Selvfølgelig har vårt kulturelle klima endret seg veldig raskt, og det kan være utfordrende å skape en flott opplevelse i butikken når du er bundet av sikkerhetstiltak. Men med litt kreativitet kan vi skape en unik opplevelse for kundene dine samtidig som vi opprettholder deres sikkerhet, og øker fottrafikken i butikken din.
Fokuser på den individuelle opplevelsen til kunden.
Fordi opplevelse og kundeservice er avgjørende for shopping i butikk, er det på tide å skape en magisk opplevelse for hver eneste av kundene dine.
En måte å gjøre dette på er å gjøre shopping tilgjengelig kun etter avtale. Hvis du har en liten butikk, eller hvis tjenestene dine kanskje krever mer inngående kundepleie, er det et flott alternativ å gjøre butikken din kun tilgjengelig etter avtale. Fremhev sikkerheten ved enkeltavtaler, og fremhev eksklusiviteten for å få det til å føles litt mer spesielt. Under kundens avtaler kan du virkelig gå den ekstra milen for å sikre at de har en utmerket opplevelse.
Selv om det å ha bare én kunde om gangen kan virke motstridende med å øke fottrafikken i butikken din, hvis det er en vellykket strategi, vil du ha avtaler gjennom hele dagen. I tillegg er kunder som gjør avtaler ofte mer verdifulle enn trafikk i butikken din, fordi de er mye mer sannsynlige til å gjøre et kjøp enn kunder som bare rusler inn for å kikke.
Men selv uten 'kun etter avtale'-tilnærmingen, gir det å ha et begrenset antall kunder i butikken din samtidig deg fordelen av å gi bedre kundeservice. I stedet for å prøve å betjene en kø av kunder samtidig, kan du i stedet snevre inn fokuset og ivareta behovene til hver enkelt kunde. Lær opp personalet ditt til å gå den ekstra milen - spør kundene dine om de vil henge fra seg jakkene sine, eller om de vil legge igjen veskene sine bak disken for ekstra komfort. Tilby dem vann, eller en kopp kaffe. Ta med kassen til kunden med en mobil pos for en rask og praktisk handleopplevelse. Kundenotater på POS-en din kan hjelpe deg med å holde styr på dine faste kunder og bli litt bedre kjent med dem, slik at det blir lettere for deg og personalet ditt å gi dem en flott opplevelse og få dem til å føle seg hjemme.
Få butikken din til å se så innbydende ut som mulig.
Hvis du vil øke fottrafikken, er det viktig at butikken din er innbydende for kundene dine. Med så mye nøling rundt offentlige rom, er det avgjørende å få kundene dine til å føle seg komfortable nok til å ville komme inn. Her er noen tips for å få butikken din til å skille seg ut:
- Forny vindusutstillingene dine for å øke fottrafikken. Hvis butikken din ligger et sted med mye fottrafikk, gjør butikken din så innbydende som mulig med en fantastisk vindusutstilling. Butikkfronten er kundens første inntrykk av butikken din, og kan ofte avgjøre om de bestemmer seg for å komme inn eller ikke. Gå til Pinterest for å få litt inspirasjon!
- Hold inngangsdøren åpen. En åpen dør er en visuell invitasjon som vil få flere forbipasserende til å stoppe opp. Det fjerner arbeidet med å måtte åpne døren - knapt noe arbeid i det hele tatt, men hvis en kunde bare kan spasere inn i butikken din, er de mer sannsynlige til å gjøre det.
- Sett opp fortausutstillinger. Hvis du kan, flytt noen av utstillingene dine utendørs. Å ha et klesstativ eller et bord med produkter ute på fortauet er en utmerket måte å fange folks oppmerksomhet på. Det vil få dem til å kikke på varene dine før de engang har gått inn døren, og vil oppmuntre dem til å utforske inne i butikken din.
- Ikke glem viktigheten av skilting. Hvis du har en stor kampanje for å bli kvitt det gamle lageret, sett et skilt i vinduet ditt i stedet for bare å fortelle kundene når de kommer inn i butikken. Fortausskilt er en flott måte å informere kommende fotgjengere om butikken din!
- På samme måte er skilt som viser sikkerhetstiltakene dine viktige for å håndheve andres sikkerhet og for å la kundene dine vite at du tar sikkerhet på alvor. Kunder er mer sannsynlige til å komme inn hvis de føler at deres sikkerhet er en prioritet. Hvis du har en hånddesinfeksjonsstasjon inne, eller hvis du gir bort gratis masker, la kundene vite det med et skilt på døren.
Gjør det trygt.
Selv om vi vender tilbake til en slags normalitet, kan kunder fortsatt ha noen reservasjoner mot å være inne i en butikk. Vi dekker mye av hvordan du kan gjøre butikken din trygg i denne artikkelen. For å øke fottrafikken etter covid-19, må du sørge for at kundene dine er trygge og sørge for at de vet alt du gjør for å holde dem trygge.
- Å rydde mer plass i butikken din slik at kundene har mer rom å bevege seg på (dette kan bety å ha færre utstillinger i butikken din - eller å finne mer effektive måter å vise frem produktene dine på) er avgjørende, spesielt hvis du har en liten butikk.
- Bruk skilting for å lede kundene dine i riktig retning hvis du har enkeltfelts gangveier, og for å informere alle i butikken din om sikkerhetstiltakene du har implementert. Ikke bare håndhever det reglene mer effektivt, men kundene dine vil føle seg mer vel vitende om at du tar skritt for å gjøre dem trygge.
- Ha en hånddesinfeksjonsstasjon ved inngangen til butikken din, og ved kassen. Be kundene desinfisere hendene før de går inn i butikken, og lær opp personalet ditt til å desinfisere hendene etter hver kasse. Kundene dine vil sette pris på innsatsen.
- Hvis du krever masker inne i butikken din, gi dem ut gratis hvis du kan. På denne måten vil ingen bli avvist for ikke å ha en maske, og du vil ikke gå glipp av noe salg.
Ikke overse din online tilstedeværelse.
Bare fordi din fysiske butikk er åpen igjen, bør du ikke glemme din online tilstedeværelse. Folk vil fortsatt gjøre mesteparten av sin ikke-essensielle shopping på nettet, så hold nettbutikken din oppdatert og se bra ut. Her er en guide om hvordan du kan forbedre nettbutikken din, og her er hvordan du kan øke nettsalget. Hvis du ikke allerede har en nettbutikk, er det enkelt å komme i gang!
Post om din fysiske butikk på sosiale medier for å overtale kunder til å dra dit. La dem få vite hva de går glipp av! Å ta en morsom video av personalet ditt, eller ta et vakkert bilde av en av produktutstillingene dine, vil gå langt i å overtale følgerne dine til å besøke deg. Å være aktiv på sosiale medier er også viktig for nettsalg, så ikke glem å minne kundene dine på at de også kan handle på nettet.
De fleste kunder vil fortsatt sjekke ut en butikk på nettet før de drar til den virkelige butikken, så det er viktig å holde folk oppdatert om hva som skjer med virksomheten din. Sørg for at åpningstidene dine er oppdatert på alle plattformer (Facebook, Google, nettbutikken din), og post om alle sikkerhetstiltakene dine (for eksempel hvis kunder er pålagt å bruke maske i butikken din, hvis det bare er et begrenset antall tillatt inne samtidig, osv.). Hvis kundene vet hva de kan forvente når de besøker butikken din, vil de ikke gå glipp av åpningstidene dine, eller bli avvist for ikke å ha en maske.
