan dine ansatte få gjort mer.
Forbedre driftseffektiviteten gjennom selvbetjeningssystemer
Effektivitet i driften: Med selvbetjening kan ansatte fokusere på oppgaver som påfylling, lagerstyring og butikkvedlikehold som blir skjøvet til side når det er travelt.
Ansattes synspunkt: Intervjuer med butikkansatte viser at det å ha en rekke oppgaver å gjøre, gjør dem mer fornøyde med jobben sin.
5. Helse og sikkerhet: Opprettholde sosial avstand
Siden COVID-19-pandemien har detaljhandelsbedrifter slitt med å opprettholde virksomheten for ansattes sikkerhet. Selv om detaljhandelsbedrifter har gjenåpnet, er det en rekke restriksjoner for å opprettholde sosial avstand som gjør det vanskelig for bedrifter å trives. Selvbetjening lar ansatte opprettholde tilstrekkelig sosial avstand fra kundene sine, og gir mulighet for flere kasser uten å legge til flere ansatte i butikkens kapasitet. Selvbetjent KIOSK er den mest effektive måten å holde seg trygg på, samtidig som salget økes.
Pandemirespons: Siden COVID-19 har selvbetjening blitt en måte for folk å holde sosial avstand i butikker.
Sikkerhet og salg: Denne teknologien lar flere sjekke ut uten å overskride butikkens kapasitetsgrenser. Dette skaper en balanse mellom forretningsbehov og sikkerhet.
Selvbetjeningssystemer er ikke bare en ny teknologi; de er også en reaksjon på endrede kundeopplevelsespreferanser og behovet for å gjøre driften mer smidig på kassasystemet. De siste meningsmålingene og eksemplene fra virkeligheten viser at disse systemene er svært nyttige for både kunder og bedrifter. Men for at handlingen skal gå bra, krever det nøye planlegging og at både fordeler og ulemper blir vurdert.
